التجارة الإلكترونية والتجزئةالحدث التسويقالرسوم البيانية التسويقيةتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية

كيف تستخدم متاجر البيع بالتجزئة والمرافق منارات للتسويق عن قرب؟

منارة التسويق هو أ التسويق عن قرب إستراتيجية تستخدم تقنية Bluetooth منخفضة الطاقة (القمح) إشارات لإرسال رسائل وعروض ترويجية مستهدفة إلى الأجهزة المحمولة القريبة. الهدف من تسويق المنارات هو توفير تجربة شخصية وسياقية للعملاء ، وزيادة المشاركة ، وزيادة المبيعات.

من المهم أن نلاحظ أن تقنية منارات تختلف عن الجغرافية. لا تهدف البرامج التنبيهية إلى تتبع موقع المستخدمين الفرديين ، بل تهدف إلى تقديم تجارب سياقية ومخصصة للمستخدمين الذين يختارون استقبالها. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع المستخدمون بالقدرة على تعطيل Bluetooth وإلغاء الاشتراك في الخدمات المستندة إلى الموقع إذا اختاروا القيام بذلك.

منارات نفسها لا تعرف خط العرض وخط الطول الدقيق للأجهزة المحمولة أو حتى منارات أخرى من حولها. وبدلاً من ذلك ، تنقل الإشارات إشارة تحتوي على معرف فريد يلتقطه الجهاز المحمول في نطاقه. ثم يستخدم الجهاز المحمول هذا المعرف لتحديد قرب إلى المنارة ، ولكن ليس موقعها بالضبط.

ثم يستخدم الجهاز المحمول هذه الإشارة لتحديد موقعه وبدء إجراء ، مثل عرض إشعار أو تشغيل أحد التطبيقات. يمكن أن يختلف نطاق المرشد اعتمادًا على قوته وبيئته ولكنه يتراوح عادةً من بضعة أقدام إلى 300 قدم.

تشمل المنصات والأجهزة الشائعة للإشارات أبل آي بيكونز: هذا بروتوكول ملكية تم تطويره بواسطة تفاح وهو مدعوم على أجهزة iOS. تُستخدم أجهزة iBeacons على نطاق واسع في متاجر البيع بالتجزئة والمتاحف والأحداث. هناك المئات من اللاعبين الآخرين في السوق ، الأكثر استخدامًا التبيكون، وهو بروتوكول مفتوح المصدر تم تطويره بواسطة Radius Networks ومدعوم على كل من أجهزة iOS و Android. غالبًا ما يتم استخدام AltBeacon في بيئات المؤسسات وله نطاق ممتد أكثر من بروتوكولات المنارة الأخرى.

حالات استخدام التسويق عن قرب لأجهزة الإرشاد

من خلال توفير تجارب مخصصة وسياقية للعملاء ، يمكن لبائعي التجزئة زيادة المشاركة وتحسين ولاء العملاء وزيادة المبيعات. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

  1. الترقيات الشخصية: يمكن لبائعي التجزئة استخدام البرامج الملحقة للتتبع لإرسال عروض ترويجية وكوبونات مستهدفة للعملاء عندما يكونون بالقرب من منتجات أو أقسام معينة من المتجر. على سبيل المثال ، قد يتلقى العميل الذي يتصفح في قسم الأحذية إشعارًا بخصم على الأحذية.
  2. التنقل داخل المتجر: يمكن استخدام منارات لتوفير التنقل الداخلي وإيجاد الطريق للعملاء داخل المتجر. يمكن أن يساعد ذلك العملاء في العثور على منتجات وأقسام محددة ، مما يعزز تجربة التسوق لديهم ويقلل من الإحباط.
  3. معلومات المنتج: يمكن لبائعي التجزئة استخدام البرامج الملحقة للتتبع لتزويد العملاء بمعلومات إضافية عن المنتج عندما يكونون بالقرب من أحد المنتجات. على سبيل المثال ، يمكن للعميل تلقي تفاصيل حول المواد وتعليمات العناية ومراجعات العملاء للمنتج عندما يكونون على مقربة منه.
  4. برامج الولاء: يمكن لبائعي التجزئة استخدام منارات لتعزيز برامج الولاء الخاصة بهم من خلال تقديم مكافآت وحوافز للعملاء الذين يزورون المتجر بشكل متكرر أو يجرون عمليات شراء. على سبيل المثال ، قد يتلقى العميل الذي يزور المتجر خمس مرات في الشهر خصمًا أو مكافأة خاصة.
  5. إدارة قائمة الانتظار: يمكن استخدام منارات لمراقبة وإدارة حركة مرور العملاء داخل المتجر. يمكن لبائعي التجزئة استخدام هذه المعلومات لضبط مستويات التوظيف وتحسين تجربة العملاء خلال فترات الانشغال.
  6. مدفوعات الهاتف المحمول: يمكن لبائعي التجزئة استخدام البرامج الملحقة للتتبع لتمكين عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول والمعاملات التي لا تلامس. يمكن للعملاء الدفع مقابل مشترياتهم ببساطة عن طريق النقر على أجهزتهم المحمولة على نقطة بيع مزودة بإشارة (منتجات مختلفة) صالة.

اكتسبت منارات شعبية كبيرة في صناعة البيع بالتجزئة على مدى السنوات القليلة الماضية ، مع تطبيق العديد من تجار التجزئة تكنولوجيا المنارات لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

بلغت قيمة سوق تكنولوجيا المنارات العالمية 1.14 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (معدل النمو السنوي المركب) 59.8٪ في الفترة من 2021 إلى 2028. يشير التقرير إلى الاعتماد المتزايد لتكنولوجيا المنارات في تجارة التجزئة والصناعات الأخرى كمحرك رئيسي لهذا النمو.

جراند فيو للبحوث

كبار تجار التجزئة يستخدمون منارات للتسويق القريب

من بين كبار تجار التجزئة الذين طبقوا تقنية المنارة Macy's و Target و Walmart و Walgreens و Kroger. استخدم تجار التجزئة هؤلاء منارات لتعزيز التجربة داخل المتجر وتزويد العملاء بعروض مخصصة ، والتنقل داخل المتجر ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

  1. ماسي: طبقت Macy's تقنية منارة في تطبيقها على الهاتف المحمول لتزويد العملاء بالملاحة داخل المتجر والعروض الشخصية. يمكن للتطبيق توجيه العملاء إلى منتجات معينة داخل المتجر وإرسال إشعارات بالمبيعات والعروض الترويجية عندما يكون العملاء على مقربة من منارة.
  2. الهدف: يستخدم Target تقنية منارة في تطبيقه للجوّال لتزويد العملاء بتوصيات وعروض مخصصة عندما يكونون في المتجر. يمكن للتطبيق أيضًا توجيه العملاء إلى منتجات محددة وتقديم معلومات حول توفر المنتج والسعر.
  3. وول مارت: قامت Walmart بتطبيق تقنية beacon في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لتزويد العملاء بالملاحة داخل المتجر والعروض الشخصية. يمكن للتطبيق توجيه العملاء إلى منتجات محددة داخل المتجر وتقديم معلومات حول توفر المنتج والسعر.
  4. والجرينز: تستخدم Walgreens تقنية منارة في تطبيقها للجوّال لتزويد العملاء بعروض وتوصيات مخصصة عندما يكونون في المتجر. يمكن للتطبيق أيضًا توجيه العملاء إلى منتجات محددة وتقديم معلومات حول توفر المنتج والسعر.
  5. سيفورا: تستخدم Sephora تقنية beacon في تطبيقها للجوّال لتزويد العملاء بالتوصيات والعروض الشخصية عندما يكونون في المتجر. يمكن للتطبيق أيضًا تزويد العملاء بمعلومات حول توفر المنتج والسعر ، بالإضافة إلى مساعدتهم في تحديد موقع منتجات معينة داخل المتجر.
  6. كروجر: يستخدم أكبر بائع تجزئة للبقالة في الولايات المتحدة تقنية المرشد في تطبيقه للجوّال لتزويد العملاء بعروض وعروض ترويجية مخصصة عندما يكونون في المتجر. يستخدم تطبيق Kroger تقنية منارة لإرسال إشعارات فورية للعملاء عندما يكونون بالقرب من منتج أو قسم معين في المتجر ، لإبلاغهم بالعروض والعروض الترويجية ذات الصلة. كما أنه ينبثق تلقائيًا الرمز الشريطي لبطاقة الولاء عند تسجيل المغادرة!

ولا يقتصر الأمر على البيع بالتجزئة. تستخدم الأماكن أيضًا تقنية المنارة!

امتيازات ملعب ليفي - يحتوي ملعب Levi's على ما يقرب من 17,000 منارة Bluetooth يمكن للجماهير استخدامها للعثور على مقاعدهم وأقرب دورات المياه والامتيازات. بالاقتران مع تطبيق Levi's Stadium ، يمكن للزوار حتى توصيل الطعام مباشرة إلى مقاعدهم. في سبعة أشهر ، حصل التطبيق على 183,000 عملية تنزيل بمعدل اعتماد 30٪ - وزيادة قدرها 1.25 مليون دولار في عائدات الامتياز.

CleverTap

منصات تسويق القرب منارة

لا يتعين عليك تطوير الحل الخاص بك لدمج الإشارات في تطبيق الهاتف المحمول ومنافذ البيع بالتجزئة. هناك العديد من برامج المنارة كخدمة (ادارة العلاقات مع) الأنظمة الأساسية المتاحة التي تسمح للشركات بنشر وإدارة تقنية المرشد بسهولة. توفر هذه الأنظمة الأساسية عادةً لوحة معلومات قائمة على الويب تتيح للشركات مراقبة وإدارة إشاراتها ، وإنشاء الحملات وإدارتها ، وتتبع تفاعل المستخدمين والتحليلات. فيما يلي بعض منصات SaaS المشهورة:

  1. اتصل بنا: الاتصال.io هي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا الإشارات وتوفر نظامًا أساسيًا على شبكة الإنترنت يسمح للشركات بإدارة ومراقبة مناراتهم. يوفر النظام الأساسي تحليلات في الوقت الفعلي وأدوات إدارة الحملات والتكامل مع منصات الطرف الثالث.
  2. تقدير: مقدّر هو مزود مشهور آخر لتكنولوجيا المنارات ويقدم منصة قائمة على السحابة تسمح للشركات بإدارة مناراتها وإنشاء تجارب قائمة على التقارب. يوفر النظام الأساسي تحليلات في الوقت الفعلي وأدوات إدارة الحملات والتكامل مع منصات الطرف الثالث.
  3. فلاي باي: Flybuy هي مزود كبير لتقنية وحلول المنارة أيضًا. عندما يقترب أحد العملاء أو يدخل في العمل ، يستخدم Flybuy Notify تقنية Bluetooth داخل SDK للتفاعل مع العملاء والترويج للتجارب داخل التطبيق ، بما في ذلك العروض الترويجية الخاصة أو مكافآت الولاء. 
  4. انحراف: انحراف هي عبارة عن منصة تسويق شاملة تعتمد على الموقع وتوفر أدوات تقنية منارة ، وسياسة جغرافية ، وأدوات تحليلات. تتيح المنصة للشركات إنشاء تجارب مخصصة لعملائها بناءً على موقعهم وسلوكهم وتوفر تحليلات في الوقت الفعلي ورؤى.
  5. مساحات Cisco: مساحات سيسكو هي عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يوفر إمكانات تقنية المرشد والواي فاي والمحاذاة الجغرافية. يوفر النظام الأساسي تحليلات في الوقت الفعلي وأدوات إدارة الحملات والتكامل مع منصات الطرف الثالث.

اقرأ المزيد من الأمثلة واطلع على بعض حالات الاستخدام في CleverTap ، الذي قدم مخطط المعلومات البياني الرائع هذا ، استخدام منارات للتسويق التقريبي.

ما هو تسويق منارة
المصدر CleverTap

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.