عندما تبحث عن قناة تسويقية ذات عائد استثمار أكثر ثباتًا وتوقعًا ، فأنت لا تنظر إلى أبعد من التسويق عبر البريد الإلكتروني. بصرف النظر عن كونه قابلاً للإدارة تمامًا ، فإنه يعيدك أيضًا 42 دولارًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه على الحملات. هذا يعني أن عائد الاستثمار المحسوب للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يصل إلى 4200٪ على الأقل. في منشور المدونة هذا ، سنساعدك على فهم كيفية عمل عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني - وكيفية جعله يعمل بشكل أفضل.
ما هو عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يغطي عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني القيمة التي تكتسبها من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مقارنة بالقيمة التي تنفقها عليها. هذه هي الطريقة التي تعرف بها متى تكون حملتك فعالة ، وتتضمن الرسالة الصحيحة ، وتجذب النوع المناسب من المشترين - أو عندما يحين وقت التوقف وتجربة استراتيجية أخرى أكثر عملية.
كيف تحسب عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكنك حساب عائد الاستثمار من خلال معادلة بسيطة نسبيًا:
لنفترض أنك تنفق حوالي 10,000 دولار على ضبط علب البريد الخاصة بك ، وصياغة القوالب ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى المستخدمين - هذه هي القيمة المنفقة أو عدد الأموال التي تستثمرها في قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تكسب 300,000 دولار من العملاء الذين تم تحويلهم من خلال حملاتك في شهر واحد. هذه هي القيمة المكتسبة ، ويعرف أيضًا باسم أرباحك من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال فترة زمنية معينة. لقد حصلت على عنصرين رئيسيين هناك ، ويمكن أن يبدأ السحر الآن.
لذلك ، كما تظهر لك الصيغة ، يبلغ متوسط عائد الاستثمار من حملتك التسويقية 29 دولارًا عن كل دولار تدفعه. اضرب هذا الرقم في 100. الآن أنت تعلم أن إنفاق 10,000 دولار على الحملات التسويقية جلب لك نموًا بنسبة 2900٪ أدى بك إلى كسب 300,000 دولار.
ما الذي يجعل عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا جدًا؟
هناك سبب واضح - يجب أن تعلم أنك تتلقى أكثر مما تعطي. يتيح لك فهم عائد الاستثمار:
- احصل على صورة دقيقة للمشترين. عندما تعرف أي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني تعمل ، فأنت تعرف ما الذي يلهم آفاقك ويدفعهم لاتخاذ قرار الشراء. لذلك ، فإنك ترتكب أخطاء أقل عند تحديد شخصيات المشتري أو إعداد الرسائل التسويقية - وتقليل الوقت اللازم للمضي قدمًا في مسار المبيعات.
- زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. عندما ترغب في الحصول على المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث هو أول ما يتبادر إلى الذهن. ومع ذلك ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث تستغرق وقتًا وأطنانًا من العمل قبل أن تبدأ في تحقيق النتائج. يمكن لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقديم جمهورك المستهدف بسرعة إلى بوابتك عبر الإنترنت بسرعة وسهولة من خلال تقديم شيء ذي قيمة لكل مستلم ، وتشجيعهم على البحث عنك ، واستكشاف جميع مصادر المعلومات عنك وعن علامتك التجارية.
- قسّم جمهورك المستهدف. كلما فهمت عملائك المحتملين ، أصبح من الأسهل عليك إنشاء محتوى مستهدف وتقديم شيء حصري لكل مجموعة. قد يتكون من مشترين جدد أو مشتركين لفترة طويلة ، ويمكنك اختيار العملاء الأكثر استجابة وتشجيع المشترين الأكثر نشاطًا. هذا يعني أنك ستتمكن من بناء التحويلات الخاصة بك ومعدلات النقر إلى الظهور دون عناء.
- اكتشف المزيد من إمكانيات التخصيص. التخصيص مهم جدًا في ربحية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ونجاحها. وفقًا لـ Smarter HQ ، يتفاعل حوالي 72٪ من العملاء فقط مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة.
أفضل الممارسات لزيادة عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني
عائد الاستثمار الخاص بك ليس ثابتًا ، أليس كذلك؟ يمكن تعديله وزيادته من خلال اتخاذ التدابير المناسبة. لذلك ، بمجرد حصولك على عائد استثمار كافٍ ، يمكنك البدء في بناء نجاحك من خلال اكتشاف النقاط الأكثر حيوية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وضخ المزيد من القيمة فيها. هناك طرق عديدة للقيام بذلك ، وسنلقي بعض الضوء على أكثر الممارسات شيوعًا.
أفضل ممارسة 1: تسخير قوة البيانات
لا يمكنك قراءة أفكار جمهورك المستهدف - وإذا كان التخاطر ممكنًا ، فسنظل ضده بشدة. كل ما تحتاجه موجود في مجموعتي بيانات. كلاهما متاح لك ويتضمن رؤى قيمة حول سلوك العملاء المحتملين.
- بيانات زوار الموقع. يمكن للمستخدمين الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ويدرسون كل صفحة أن يصبحوا أفضل عملائك - بشرط أن تتمكن من استنتاج ما جذب اهتمامهم ومنحهم ما يريدون. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك مخطط تفصيلي لأهدافهم الرئيسية ، وتركيبهم الديموغرافي ، وأولوياتهم واستخدام هذه المعرفة لتصميم القوالب الخاصة بك. يمكنك دراسة زوار موقعك يوميًا عبر Google Analytics. إنها أداة لا غنى عنها لأي شخص يريد معرفة المزيد حول المكان الذي يأتي منه زواره ، والصفحة التي يشاهدونها بشكل متكرر ، سواء كانوا زوارًا لمرة واحدة أو يعودون كل يوم أو أسبوع. مع وجود هذه المعلومات بين يديك ، ستفهم بشكل أفضل إثارة اهتمام جمهورك المستهدف وتحويل الزوار إلى مشتركين.
- بيانات الحملة. لا تتجاهل أبدًا المعلومات التي يمكن أن تزودك بها الحملات السابقة. تظهر لك بعض الأدوات:
- نوع الجهاز المستخدم لعرض رسالتك ؛
- عندما يكون المستخدمون هم الأكثر نشاطًا أثناء التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛
- ما هي الروابط التي أدت إلى المشاركة الأكثر أهمية ؛
- عدد العملاء الذين تم تحويلهم ؛
- المشتريات التي تم إجراؤها من قبل المشترين المحولين.
تمكنك هذه البيانات من تقديم أدق تقييم للأداء والتواصل الديناميكي الآمن بينك وبين المستلمين. يقودنا هذا إلى الممارسة التالية لتعزيز عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
أفضل ممارسة 2: إعطاء الأولوية للتسليم الكبير
لا يمكنك التحدث عن عائد الاستثمار حتى تكون واثقًا من إمكانية تحقيقك. لن تبني نفسها. تحتاج إلى العمل على عوامل متعددة لتحقيق أداء ممتاز ورؤية حملاتك تؤدي إلى نتائج. كلما زاد عدد صناديق البريد التي ترسل إليها ، زادت التحديات التي ستواجهها.
قابلية تسليم البريد الإلكتروني هو المصطلح المستخدم لوصف النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين. يركز على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم منحها حق الوصول إلى البريد الوارد ويراها المستلم. هذا هو بالضبط سبب أهمية تسليم البريد الإلكتروني عند تقييم أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تحتوي إمكانية تسليم البريد الإلكتروني على مجموعة واسعة من الشروط التي يجب تلبيتها قبل أن تتمكن من اعتبار رسالتك على أنها تم تسليمها والمساهمة في نجاحك.
- سمعة المرسل. يمكن للعديد من المرسلين إرسال بريد إلكتروني ، ولكن فقط أكثرهم مصداقية يمكنهم الوصول إلى المستلم المقصود. تنبع سمعة المرسل الجيدة من مجال سليم وعنوان IP مخصص موثوق به ونشاط صندوق بريد ثابت ومتسق وشرعي.
- بروتوكولات المصادقة. عندما يتعذر على خوادم الاستلام تحديد ما إذا كان البريد الإلكتروني جاء من المجال المشار إليه في عنوان المرسل ، يتم إرسال الرسالة إلى مجلد البريد العشوائي. يتطلب التعريف الصحيح سجلات نظام أسماء النطاقات ، مثل سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وتوقيع DKIM وسياسة DMARC. تساعد هذه السجلات المستلمين في مصادقة البريد الوارد وإثبات أنه لم يتم العبث به أو إرساله دون علم مالك المجال.
لا تتوقف قابلية تسليم البريد الإلكتروني الجيدة عند إرسال رسالة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بآفاقك. وهي تشمل ما يلي:
- عدد قليل من الارتدادات اللينة والصلبة. في بعض الأحيان ، بعد وقت قصير من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تتلقى بعضًا منها مرة أخرى ، إما بسبب مشكلات مؤقتة ، مثل مشاكل الخادم ، أو كسر تناسق الإرسال أو البريد الوارد للمستلم بالكامل (الارتداد الناعم) ، أو مشكلة في قائمتك البريدية ، على سبيل المثال ، الإرسال إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود (ارتداد ثابت). تتطلب الارتدادات الناعمة منك أن تبطئ وتخطي بحذر للبقاء في النعم الجيد لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك ، في حين أن الارتداد القوي يمكن أن يضر بسمعتك كمرسل. للحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل جيد ، يجب عليك التأكد من عدم ارتداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- ذهب عدد من رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى Inbox. هذا يعني أنهم لا ينتهي بهم الأمر في مجلد المهملات أو يتم القبض عليهم في فخ البريد العشوائي. تحدث مثل هذه الأشياء طوال الوقت ، ومع ذلك يظل المرسلون واضحين لهم ، مما يضر دون قصد بإمكانية تسليمهم.
- عدد من رسائل البريد الإلكتروني / تفاعلات البريد الإلكتروني المفتوحة. ما الهدف من تسليم بريدك الإلكتروني إذا لم يتم فتحه مطلقًا؟ تسعى رسائلك إلى تحقيق هدف محدد ، وعندما لا يتم تحقيق هذا الهدف ، فإنها لا تحدث أي فرق في إمكانية التسليم. مهمتك هي التأكد من أن العملاء المحتملين يمكنهم رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأنهم مهتمون بالفعل بفتحها وقراءة محتواها.
لذلك ، إذا كنت ترغب في تحسين عائد الاستثمار التسويقي ، فاسأل نفسك:
- هل قمت بتكوين بروتوكولات التحقق من البريد الإلكتروني الخاصة بي وفقًا لأهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
- هل أجريت حملات إحماء كافية؟
- هل قائمة الإرسال الخاصة بي نظيفة بما فيه الكفاية؟
- هل لدي كل مؤشرات الأداء الرئيسية في عيني؟
- هل لدي أداة لفحص القوائم السوداء؟
بالطبع ، يستغرق الأمر وقتًا تحقيق قابلية عالية للتسليم. قد تكون نتائجك الحالية كافية للحصول على عائد استثمار جيد ، ولكن إذا كنت تريد أن تصبح أفضل وأسرع وأقوى ، فيجب عليك مراقبة تقدمك والاستعداد لاتخاذ إجراءات إضافية وعدم التخلي عن تسخين.
أفضل ممارسة 3: إنشاء قائمة بريد إلكتروني شديدة التركيز
هذه الإستراتيجية مناسبة بشكل خاص للأعمال التجارية (دليل الشركات) التسويق عبر البريد الإلكتروني. عندما ترسل رسالة إلى شخص ما ، فأنت تريده أن يكون الشخص المناسب ، ويستحق استثمار وقتك وجهدك فيه ، وقادرًا على الاستفادة حقًا من عرضك. ليس هناك ما هو أسوأ من إرسال بريد إلكتروني بعد بريد إلكتروني إلى شخص حددته على أنه صانع قرار فقط لتكتشف أنه لم يعد يعمل في الشركة المستهدفة! كلما زادت العناوين غير الملائمة الموجودة في قائمتك ، انخفض معدل المشاركة لديك.
جمع المزيد من البيانات الحصرية مع أدوات ذكاء المبيعات والبحث الشامل يسمح لك بالحفاظ على قائمة الإرسال نظيفة وقيمة. عادة ، هذا يعني أنه يجب عليك القيام ببعض استكشافات ما قبل البيع من خلال حضور صفحات LinkedIn للأشخاص الذين يشبهون صانعي القرار المثاليين ، وجمع بيانات الاتصال والتحقق منها. بالطبع ، ليس كل شخص لديه الوقت لهذا - الشيء الجيد أنك قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لفرق لمساعدتك.
أفضل ممارسة 4: استخدم أكثر من أسلوب ونبرة واحدة
عند الحديث عن التخصيص ، كلما عرفت أكثر عن كل شريحة من جمهورك المستلم ، كلما فهمت لهجتهم وصوتهم المفضل. قد يلتزم بعض العملاء المحتملين بمزيد من المحتوى المرئي ، بينما يفضل البعض الآخر اتباع نهج أكثر اقتضابًا. يؤمن بعض المستخدمين بدراسات الحالة والإثبات الاجتماعي ، بينما يحتاج الآخرون إلى مراجعات تفصيلية والكثير من المحتوى التعليمي قبل أن يروا أنك بائع موثوق.
يتيح لك المحتوى التعبير عن نفسك والتحدث عن خدماتك بطريقة إبداعية ، لذلك لا تتردد في السماح لنفسك بالذهاب والعمل على أنواع مختلفة من المحتوى لأنواع مختلفة من العملاء المحتملين والمشتركين والعملاء. أنت جيد للذهاب طالما لديك النماذج لا تنتهك إرشادات الوصول إلى البريد الإلكتروني ، أو تحتوي على كلمات تشغيل غير مرغوب فيها ، أو تفيض بالارتباطات غير الضرورية.
ما هي جوانب بريدك الإلكتروني التي يجب أن تكون مخصصة دائمًا؟
- سطر الموضوع. هذا هو مصدر الاهتمام لجميع المستلمين الذين يتحققون من بريدهم الوارد. كلما وعدت بمزيد من التفرد ، زادت فرص فتح بريدك الإلكتروني. سطر الموضوع ذو الصلة حقًا هو عمل فني: إنه غير اقتحام ، وليس مفرط في المبيعات ، يغريك بوعد بقيمة فريدة ، وهو واضح جدًا بشأن الشخص الذي أرسل البريد الإلكتروني وأهدافه.
- هوية المرسل. لا تقدم أبدًا للمستلمين فقط عنوان من: name@gmail.com. امنحهم اسمك ولقبك واسم شركتك وصورتك. بغض النظر عن شريحة الجمهور المستهدف ، يجب أن يعرف عملاؤك المحتملون من يتعاملون معه. عندما يكون عنوان بريدك الإلكتروني هو كل ما يرونه ، فقد يبدأون في التفكير في أنهم يتحدثون إلى روبوت.
- مرئيات. يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لتلبية تفضيلات المستخدم في اللون أو حتى جعل تصميم قالب البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر تحديدًا للجنس (بشكل أساسي إذا كنت تبيع عناصر تلبي جنسًا معينًا أو تقدم مزايا لمجموعة معينة). لكن كن حذرًا ، على الرغم من ذلك - ليست كل خدمات البريد الإلكتروني تدعم تنسيق HTML.
- المصطلحات العامية والمهنية. عندما تعرف عن الصناعات والمجالات التي يعمل فيها المستلمون ، فإنك تدرك تلك المصطلحات التي تدق ناقوسًا بالنسبة لهم. لذلك ، يمكنك إضافة المزيد من المعرفة إلى القوالب الخاصة بك ، مما يدل على أنك مهتم حقًا بقضاياهم اليومية وعلى دراية بأولوياتهم.
أفضل ممارسة 5: حافظ على التواصل مع الأجهزة المحمولة
نظرًا لأننا ذكرنا التفضيلات ، يجب أن نعترف بعصر الهاتف المحمول الذي نعيش فيه. لا ينفصل الأشخاص عن هواتفهم الذكية وأدواتهم الذكية ، ويستخدمونها كبوابة لعالم المعلومات والمحتوى والترفيه. يستخدم المشترون ورجال الأعمال أجهزتهم لإجراء عمليات الشراء وإدارة سير العمل والتحقق من البريد الإلكتروني. وبالتالي ، إذا تعذر عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من هاتف ذكي ، فستفقد العديد من المشترين المحتملين. المستخدم العادي ليس سوى صبور - إذا استغرق الأمر أكثر من 3 ثوان لتحميل بريد إلكتروني أو إذا كانت قابلية قراءته أقل من مرضية ، فسيغلقونه على الفور وينتقلون إلى رسائل أخرى أكثر تحسينًا.
للتأكد من أن رسائلك مناسبة للجوّال ، اسمح لمطور الويب والمدير الفني بإلقاء نظرة عليها ، ومعرفة كيف يمكن تحسينها وجعلها أكثر إرضاءً لعيون جمهورك المستهدف.
أفضل ممارسة 6: استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
هذه الممارسة أمر حيوي بالنسبة للأعمال التجارية والمستهلكين (B2C) استراتيجيات التسويق ، خاصة الآن عندما تزدهر التجارة الإلكترونية. هذا هو السبب أتمتة التسويق يتم تقديم الميزات بشكل شائع من قبل العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (المرساب الكهروستاتيكي). هذه الميزات تجعل من الممكن:
- جدولة رسائل البريد الإلكتروني. هل سئمت الانتظار لإرسال رسائل إخبارية ورسائل ترويجية في الوقت المناسب؟ لا داعي لذلك. تتيح لك إعدادات الأتمتة تحديد الفترة الزمنية الصحيحة ، وإضافة قائمة جهات الاتصال ، والراحة بسهولة ، مع العلم أن الرسائل ستصل إلى صناديق بريد المستلمين دون تأخير.
- قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات. تعمل ميزات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على تتبع سجل شراء المستخدمين وإنشاء الفواتير ورسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني والإشعارات والتنبيهات مما يتيح لكل مشتر تم تحويله إنهاء قرار المشتري بسرعة أو متابعة التفاعل مع موقع الويب.
- إرسال إشعارات عربة التسوق المهجورة. هذا النوع من الرسائل هو أداة تجديد نشاط تسويقي قوية تساعدك على استعادة زائري الموقع الذين لم يتخذوا قراراتهم. يتم تشغيله كلما تمت إضافة عنصر إلى عربة التسوق الافتراضية ولكن لم يتم أخذها إلى أبعد من ذلك ، تدفع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق المستخدمين بهدوء إلى اتخاذ إجراء وإظهار أن اختيارهم مهم.
عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني
عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو مؤشر أداء رئيسي قيم ويمكن التحكم فيه ويمكنه إظهار تقدمك في خارطة طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني - وعدد التحديات التي تنتظرنا. يتيح لك توزيع أموالك بين قنوات البيع بأكبر قدر ممكن من الفعالية ويشجعك على المحاولة بجدية أكبر.
نأمل أن تساعدك الممارسات التي ذكرناها هنا في تحقيق أهدافك التسويقية وإلهامك لتجاوز نتائجك الحالية. لتحسين حملاتك والتأكد من عدم تجاوزك لأي تفاصيل ، نقترح تجربة ممارساتك معًا بشكل مجلد. إنها المنصة التي تجمع بين اختبار قابلية تسليم البريد الإلكتروني والإصلاح الفعلي لمشكلات البريد العشوائي ، وتحليلات المواضع في الوقت الفعلي ، والتكامل مع مقدمي خدمات البريد الإلكتروني الرئيسيين ، والمزيد.
حظًا سعيدًا ، وقد تكون قوة عائد الاستثمار معك!
الكشف: Martech Zone لديها شراكة مع بشكل مجلد ونستخدم رابط الإحالة الخاص بنا في جميع أنحاء هذه المقالة.
