ما هو أفضل B2C CRM لشركتك الصغيرة؟

ادارة العلاقات مع الزبائن

قطعت علاقات العملاء شوطًا طويلاً منذ إنشائها. تحولت عقلية B2C (من الأعمال إلى المستهلك) أيضًا إلى عقلية تركز بشكل أكبر على تجربة المستخدم بدلاً من التسليم المطلق للمنتج النهائي. قد يكون اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك أمرًا صعبًا. 

وفقًا للدراسات ، تستخدم 87 ٪ من الشركات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة بشكل نشط

18 من إحصاءات CRM تحتاج إلى معرفتها لعام 2020 (وما بعده)

مع وجود عدد كبير من الخيارات المتاحة لك ، قد يكون اختيار الخيار المناسب أمرًا مربكًا ومرهقًا. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الجديرة بالملاحظة وكيف يمكنك اختيار الأداة المناسبة لاحتياجات عملك الصغير.

كيفية اختيار CRM

قبل أن ننتقل إليه ، من المهم وضع بعض المعايير في حجر. بادئ ذي بدء ، لا توجد اثنتان من أدوات CRM متطابقة - لكل منها مجموعة خياراتها الخاصة. 

غالبًا ما يتم اختيار الخيار الصحيح من خلال التفكير الذاتي من جانب الشركة ، وبشكل أساسي حول ما تحتاجه. بينما تعطي بعض الشركات الأولوية للمبيعات ، يفضل البعض الآخر تتبعًا وتحليلًا أكثر تفصيلاً. سيكون لنظام CRM الصحيح أيضًا تأثير إيجابي على استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، مما يتيح لك معرفة أي نوع من المحتوى يولد المزيد من العملاء المحتملين. دعنا نلقي نظرة على بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحديد CRM المثالي لعملك:

حجم عملك

  • كيف كبير هو عملك؟
  • هل تعمل دوليا أو محليا؟
  • كم عدد الموظفين لديك وهل تقوم بالتوسع؟
  • ما مقدار البيانات التي تعالجها على أساس يومي وهل تتوسع؟

الوظيفة الفنية لعملك

  • ما هي أنواع المهنيين لديك في كشوف المرتبات الخاصة بك؟
  • هل لديك محلل بيانات وبائعون متاحون؟
  • ما مدى آلية دعم العملاء وعملية البيع؟

أولويات عملك

  • ما هي أولوياتك عندما يتعلق الأمر برضا العملاء؟
  • كم تستثمر في التسويق والإعلان؟
  • ما مدى انسيابية سير عملك وهل هناك أي اختناقات؟

يطلب 55٪ من أصحاب الأعمال سهولة الاستخدام في CRM قبل كل شيء.

12 مخطط CRM مذهل لا تريد أن تفوتك

بمجرد إجابتك على كل هذه الأسئلة ، ستحصل على صورة أوضح وأكثر موضوعية لما تحتاجه. من السهل أن تخطئ في التقدير واختيار CRM الذي لا يناسبك ، فقط للتراجع إلى واحد مختلف لاحقًا. الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أوضح لاختيار CRM المناسب ، دعنا نلقي نظرة على أبرز الأمثلة.

رشيق CRM

إذا كنت تبحث عن إدارة جيدة وجدولة CRM ، فقد غطت Agile CRM. تتميز الأداة بمجموعة كبيرة من خيارات التشغيل الآلي وإدارة جهات الاتصال التي يمكنها تبسيط إدارة علاقات العملاء الخاصة بك إلى الحرف. 

لقد تم تصميمه خصيصًا مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار وهو يفتقر إلى بعض خيارات المؤسسات الكبيرة التي ستجدها عادةً في CRMs. ومع ذلك ، يأتي Agile CRM مع دعم كامل للمكونات الإضافية والأدوات ، مما يعني أنه يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجات عملك تمامًا.

قم بزيارة Agile CRM

Pipedrive

إذا كنت تبحث عن CRM يركز على المبيعات لعملك ، فابحث عن Pipedrive. تم تصميم الخدمة خصيصًا مع تبسيط المبيعات في المركز ، مما يعني أنها تأتي مليئة بالعديد من الخيارات الخاصة بالمبيعات. 

يضمن تصميم الواجهة الأنيقة وواجهة المستخدم بالسحب والإفلات أن فريقك لديه نظام أساسي سريع وموثوق للعمل به. يسمح Pipedrive حتى بتكامل البريد الإلكتروني مما يعني أن فريق المبيعات الخاص بك لا يضطر إلى القيام بمهام متعددة بعلامات تبويب مختلفة والتركيز ببساطة على أداء وظيفته

قم بزيارة Pipedrive

النحاس

Copper (رسميًا Prosperworks) هو CRM مع تكامل كامل لمجموعة Google. هذا يعني أن الخدمة متوافقة مع جميع التطبيقات والأدوات الموجودة على Google ، بما في ذلك Drive و Sheets و Docs. 

ما يميز Copper عن CRMs الأخرى هو توافق VoIP الذي يأتي مدمجًا في الخدمة.

أماري ميلور ، كبير ممثلي خدمة العملاء في Grabmyessay

يتيح ذلك لمديري المبيعات ودعم العملاء التفاعل مع المتصلين والأطراف الثالثة دون الخروج من الأداة نفسها. يسجل الدردشات الصوتية ويخزنها لتحليلها لاحقًا ويسمح لك بتخزين وتعديل البيانات المهمة مباشرة من خلال Google نفسها. يعتبر Copper واحدًا من أكثر CRMs مليئة بالميزات الموجودة وهو مناسب تمامًا لمعظم الشركات الصغيرة التي تبحث عن حل CRM دائم.

قم بزيارة كوبر

HubSpot

باعتباره أكثر CRM بأسعار معقولة في السوق ، فإن HubSpot ترقى إلى مستوى الضجيج. هذا هو الخيار الفعلي للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ذات الميزانيات الباهتة. يسمح بإدارة العملاء الكاملة وتحليل البيانات ، بالإضافة إلى تكامل Gmail داخل CRM. أفضل ما في الأمر هو أن HubSpot يضبط الأسعار وفقًا للخيارات التي تستخدمها والحزمة التي تختارها. 

كلما قل عدد الأشياء التي تستخدمها بنشاط ، قل المبلغ الذي ستدفعه في نهاية الشهر. HubSpot هو نظام أساسي رائع لتتبع البيانات وإدارة العملاء دون توفر أي خيارات متقدمة. ومع ذلك ، يعد هذا جانبًا سلبيًا طفيفًا ، نظرًا لأن معظم خيارات التتبع والتحليل المتقدمة غير ضرورية إلى حد ما للشركات الصغيرة والمتنامية.

قم بزيارتنا Hubspot

زوهو

إذا كان التقييد على 10 مستخدمين لا يمثل مشكلة بالنسبة لك ، فقد يكون Zoho هو أفضل CRM لشركتك. Zoho هو برنامج CRM مجاني مع الوظائف الأساسية لمعظم CRMs تقدمًا. يسمح بإدارة العملاء وتحليلهم ودعمهم من خلال واجهة المستخدم أثناء الخدمة. 

تم تصميم Zoho مع مراعاة مندوبي المبيعات ويتميز بإمكانيات اللعب. هذا يعني أن فريق المبيعات الخاص بك قد يخلق جوًا تنافسيًا في بدء التشغيل والعمل من أجل تحسين بعضنا البعض. يوفر Zoho إمكانات أكثر تقدمًا وقائمة مستخدمين موسعة مقابل رسوم شهرية صغيرة. ومع ذلك ، ستجد معظم الشركات الصغيرة والشركات الناشئة الكثير من التنوع والوظائف في الإصدار المجاني أيضًا.

قم بزيارة Zoho

إرتفاع عالى

أخيرًا ، إذا كانت إدارة البيانات وتتبع العملاء أمرًا في أمس الحاجة إليه ، فستغطي Highrise ذلك من أجلك. تم إنشاء الخدمة مع وضع تخزين البيانات المستندة إلى السحابة في الاعتبار ، مما يعني أن كل تفاعل مع العميل يتم تخزينه بأمان على CRM. 

تعمل Highrise كثيرًا بنفس الطريقة التي تعمل بها أدوات إدارة المشاريع وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الشخصية ، ولكن مع تطور CRM. هذا يعني أن الواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام. يمكنك حتى إدارة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك وتسليم الرسائل إلى عملائك من خلال Highrise دون اللجوء إلى خدمات أتمتة البريد. إذا كنت تبحث عن أداة لإدارة البيانات وتتبعها لعملك ، فابحث عن Highrise.

قم بزيارة Highrise

CRM الخاص بك هو لعملائك

فكر في عملائك وتفاعلك المتبادل عندما تختار برنامج CRM الخاص بك. ما هي الصعوبات التي تواجهها الآن وترغب في تخفيفها؟ يمكن أن يكون هذا السؤال البسيط في بعض الأحيان هو كل المبادرات التي تحتاجها للاستثمار في حل CRM.

قال 74 ٪ من مستخدمي CRM أن لديهم وصولاً أكثر تفصيلاً إلى بيانات العملاء بعد الاستثمار في CRM.

عرض مستخدم برنامج CRM

ليست هناك حاجة لإجراء إدارة العملاء يدويًا مع وجود العديد من الحلول المليئة بالميزات وبأسعار معقولة. اتخذ قفزة ثقة وجرب أداة جديدة لمعرفة ما إذا كانت تناسب سير عملك الحالي. قد تتفاجأ من النتائج.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.