10 فوائد لبرامج ولاء العملاء والمكافآت

نقاط برنامج مكافآت الولاء

مع مستقبل اقتصادي غير مؤكد ، من الأهمية بمكان أن تركز الشركات على الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجربة عملاء استثنائية ومكافآت لولائهم. أنا أعمل مع خدمة توصيل طعام إقليمية ويستمر برنامج المكافآت الذي طوروه في الحفاظ على عودة العملاء مرارًا وتكرارًا.

إحصاءات ولاء العملاء

وفقًا لورقة Experian's Whitepaper ، بناء الولاء للعلامة التجارية في عالم متعدد القنوات:

  • يمكن تعريف 34٪ من سكان الولايات المتحدة بأنهم موالون للعلامة التجارية
  • 80٪ من الموالين للعلامة التجارية يزعمون أنهم لا يشترون علامات تجارية غير معروفة لمجرد توفير المال
  • الموالون يرحبون بالأفكار الجديدة ويستجيبون بها مضاعفة معدلات المعاملات في الحملات التي تسلط الضوء على مزايا برنامج الولاء الجديدة
  • الموالون يقدمون معدلات نقر أعلى بكثير في الاستطلاعات وطلبات المراجعة ، بالإضافة إلى الدعوات لتصبح معجبًا بعلامة تجارية على مواقع التواصل الاجتماعي

إنه أمر مزعج للغاية في الواقع أن معظم الشركات تقدم خصومات للعملاء المكتسبين حديثًا ثم تتجاهل العملاء الذين ظلوا مخلصين ولديهم أكبر تأثير على صافي أرباح الشركة. تم إثبات فوائد برنامج مكافآت الولاء:

75٪ من الشركات الأمريكية التي لديها برامج ولاء تحقق عائدًا على الاستثمار. من الواضح أن هذه هي أهم فائدة للشركات التي تستثمر أموالها في برامج الولاء.

اكسبريان

هذا الرسم البياني من زينريلو ، أهم 10 فوائد لبرنامج مكافآت الولاء، يوضح فوائد برنامج مكافآت الولاء:

  1. دفع المبيعات المتكررة - يتم تحقيق ذلك من خلال توفير مكافآت لكل نوع من أنواع النشاط ، بما في ذلك إنشاء الحساب ، والاشتراك في البريد الإلكتروني ، ومتابعة الوسائط الاجتماعية ، وتحميل الصور ، والإحالات ، وما إلى ذلك. هذه أيضًا طريقة رائعة لإعادة إشعال المستخدمين الكامنين أو زيادة المبيعات مع العملاء الحاليين.
  2. زيادة متوسط ​​قيمة الأمر - العملاء المخلصون يشترون بشكل متكرر وينفقون أيضًا أكثر لكل معاملة.
  3. انخفاض تكلفة اكتساب العملاء - أضف إحالات إلى برنامج المكافآت الخاص بك لجعل عملائك ينشرون الكلمة على منتجاتك وخدماتك. التوصيات الشفوية لها وزن كبير لدى المستهلكين.
  4. تحسين الالتصاق ضد المنافسة - إذا كان لدى عميلك بعض المكافآت التي تم توفيرها ، فمن المشكوك فيه أنه سيتخلى عن علامتك التجارية ... حتى لو كان المنافس أقل تكلفة.
  5. تقليل الخصومات للعملاء - هل لديك منتجات تريد نقلها؟ بدلاً من خصمها بشدة للجميع ، قدم خيار نقاط أعلى للعملاء المخلصين بدلاً من ذلك.
  6. زيادة معدلات التحويل - أظهر عدد النقاط التي سيكسبها العملاء من عربة التسوق الحالية ... وقد ينفقون المزيد للحصول على المزيد من النقاط.
  7. التأثير على اختيار المنتج - استخدم المضاعف لجعل المنتجات ذات الهامش الأعلى في متناول العملاء المخلصين.
  8. إنشاء ملفات تعريف مستخدم غنية - هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات لتقسيم اتصالاتك التسويقية وتخصيصها بشكل أفضل؟ قدم نقاط مكافأة لإكمال الملف الشخصي ومسح الإيصالات لعمليات الشراء دون اتصال بالإنترنت
  9. زيادة محتوى المستخدم - مكافأة العملاء على كتابة التعليقات والإجابة على الأسئلة وتحميل الصور.
  10. زيادة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي - امنح المستخدمين نقاط ولاء للمشاركة الاجتماعية والدعوة.

يوفر Zinrelo أيضًا بعض الصيغ لحساب فعالية كل من استراتيجيات المكافأة هذه في مخطط المعلومات الرسومي الخاص بهم.

10 فوائد لمخطط معلوماتي لبرنامج الولاء

حول زينريلو

تقدم Zinrelo العصر الحديث ، منصة مكافآت الولاء يزيد من المبيعات المتكررة والإيرادات لكل عميل من خلال مشاركة العملاء بزاوية 360 درجة. تشجع Zinrelo أبعاد متعددة من الولاء بما في ذلك المعاملات ، والاجتماعية ، والإحالة ، والمشاركة والولاء السلوكي. وهو يدعم عمليات النشر متعددة القنوات التي تمتد عبر متاجر سطح المكتب والجوال والمتاجر المادية.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.