ما هو أفضل B2C CRM لشركتك الصغيرة؟
لقد قطعت علاقات العملاء شوطا طويلا منذ بدايتها. الأعمال التجارية للمستهلك (B2C) تحولت عقلية أيضا إلى أكثر من ذلك UXعقلية مركزية بدلاً من مجرد التسليم للمنتج النهائي. قد يكون اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب لشركتك أمرًا صعبًا.
وفقًا للدراسات، فإن 87% من الشركات تستخدم السحابة CRMs بنشاط.
سوبر أوفيس
مع كثرة الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار الخيار المناسب أمرًا مرهقًا ومرهقًا. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الجديرة بالملاحظة ونناقش كيف يمكنك اختيار الأداة المناسبة لاحتياجات أعمالك الصغيرة.
كيفية اختيار CRM
قبل أن نواصل، من المهم وضع بعض المعايير في الحجر. أولاً، لا توجد أداتان متماثلتان لإدارة علاقات العملاء، فكل منهما لديه مجموعة من الخيارات الخاصة به.
غالبًا ما يتم اختيار الخيار الصحيح من خلال التفكير الذاتي من جانب الشركة، وبشكل أساسي حول ما تحتاجه. في حين أن بعض الشركات تعطي الأولوية للمبيعات، فإن البعض الآخر يفضل التتبع والتحليل الأكثر تفصيلاً. سيؤثر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أيضًا بشكل إيجابي على استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك، مما يتيح لك معرفة نوع المحتوى الذي يجذب المزيد من العملاء المحتملين. دعنا نلقي نظرة على بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي لشركتك:
حجم عملك
- كيف كبير هو عملك؟
- هل تعمل دوليا أو محليا؟
- كم عدد الموظفين لديك، وهل تقوم بالتوسع؟
- ما حجم البيانات التي تعالجها يوميًا، وهل تتوسع؟
الوظيفة الفنية لعملك
- ما هي أنواع المهنيين لديك في كشوف المرتبات الخاصة بك؟
- هل لديك محلل بيانات وبائعون متاحون؟
- ما مدى آلية دعم العملاء وعملية البيع؟
أولويات عملك
- ما هي أولوياتك عندما يتعلق الأمر برضا العملاء؟
- كم تستثمر في التسويق والإعلان؟
- ما مدى انسيابية سير عملك، وهل هناك أي اختناقات؟
يطلب 55٪ من أصحاب الأعمال سهولة الاستخدام في CRM قبل كل شيء.
12 مخطط CRM مذهل لا تريد أن تفوتك
بمجرد إجابتك على كل هذه الأسئلة، سيكون لديك صورة أكثر شفافية وموضوعية عما تحتاجه. من السهل أن تخطئ في التقدير وتختار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يناسبك، ثم تتراجع إلى نظام مختلف لاحقًا. الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أوضح لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب، دعونا نلقي نظرة على أبرز الأمثلة.
رشيق CRM
إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) جيد في الإدارة والجدولة، فإن Agile CRM هو ما تحتاجه. تتميز الأداة بالعديد من خيارات الأتمتة وإدارة جهات الاتصال لتبسيط إدارة علاقات العملاء لديك.
لقد تم تصميمه خصيصًا مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار، ويفتقر إلى بعض خيارات المؤسسات الكبيرة التي قد تجدها عادةً في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). ومع ذلك، يتمتع Agile CRM بدعم كامل للمكونات الإضافية والأدوات، مما يعني أنه يمكنك تخصيصه ليناسب احتياجات عملك بشكل مثالي.
Pipedrive
إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتمحور حول المبيعات لشركتك، فلا تبحث أبعد من Pipedrive. تم تصميم الخدمة بشكل صريح مع تبسيط المبيعات في المركز المليء بالعديد من الخيارات الخاصة بالمبيعات.
تصميم الواجهة الرائعة والسحب والإفلات UI تأكد من أن فريقك لديه منصة سريعة وموثوقة. يسمح Pipedrive أيضًا بتكامل البريد الإلكتروني، مما يعني أن فريق المبيعات الخاص بك لن يضطر إلى القيام بمهام متعددة باستخدام علامات تبويب مختلفة والتركيز ببساطة على أداء وظيفته.
النحاس
Copper (رسميًا Prosperworks) هو CRM مع تكامل كامل لمجموعة Google. هذا يعني أن الخدمة متوافقة مع جميع التطبيقات والأدوات الموجودة على Google ، بما في ذلك Drive و Sheets و Docs.
ما يميز Copper عن CRMs الأخرى هو توافق VoIP الذي يأتي مدمجًا في الخدمة.
أماري ميلور ، كبير ممثلي خدمة العملاء في Grabmyessay
يسمح ذلك لمديري المبيعات ودعم العملاء بالتفاعل مع المتصلين والأطراف الثالثة دون الخروج من الأداة. يقوم بتسجيل وتخزين الدردشات الصوتية لتحليلها لاحقًا ويسمح لك بتخزين وتعديل البيانات المهمة مباشرة من خلال Google. يعد Copper واحدًا من أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مليئة بالميزات، وهو مناسب تمامًا لمعظم الشركات الصغيرة التي تبحث عن حل دائم لإدارة علاقات العملاء (CRM).
HubSpot
نظرًا لكونه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل تكلفة في السوق، فإن HubSpot يرقى إلى مستوى الضجيج. هذا هو الخيار الفعلي للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ذات الميزانيات الباهتة. فهو يسمح بإدارة كاملة للعملاء، وتحليل البيانات، و مساحة عمل Google التكامل داخل إدارة علاقات العملاء (CRM). وأفضل ما في الأمر هو أن HubSpot يضبط الأسعار وفقًا للخيارات التي تستخدمها والحزمة التي تختارها.
كلما قل عدد الأشياء التي تستخدمها بنشاط، قل المبلغ الذي ستدفعه في نهاية الشهر. تعد HubSpot منصة رائعة لتتبع البيانات وإدارة العملاء دون أي خيارات متقدمة. ومع ذلك، يعد هذا جانبًا سلبيًا بسيطًا نظرًا لأن معظم خيارات التتبع والتحليل المتقدمة غير ضرورية إلى حد ما للشركات الصغيرة والمتنامية.
زوهو
إذا لم يكن التقييد بـ 10 مستخدمين يمثل مشكلة بالنسبة لك، فقد يكون Zoho هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي لشركتك. Zoho هو برنامج مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتضمن الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر تقدمًا. تسمح واجهة المستخدم أثناء الخدمة بإدارة العملاء والتحليل والدعم.
تم تصميم Zoho مع أخذ مندوبي المبيعات في الاعتبار ويتميز بقدرات اللعب. وهذا يعني أن فريق المبيعات الخاص بك قد يخلق جوًا تنافسيًا في الشركة الناشئة ويعمل من أجل تحسين بعضهم البعض. توفر Zoho إمكانات أكثر تقدمًا وقائمة مستخدمين موسعة مقابل رسوم شهرية بسيطة. ومع ذلك، فإن معظم الشركات الصغيرة والشركات الناشئة ستجد أيضًا الكثير من التنوع والوظائف في الإصدار المجاني.
CRM الخاص بك هو لعملائك
ضع في اعتبارك عملائك وتفاعلك المتبادل عند اختيار برنامج CRM الخاص بك. ما هي الصعوبات التي تواجهها الآن وترغب في التخفيف منها؟ يمكن أن يكون هذا السؤال البسيط في بعض الأحيان بمثابة المبادرة التي تحتاجها للاستثمار في أحد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).
قال 74 ٪ من مستخدمي CRM أن لديهم وصولاً أكثر تفصيلاً إلى بيانات العملاء بعد الاستثمار في CRM.
عرض مستخدم برنامج CRM
ليست هناك حاجة لإجراء إدارة العملاء يدويًا باستخدام العديد من الحلول كاملة الميزات وبأسعار معقولة. اتخذ خطوة واثقة وجرّب أداة جديدة لمعرفة ما إذا كانت تناسب سير عملك الحالي. قد تتفاجأ بالنتائج.
