UserVoice: أصبحت التعليقات وطلب الميزة وتتبع الأخطاء أمرًا بسيطًا!

uservoice1

الناس في صوت المستخدم كنت مشغولًا في إنشاء أدوات جديدة واختبارها لمساعدتك على إشراك المستخدمين لديك ، والحصول على تعليقات مستندة إلى البيانات أفضل ، وتقديم دعم أفضل من أي وقت مضى. على مدار الشهرين الماضيين ، قاموا باختبار بعض هذه الأدوات داخل وحدات تحكم إدارة UserVoice الخاصة بعملائهم ، بما في ذلك عناصر واجهة المستخدم الجديدة Satisfaction و SmartVote ، بالإضافة إلى نموذج اتصال جديد أبسط. اليوم ، يقومون بإتاحة هذه الأدوات الجديدة للجميع!

تعرف على القطعة الجديدة والحديثة

توفر الأداة المعاد تصورها بالكامل تجربة شاملة داخل التطبيق لعملائك للحصول على المساعدة التي يحتاجونها ولك (استباقيًا) التماس التعليقات التي تحتاجها. وهي تتميز بـ SmartVote ™ ، وتقييمات الرضا ، وتدفق إجابات فورية محسّن لنموذج الاتصال.

أداة UserVoice

قم بإشراك المستخدمين بشكل استباقي في تطبيقك أو موقعك الإلكتروني. يمكن للمستخدمين تضمين لقطة شاشة للصفحة التي يتواجدون فيها تلقائيًا عند إرسال رسالة. حدد المستخدمين وتتبع النشاط واجتاز سمات الحساب باستخدام Javascript SDK الجديد.

رؤى المستخدم

تجاوز الاستماع. يوجد أسفل أدواتهم الجديدة أداة JavaScript SDK بسيطة لكنها قوية لتمرير معلومات المستخدم التي تساعدك في الحصول على رؤية قابلة للتنفيذ.

رؤى المستخدم UserVoice

تتيح لك User Insights اكتساب مزيد من المعلومات حول جميع المستخدمين - وليس فقط المستخدمين الذين يقدمون لك ملاحظات محددة أو يرسلون التذاكر. قسّم سمات مستخدم محددة وانتقل إليها ، بما في ذلك أنواع المستخدمين والخطة ومستوى النشاط ومستوى الرضا والإيرادات الشهرية المتكررة والقيمة الدائمة والمزيد.

رضا المستخدم

تسمح لك تقييمات الرضا بتتبع الاتجاهات بسهولة وربط الاستجابات الإيجابية أو السلبية بمجالات محددة لتحسين المنتج. توفر المطالبات داخل التطبيق معدل استجابة أعلى من استطلاعات البريد الإلكتروني التقليدية وتسمح لك بتحديد عائد الاستثمار للدعم الكبير.

إرضاء المستخدم UserVoice

تعمق في شرائح مستخدم محددة لترى كيف يتغير الرضا حسب الديموغرافية. تحديد المروجين وتجنب الاضطراب قبل حدوثه. شجع المروجين على نشر الخبر بالتغريدات.

ملاحظات المستخدم مع SmartVote ™

يعد تقرير تعليقات المستخدمين التجريبية طريقة جديدة تعتمد على البيانات لفرز وتصفية وحساب الإحصائيات الخاصة بالتعليقات المنشورة على حسابك. فهو يجمع البيانات من أداة SmartVote ™ الجديدة مع بيانات User Insights لمساعدتك في معرفة الأفكار الأكثر أهمية لمجموعات مختلفة من المستخدمين.

يذهب هذا إلى أبعد من نظام التصويت القديم الخاص بهم ليمنحك البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات ذكية من شأنها أن تأخذ منتجك (وأرقام الاحتفاظ) إلى المستوى التالي.

ملاحظات المستخدم UserVoice

تتيح أداة SmartVote الجديدة للمستخدمين تحديد أولويات الأفكار الساخنة والأفكار غير المناسبة وتتيح لك الوصول إلى نتائج مهمة إحصائيًا. قم بتصفية الأفكار وفرزها عبر حسابك بالكامل - وليس فقط داخل منتدى معين. إعطاء الأولوية للتغذية الراجعة مع سمات المستخدم والحساب.

نموذج اتصال جديد لبوابة الويب الخاصة بك

بينما يعد تضمين الأداة الجديدة على موقعك أمرًا اختياريًا تمامًا ، في الأسبوع المقبل صوت المستخدم سيحل محل نموذج "الاتصال بالدعم" الكلاسيكي على مدخل الويب الخاص بـ UserVoice (subdomain.uservoice.com) بأداة جهة الاتصال الجديدة:

نموذج اتصال UserVoice

هذه الميزات الجديدة متاحة الآن للجميع صوت المستخدم حسابات. إذا كنت تستخدم خطة قديمة للتعليقات فقط أو مكتب مساعدة فقط ، فيمكن أن تساعدك UserVoice في ترحيل حسابك إلى إحدى خططها الأحدث لبدء الاستمتاع بجميع UserVoice. لتثبيت الأداة الجديدة ، قم بزيارة إعدادات حسابك أو اقرأ المزيد حول إعداد الأداة الجديدة.

5 تعليقات

  1. 1

    تعجبني فكرتك في استخدام نظام تتبع الأخطاء للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين يستخدمون الرمز الخاص بك ولكن خدمة صوت المستخدم ليست في الواقع الخيار الأفضل. أود أن أرى مكونًا إضافيًا لبرنامج WordPress لتتبع الأخطاء ولكني لم أجد واحدًا. نظرت إلى bugzilla من الرجال في mozilla وأحبها ، لكن لا يمكنني تثبيتها لأنني لا أملك وصولاً إلى shell على حساب الاستضافة الخاص بي. في الوقت الحالي ، أقوم باختبار Mantis available على mantisbt.org ، لكنني لست متأكدًا من ذلك نظرًا لأنه يصعب علي فهم الكود الخاص به وبالتالي من الصعب تعديله وتطبيق السمات وما إلى ذلك. آسف على تعليقي الطويل ، منشور رائع . لويس

  2. 2

    هل هناك إعداد بحيث يظهر قسم "الخطأ" في الجزء السفلي من نافذة الملاحظات؟ إنه لا يظهر على حسابي ، وأشعر أنني أفتقد شيئًا واضحًا في المشرف ...

    • 3

      لا تهتم… فهمت. ما زلت لا أعرف كيف - عند إضافة أفكار موضوعية جديدة ، لماذا لا تظهر في شاشتي الأولية ، بعد حذف الموضوعات الافتراضية ...

  3. 4

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.