أفضل 6 ممارسات من شأنها زيادة مشاركة العملاء في استطلاع الرأي

استجابة مسح العملاء

يمكن أن تعطيك استبيانات العملاء فكرة عن عملائك. يمكن أن يساعدك هذا في التكيف مع صورة علامتك التجارية وتعديلها ، ويمكن أن يساعدك أيضًا في عمل تنبؤات حول رغباتهم واحتياجاتهم المستقبلية. يعد إجراء الاستطلاعات قدر المستطاع طريقة جيدة للبقاء في الطليعة عندما يتعلق الأمر بالاتجاهات وتفضيلات عملائك.

يمكن أن تعزز الاستطلاعات أيضًا ثقة عملائك ، وفي النهاية ، ولائهم ، لأنها تظهر أنك مهتم حقًا بآرائهم ، وأنك تبذل جهدًا لإرضائهم. تأكد من إخطار عملائك بالتغييرات التي أجريتها ، بناءً على ملاحظاتهم. خلاف ذلك ، فإن جهودك تتعرض لخطر عدم ملاحظتها. يميل الناس إلى تذكر التجارب السلبية بشكل أفضل من التحسينات الإيجابية ، لذلك قد تمر التحسينات دون أن يلاحظها أحد ، وذلك ببساطة لأن عملائك قد يشعرون براحة كبيرة. وبالمثل ، فإنه قد يعيد بعض العملاء الذين فقدتهم ، إذا كانوا غير راضين في السابق عن عملك.

يمكن أيضًا أن تتضاعف التعليقات الإيجابية على استطلاعات العملاء كمراجعات الشركة. إنه بالتأكيد بديل أفضل لـ نشر تقييمات مدفوعة أو مطلوبة. تأكد من أن تطلب من عملائك موافقتهم ، قبل أن تقرر نشر إجاباتهم ، حتى لو كان الاستطلاع مجهول الهوية.

هناك علم كامل تصميم استبيانات جيدة، التي تتجنب الإجابات المتحيزة ، وتمكن من إقناع الأشخاص الذين يشاركون في الاستطلاع بإجابة صادقة. لسوء الحظ ، هناك العديد من العوامل التي ستؤثر على إجابات عملائك ، ومعظمها خارج عن إرادتك. اعتمادًا على المعلومات التي تريد الحصول عليها ، قد ترغب في أن تطلب منهم الحصول على تعليقات فورًا بعد التجربة التي تريد تقييمها. لا بد أن تكون الردود أكثر عاطفية لأن المشاركين سيتذكرون تجربتهم بشكل أكثر وضوحًا. ومن ثم فهم لا يزالون تحت تأثير المشاعر التي ارتبطوا بها.

إذا كنت تبحث عن معلومات أكثر موضوعية ، فمن الأفضل أن تمنح عملائك بعض الوقت ، قبل أن تقوم باستطلاع آراءهم. هذا يمنحهم فرصة لتقييم الموقف بمزيد من الوضوح. الإجابات التي يقدمونها لن تكون أبدًا موضوعية حقًا ، لكن هذا ليس ما تهتم به بأي شكل من الأشكال. يجب أن يشعر عملاؤك بالرضا ، أولاً وقبل كل شيء ، والرضا ليس موضوعياً.

طول استبيان العميل

محبطإذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من استطلاعاتك ، فلا تقم بإجراء استبيانات للصفحات والصفحات. قد يشعر عملاؤك بالملل ، ويبدأون في الإجابة دون التفكير في الأسئلة ، فقط لإنجازها. من الناحية المثالية ، يجب ألا يحتوي الاستبيان على أكثر من 30 سؤالًا. ومن المفترض أن يستغرق إكماله حوالي 5 دقائق.

إذا كان لديك أكثر من 30 سؤالاً لطرحها ، أو إذا كان تنسيق الأسئلة يستغرق أكثر من 5 دقائق للإجابة ، ففكر في تقسيم قائمة الأسئلة إلى استطلاعات متعددة. قم بتجميعهم وفقًا لموضوعهم ، حتى تعرف ما الذي تبحث عنه.

تكرار استطلاع العملاء

تايم آوتتتغير الاتجاهات والتفضيلات بمعدل سريع بشكل لا يصدق ، لذلك يجب عليك إجراء استطلاعات الرأي بقدر ما تستطيع. هذا يعطي فرصة لإعادة تقييم كفاءة الاستبيانات الخاصة بك ، وإضافة الأسئلة التي تم استبعادها في وقت سابق.

قد ترغب في إجراء مسح أوسع متوفر دائمًا على موقع شركتك على الويب ، لتقييم المستوى العام لرضا عملائك عن منتجاتك أو خدماتك. ولكن إذا كنت تبحث عن تعليقات أكثر تحديدًا ، تستهدف موضوعًا معينًا ، فيجب عليك الإعلان عن هذا الاستطلاع بشكل منفصل.

أسئلة استبيان العملاء

حائرقد تؤدي الأسئلة الغامضة أو غير الواضحة إلى تحريف نتائج الاستطلاع. يجب أن يقضي وقت المشارك في التركيز على الإجابة ، وليس ما تعنيه الأسئلة. في المواقف التي تكون فيها الأسئلة غامضة ، قد يميل المشارك لاختيار إجابة بشكل عشوائي. وهذا يمكن أن يولد نمطا مضللا.

أكثر من ذلك ، قد يتخلى عملاؤك عن بقية الاستبيان أيضًا ، إذا وجدوا أن الأسئلة غير مفهومة. يجب أن يشعروا أنهم يقضون وقتًا قصيرًا جدًا في إكمال الاستبيان ، لذلك سيشعرون بمزيد من الميل للنظر في كل إجابة بعناية.

تحسين أسئلة استبيان العملاء

فهمهناك العديد من الأشياء التي ستؤثر على الطريقة التي يجيب بها عملاؤك على استبياناتك. يمكن أن يكون بعضها دقيقًا مثل الطريقة التي تصوغ بها سؤالًا معينًا ، سواء كنت تستخدم الكلمات أم لا ، فقد يكون لها صورة سلبية مرتبطة بها وحتى الترتيب الذي تطرح به الأسئلة.

للحصول على نتائج أفضل ونتائج أكثر إفادة ، ستحتاج إلى الكثير من الاختلاف في الطريقة التي تنشئ بها الاستبيان الخاص بك. يمكنك طرح نفس السؤال بعدة طرق ، لتجنب التحيزات القائمة على الكلمات والصياغة ، كما يجب أن تفكر في الخلط بين النمط الذي تطرح به أسئلتك.

للأسئلة ذات الإجابات متعددة الخيارات ، ضع في اعتبارك تغيير الخيارات. بهذه الطريقة ، ستتجنب وضع نوع من الروتين لعملائك ، وستجبرهم على التفكير في كل سؤال على حدة.

مكافآت استبيان العملاء

الجوائزإذا وجدت أن عملائك يترددون في إجراء استطلاعاتك ، ففكر في تقديم القليل من المكافأة لهم عند الانتهاء. تستخدم العديد من الشركات هذا التكتيك لتشجيع عملائها على الإجابة.

ومع ذلك ، قد تتعرض لخطر جعل الأشخاص يجرون الاستطلاع من أجل المكافأة فقط ، دون أن يكون لديك أي تفاعل مع شركتك. تأكد من إضافة بعض طرق التحقق ، لتحديد ما إذا كانوا يعرفون ما يتحدثون عنه عند الإجابة على أسئلتك. تتطلب بعض الاستطلاعات ملء المعلومات والذي يتم طباعته على الإيصال. يمكنك إضافة النوافذ المنبثقة إلى موقع الويب الخاص بك ، والتي يتم توقيتها للانطلاق بعد تنفيذ إجراء معين ، مثل التحقق من متجر عبر الإنترنت ، أو بعد النقر فوق ارتباط معين.

شجع التعليقات المفصلة

في أي استبيان ، بغض النظر عن المعلومات التي تبحث عنها ، من الأهمية بمكان أن تمنح عملائك فرصة للتعبير عن آرائهم. يمكن أن تكون التعليقات التفصيلية مصدرًا أكثر قيمة بكثير من الأسئلة التي توفر خيارًا بين عدة إجابات.

الهدف الكامل من الاستطلاعات هو اكتشاف الأشياء التي لم تكن تعرفها عن عملائك. يتم استخدام الأسئلة والإجابات التي صممتها بشكل أفضل عندما تكون مهتمًا باكتشاف أشياء محددة للغاية ، والتي لا تسمح بالكثير من الفروق الدقيقة.

يمكن أن تقدم لك التعليقات أفكارًا لم تكن لتتوقعها بطريقة أخرى. لسوء الحظ ، من الصعب جعل المشاركين يقضون وقتًا في كتابة إجابات طويلة أكثر من إعطائهم خيار وضع علامة في المربع. لذا ، على الرغم من أنك تبحث عن إجابات مفصلة ، حافظ على الأسئلة بسيطة ، حتى لا يشعروا أنهم ينفقون الكثير على الإجابة.

يمكن أن تكون الاستطلاعات أداة لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بتقييم مستويات رضا العملاء ، والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كما أنه يعزز ثقة العميل ويثبت له أنك مهتم به حقًا وتفضيلاته ومدخلاته.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.