تجارب العملاء الفاشلة تدمر التسويق الخاص بك

تجربة العملاء مسح SDL

قامت SDL بإجراء مسح لاستكشاف مكان واحد أو أبرز نقاط تجربة العميل (CX) الفشل والنجاح يحدث مع العملاء وتأثيراته على الأعمال.

ربما تكون النتيجة الأكثر رعبا لهذا الاستطلاع هي أن SDL وجدت أن العديد من المستخدمين عانوا من تجربة عملاء سيئة حاولت بنشاط الاستخفاف بالشركة كل فرصة ممكنة عن طريق الكلام الشفهي ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات النشر الأخرى عبر الإنترنت.

عذرًا ... في عالم متصل ، تؤثر إخفاقات تجربة العملاء على جهودك التسويقية. تنتقل الأخبار السيئة بسرعة وقد تطغى هذه الحوادث على أي إستراتيجيات جيدة تنشرها عبر الإنترنت.

النتائج الرئيسية في مخطط المعلومات تشمل

  • عادةً ما تتطلب إخفاقات تجربة العملاء الرهيبة أقل من ساعة من الوقت وتكلف أقل من الغداء للتنقل.
  • سواء أكان ذلك مبررًا أم لا ، فإن أربعة من خمسة يلومون الأشخاص على فشل تجربة العملاء.
  • تحدث 21٪ من حالات فشل تجربة العملاء الرئيسية قبل أن يشتري العميل.
  • لن يحاول 27٪ من جيل الألفية الشباب حل الفشل ، مقارنة بـ 13٪ من جيل طفرة المواليد.
  • أكثر من 40٪ من المستهلكين أسوأ تجارب تجربة العملاء حدثت في الصناعات الرقمية (مثل الاتصالات والإلكترونيات والبيع بالتجزئة عبر الإنترنت).

لذلك هذا مذهل جدًا. وبعبارة أخرى ، كثير فشل CX يمكن تحديد الشركات التي تعرقل بشدة الشركات قبل وصولها إلى العميل ، ويمكن تصحيحها بأقل جهد ممكن ، ويتخلى العديد من العملاء عن الشركة تمامًا - وغالبًا ما تكون التكنولوجيا هي مركز تجربة العملاء السيئة.

تجربة العميل CX Failures

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.