التعامل مع منتقدي وسائل التواصل الاجتماعي

جيسون فولز وسائل الاعلام الاجتماعية اكسبلورر هو رجل رائع وأحد هؤلاء الأشخاص الذين لا أتفق معهم دائمًا ولكني أحترمهم دائمًا. لطالما كان Jason في المعركة - يعمل مع العملاء لتطوير استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

جزء كبير من النصائح التي أشاركها مع الجميع هي منهجية جيسون للتعامل مع المنتقدين عبر الإنترنت - سمعته لأول مرة يتحدث عنها في مدونة إنديانا في عام 2010.

  • الإقرار حقهم في الشكوى.
  • اعتذر، إذا كان هناك ما يبرر ذلك.
  • أكد، إذا كان هناك ما يبرر ذلك.
  • تقييم ما الذي سيساعدهم على الشعور بالتحسن.
  • عمل وفقًا لذلك ، إن أمكن.
  • تنازل عن العرش - في بعض الأحيان النطر أحمق.

بحلول الوقت الذي تحدد فيه أن التنازل عن العرش هو أفضل طريق ممكن ، يكون المجتمع عبر الإنترنت قد حدد نفس الشيء الذي لديك. في كثير من الأحيان ، سوف يأتي أتباعك للدفاع عنك عندما يحدث هذا.

غالبًا ما تحدد الاستجابة للموقف السلبي عبر الإنترنت الشركة وما يشبه العمل معها. برنامج Marketing Pilgrim لديه مثال رائع على كيفية القيام بذلك عدم الرد على النقد السلبي عبر الانترنت. هذا المثال هو صاحب محل بيتزا حصل على تقييم سلبي من Yelp…. إنه يستحق القراءة!

3 تعليقات

  1. 1

    خلاصة رائعة للوحة الجمعة ، دوج.

    كنت محظوظًا للجلوس في العرض التقديمي الذي قدمه دنكان آلني يوم السبت بعنوان: إدارة السمعة عبر الإنترنت. في حين أن المعلومات التي قدمها جايسون كانت مفيدة للغاية ، شعرت أن النقاط كانت "مدفوعة إلى الوطن" بالنسبة لي من قبل دنكان. والأكثر أهمية هو التفريق بين ما إذا كان الرد مضمونًا أم لا للمشتكي في المقام الأول ، كما قيل ، "بعض الناس متذمرون مزمنون". الحيلة هي متى تعرف * إذا * كان الرد مضمونًا بقدر ما هو * كيف * أن نصيغها.

    كل هذا يعود إلى الشفافية. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تنمو بشكل أسرع وأسرع ، فإن الشركات التي "لا تفهمها" ستكافح من أجل مواكبة ذلك. أولئك الذين يتأقلمون سيكونون هم الذين سيبقون على قيد الحياة. يمكنهم التفكير في الأمر على هذا النحو: لن تسمح لموظفك بالقيادة بتهور خلف عجلة قيادة سيارة الشركة في شارع مزدحم ، فلماذا يسمحون للأشخاص المسؤولين عن جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي بفعل الشيء نفسه؟ في أغلب الأحيان ، ينتهي بك الأمر بنتائج كارثية وتؤثر السمعة في كلا الاتجاهين.

  2. 2

    لقد كتبت بعض الكلمات من المنشور في علامات اقتباس على google ووجدت المنشور الأصلي ولا يزال الجدل محتدمًا. هناك من يحب المكان ومن يكرهه. تم إغلاق المطعم لمدة عام بسبب مشاكل صحية وأعيد فتحه ، لكن النقاش لا يزال محتدماً. في حالة المطعم ، فإن التقييم السيئ يضر أكثر من مجرد تقييم جيد لأن لا أحد يريد إهدار المال وهناك العديد من الخيارات. القاسم المشترك في جميع التقييمات السيئة هو أن أحد موظفي المطعم ، المالك نفسه ، الموظفين ، أيًا كان فعل شيء فظ. هذا يجعلني أعتقد أن هناك مشكلة ثقافية.

    هذا هو الموضوع على Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.