نافورة ثنائية: تجربة العملاء ومنصة إدارة السمعة

نافورة ثنائية

إذا كنت قد أجريت أي بحث حول هوية العلامة التجارية وتجربة العميل ، فمن المحتمل أنك لاحظت الاتصال المتميز بين تقييمات العملاء ومراجعاتهم حول مشاركة المستهلك وجهود تحسين محركات البحث المحلية للشركات. اليوم ، تعتمد غالبية كبيرة من المستهلكين بشكل كبير على معنويات العملاء (أي تقييمات العملاء عبر الإنترنت ومواقع المراجعة) لاتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كنت تريد التعامل مع شركة أم لا. في الواقع ، يميل العديد من المستهلكين إلى الإشارة إلى مواقع مثل Google و Facebook و Yelp للحصول على لمحة عن نوع تجربة العملاء التي يمكن أن يتوقعوها من شركة أو علامة تجارية. في عصر الاستهلاك الرقمي الفوري ، لا يمكن للشركات أن تتأخر في الاستجابة / التفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين. 

علاوة على ذلك ، فإن الطريقة التي يُنظر بها إلى الشركة عبر الإنترنت ستؤثر بشكل كبير على قدرة العلامة التجارية على جذب العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم. سواء أكان ذلك يتعلق بالرعاية الصحية ، والضيافة ، وتجارة التجزئة ، والسيارات ، والخدمات المالية ، وما إلى ذلك - فإن تجربة العملاء وردود الفعل تعادل هوية الشركة وهي متجذرة بعمق في قرارات المستهلك لشراء منتج أو خدمة من الشركة. 

نظرة عامة على منصة Binary Fountain - المصدر الوحيد للحقيقة لمشاعر العلامة التجارية وبيانات الموقع

توفر Binary Fountain تجربة العملاء الرائدة ومنصة إدارة السمعة عبر الإنترنت للمؤسسات ومؤسسات الرعاية الصحية والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ترتكز المنصة المستندة إلى السحابة على تقنيتها لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، وهي تعدين آراء العملاء والموظفين من الاستطلاعات والتقييمات عبر الإنترنت ومواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي ومصادر البيانات الأخرى لتزويد المؤسسات برؤى قابلة للتنفيذ لازمة لتحسين ولاء العلامة التجارية وزيادة المشاركة وجذب عملاء جدد وتحقيق نتائج محصلة نهائية مستدامة. 

من البحث والاكتشاف إلى الاختيار ومتابعة ما بعد التجربة ، تساعد منصة Binary Fountain في توجيه ودعم فرق التسويق والإعلان وتجربة العملاء والمبيعات وفرق نجاح العملاء في كل خطوة من رحلة المستهلك. تأتي مجموعة منتجاتها الشاملة مجهزة بتجربة العملاء وميزات المشاركة ، وإمكانيات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، واستطلاعات الجوال وعروض حملات الشهادات ، وتكامل CRM بالإضافة إلى أدوات تحسين محركات البحث (SEO) الجاهزة وأدوات إدارة التسويق المحلي. 

تشمل تجربة عملاء Binary Fountain وميزات المشاركة ما يلي:

  • الاستماع الاجتماعي - يمكن للمستخدمين مراقبة الإشارات والتعليقات عبر الإنترنت التي لم يتم وضع علامة عليها ومراجعتها والبحث عنها وتنبيهها بنشاط عبر المدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية والتقييمات ومواقع المراجعة بالإضافة إلى إشارات Twitter ومنشورات Instagram و Facebook العامة في الوقت الفعلي تقريبًا. 
  • النشر الاجتماعي - يمكن للمستخدمين صياغة محتوى الوسائط الاجتماعية وإدارته وجدولته ونشره على Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn ، كل ذلك من واجهة واحدة.
  • حملات شهادة المحمول - لإنشاء المزيد من المراجعات عبر الإنترنت ، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية عبر الهاتف المحمول مباشرة إلى العملاء ، مطالبتهم بترك مراجعات حول تجربة خدمتهم. 
  • إدارة القوائم - يمكن للمستخدمين المطالبة بالصفحات بالإضافة إلى التحديث التلقائي ونشر معلومات الاتصال الدقيقة وبيانات الموقع للشركات من جميع الأحجام عبر أكثر من 420 دليلًا عبر الإنترنت في أكثر من 50 دولة ، مع ضمان عدم وجود قوائم مكررة أو تضارب في الملكية. 
  • ماركة صاحب العمل - يمكن للمستخدمين تجميع آراء الموظفين وعرضها ومقارنتها وقياسها عبر Binary Fountain و / أو الاستطلاعات الصادرة عن جهات خارجية بالإضافة إلى مواقع التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت ، مثل Glassdoor و إنديد ، في لوحة معلومات شاملة ومركزية.  

في السوق الرقمية اليوم ، تحتاج الشركات باستمرار إلى زيادة ظهورها والوعي بالعلامة التجارية عبر محركات البحث والشبكات الاجتماعية وتطبيقات الخرائط والمزيد إذا كانت ترغب في التنافس على ثقة العملاء وأعمالهم. 

رامو بوتارازو ، الرئيس والمدير التنفيذي في بايناري فاونتن

أفضل الممارسات لتجربة العملاء وإدارة السمعة

مع وجود أكثر من 40,000 استعلام بحث على Google يتم إجراؤها كل ثانية ، تحتاج الشركات إلى إيجاد طريقة لاختراق الضوضاء ، أو المخاطرة بالتخلي عن المنافسة. تعد الهوية والوعي الإيجابي للعلامة التجارية إحدى الطرق المؤكدة للبقاء في صدارة الحزمة التنافسية ، أو على الصفحة الأولى من نتائج بحث Google. الحل - استثمر في تجربة العملاء وتقنيات إدارة السمعة التي ستراقب الشركات وتتبعها وتديرها وتحللها وتنبهها لتعليقات العملاء ومشاركتهم في الوقت الفعلي. 

نافورة ثنائية مهمة الاستجابة 1

تتضمن بعض الميزات المتقدمة التي يجب البحث عنها في تجربة العميل ومنصة إدارة السمعة ما يلي: 

  • عرض تصنيفات النجوم - قارن وتقييم السمعة عبر الإنترنت عبر مئات التقييمات ومواقع المراجعة في لوحة تحكم واحدة 
  • إدارة المهام والتنبيهات - وفر وقت التفاعل مع المراجعات عبر الإنترنت التي تؤثر على العلامة التجارية من خلال تحديد الأولويات والجدولة وتعيين المتابعة والرد ضمن منصة واحدة
  • المقارنة المعيارية - قارن السمعة عبر الإنترنت ، عبر قوائم المتصدرين ، بالمنافسين المستهدفين لتحديد الأداء العالي والمنخفض 
  • ذكاء الأعمال التقارير - رؤى مخصصة قائمة على البيانات من ملاحظات العملاء مع القدرة على عرض وتقييم تأثير الحملة وتقدمها 

تقرير إدارة السمعة - نافورة ثنائية

موثوقة من قبل الآلاف من العلامات التجارية الفريدة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ، تساعد Binary Fountain الشركات من جميع الأحجام على زيادة حصتها في السوق من خلال زيادة تواجدها عبر الإنترنت ، وزيادة تفاعل العملاء ، وتعزيز التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت - مما يؤدي إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. تعمل منصة إدارة السمعة وتجربة العملاء في Binary Fountain حاليًا على تتبع وتحليل آراء المستهلكين عبر 900,000+ من مقدمي الرعاية الصحية وأكثر من 250 شركة على الصعيد الوطني.

احجز عرضًا توضيحيًا في Binary Fountain

دراسة حالة تجربة العملاء - VITAS Healthcare

أدى الاعتماد المتزايد على المراجعات الرقمية من المستهلكين إلى تحفيز مقدمي رعاية المسنين الرائدين مثل VITAS Healthcare لتطبيق تكنولوجيا تجربة العملاء وخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت للاستفادة بشكل أفضل من التعليقات وزيادة التقييمات الإيجابية الإجمالية ودرجات الرضا. من خلال العمل مع VITAS Healthcare ، استخدمت Binary Fountain تقنية تجربة العملاء القوية لتحقيق الدقة والتوحيد في القوائم والردود بالإضافة إلى مكاسب قابلة للقياس في سمعة العلامة التجارية لبرامج VITAS Healthcare في جميع أنحاء الولايات المتحدة

من خلال التحليلات العميقة وتقنية القوائم في Binary Fountain ، تمكنت VITAS Healthcare من الاستفادة من أدوات التحليلات وإعداد التقارير وقياس الأداء ، بالإضافة إلى تقنية معالجة اللغة الطبيعية القوية (NLP) ، للحصول على رؤى شاملة ودقيقة وقابلة للتنفيذ حول تجربة العملاء ومستويات الرضا عبر مواقع متعددة.

استكشف استراتيجية تجربة العملاء التي قدمت كل ما يلي خلال السنة الأولى من تطبيق VITAS Healthcare:

  • زيادة بنسبة 34٪ في درجات رضا المرضى
  • زيادة بنسبة 10٪ في إجمالي التعليقات الإيجابية
  • زيادة بنسبة 52٪ في إجمالي مراجعات Google
  • زيادة بنسبة 121٪ في إجمالي مراجعات Facebook

ساعدت تجربة عملاء Binary Fountain ومنصة إدارة السمعة VITAS على رؤية زيادة كبيرة في تقييمات النجوم ودرجات رضا المرضى بالإضافة إلى دقة أكبر في القوائم ورؤى البيانات ، مما أدى إلى نتائج أعمال إيجابية لعلامة VITAS Healthcare.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.