B2C CRM أمر بالغ الأهمية للأعمال التي تواجه العملاء

العملاء التجزئة CRM

أصبح المستهلكون في سوق اليوم أكثر تمكينًا من أي وقت مضى ، ويبحثون بنشاط عن فرص للتعامل مع الشركات والعلامات التجارية. لقد حدث التحول الهائل في الطاقة إلى المستهلكين بسرعة وترك معظم الشركات غير مجهزة بشكل سيئ لتسخير جميع المعلومات الجديدة التي بدأ المستهلكون في تقديمها بطرق جديدة.

على الرغم من أن كل الأعمال التجارية المتطورة التي تواجه المستهلك تقريبًا تستخدم حلول CRM لإدارة العملاء والتوقعات ، إلا أن معظمها يعتمد على تقنية عمرها عقود - وقد تم تصميمها بشكل أساسي للتعامل مع مبيعات B2B. تعتمد معظم الشركات على سجلات العملاء المتباينة داخل منصات نقاط البيع أو التجارة الإلكترونية أو التسويق التي لا تشارك البيانات مع بعضها البعض. صُممت هذه الحلول لدعم النموذج القديم الذي كان يتألف في الغالب من مراحل التسوق الوظيفية ، وهي غير قادرة على تقديم صور كاملة للمستهلكين المعاصرين عند دخولهم وخروجهم من قمع المبيعات عدة مرات ، على قنوات مختلفة ونقاط اتصال مختلفة قبل التحويل.

خلاصة القول هي أن الأنظمة الوظيفية و CRMs القائمة على السلوكيات القديمة غير فعالة في إدارة المستهلكين المعاصرين. يقتصر الذكاء الذي يقدمونه على الصوامع ، بمعزل عما يتم تعلمه من خلال القنوات والتفاعلات الأخرى ؛ هذا يمنعها من دمج بيانات العملاء الجدد في الوقت الفعلي لرسم صورة دقيقة لرحلة التسوق الجديدة ، والتي تكون معقدة وغير خطية.

هذا ما دفعني إلى إنشاء ENGAGE.cx ، وهو نوع جديد تمامًا من CRM تم إنشاؤه من الألف إلى الياء لتمكين الشركات من معرفة عملائها وبناء علاقات معهم. نشأت هذه المنصة في السحابة ، وهي تتعلم سلوكيات المستهلك وتشارك البيانات عبر جميع القنوات ، حتى وسائل التواصل الاجتماعي ، بهدف تقديم ذكاء دقيق بشكل مذهل للعميل حيث يكون ذلك أكثر أهمية: تفاعلات فردية بين الموظفين والعملاء.

أسميها B2C CRM.

لماذا B2C CRM؟

في ENGAGE.cx ، نعلم ذلك 80٪ من أرباحك يقدمها 20٪ من عملائك.
تخيل تنمية علاقات أقوى مع هؤلاء العملاء من خلال التعامل مع العلاقات مثل صداقاتك ؛ التعرف على بعضكما البعض وفهم أفضل الطرق للتواصل في سياق المواقف المختلفة التي تتفاعل فيها:

  • تستند كل محادثة تجريها مع أصدقائك على التاريخ المشترك ، وأنت تعرف بطبيعتها كيفية النظر في سياق الموقف عند التواصل.
  • عندما يتصلون ، يكتبون ، يغردون ، فأنت تعرف من هم - قيمهم ورغباتهم واحتياجاتهم.
  • عندما يرسلون لك محتوى ، يكون دائمًا ذا صلة لأنهم يعرفون من أنت.
  • عندما يظهرون في منزلك ، فأنت تعرف كيفية الترفيه عنهم ، ومن المحتمل أن يكون لديك مشروبهم المفضل متاحًا لهم.

من خلال تطبيق هذا الوعي على عملك ، فأنت تريد أن يتمتع CRM الخاص بك بالقدرات ليس فقط لدعم هذا النوع الجديد من علاقات العملاء ولكن للمساعدة في بناء علاقات جديدة. يعتبر CRM التقليدي معاقًا لأن معرفته تقتصر فقط على المواقف والارتباطات التي تم تصميمها للتعامل معها.

سوف يفهم B2C CRM الجديد كيف يتغير عميلك طوال رحلة الشراء ، وتعمل Relationship Cloud® على إعلام الموظفين وتمكينهم بذكاء العملاء ذي الصلة ، وهي مبنية على منصة مرنة تعبر القنوات لالتقاط وتنظيم بيانات السلوك

eCX_RelationshipCloud

ابتكار B2C CRM: معرفة رحلة العملاء

توفر سحابة العلاقات الخاصة بنا نظرة ثاقبة وإمكانية رؤية وسياق مكان تواجد عملائك في رحلاتهم الخاصة. يتيح ذلك للشركات تعلم أفضل الطرق لإشراك العملاء في أي وقت ومكان فردي وفقًا لشروط العملاء - عبر جميع القنوات والوسائط والمواقع. بمرور الوقت ، نقوم بإنشاء جداول زمنية لدورة الحياة لكل عميل والتي بدورها توفر مستويات غير مسبوقة من الذكاء يمكن تطبيقها على المستهلكين الأفراد أو بشكل تنبئي على شخصيات المشتري.

ابتكار B2C CRM: تمكين الموظفين

يتواجد الموظفون في الخطوط الأمامية لمشاركة العملاء وهم عادةً العناصر الأكثر أهمية في بناء العلاقات وتوليد الولاء. إن إدارة علاقات العملاء التقليدية ليست قادرة على تمكينهم بالمعلومات التي يحتاجونها في الوقت الحالي لتحسين تفاعل كل عميل. تم تصميم سحابة العلاقة خصيصًا حول تزويد الموظف المناسب ببيانات العميل المناسبة في كل خطوة من الرحلة. اعتبرها موجزًا ​​نفسيًا لكل عميل يمكن للموظفين الاستفادة منه لتوجيه التفاعل.

ابتكار B2C CRM: رشاقة النظام الأساسي

بدأ مقدمو CRM التقليديون في إعادة وضع عروضهم حول تجربة العملاء ، لكنهم لا يزالون مبنيون بشكل عام على العمود الفقري B20B CRM الذي يبلغ من العمر 2 عامًا أو مزيجًا من العديد من عمليات الاستحواذ التي تم تجميعها معًا. لا يخلق أي من السيناريوهين المرونة أو الاستجابة اللازمة لتلبية متطلبات المستهلكين اليوم. تقوم سحابة العلاقة بتخصيص الذكاء في الوقت الفعلي وتصبح أكثر ذكاءً في كل نقطة اتصال من خلال معالجة وتحليل سلوكيات وأحداث دورة حياة العميل في الوقت الفعلي.

شارك في رحلة العميل

هناك الكثير من حلول CRM التي تتنافس على سوق B2C ، ولكن ما لم تكن المنصة مصممة خصيصًا لتقديم علاقات شخصية مع العملاء على نطاق واسع ، فهل يمكن أن تطلق على نفسها اسم B2C؟ المستهلكون اليوم جائعون لفهمهم. يتوقون إليه ويستجيبون له. من خلال تنفيذ B2B CRM حقيقيًا في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها ، يمكن للشركات تطوير علاقات أكثر تفاعلًا وتحويلًا مع العملاء ، وهذا عامل تمييز تنافسي رئيسي ومكون للنجاح المستدام.

يمكنك التعرف على المكونات الأساسية لـ B2C CRM وكيفية إثراء تجربة العملاء من خلال إلقاء نظرة على الورقة البيضاء الخاصة بنا ، لماذا يحتاج العميل الذي يواجه الأعمال إلى B2C CRM. لأننا نعلم أن الرؤية أمر مؤمن ، يمكنك أيضًا تحديد موعد شخصي التجريبي هنا.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.