المدونات ليست منتديات - مما يجعلها أداة تسويق رائعة للشركات

القلق المتكرر الذي يتم طرحه عند مناقشة تدوين الشركات كاستراتيجية عمل هو الخوف من قيام العملاء بنشر شكاواهم. عندما تم طرح هذا السؤال في فصل دراسي قمت به الأسبوع الماضي ، فاتتني حقًا نقطة أساسية أناقشها عادةً. في جوهر هذا هو الفرق بين المنتدى والمدونة.

ما الذي يميز مدونة عن المنتدى؟

  1. يزور الأشخاص مدونات الأعمال لبناء معرفة بشركة أو منتج أو خدمة أثناء بناء علاقة مع المدون.
  2. يزور الأشخاص منتديات الأعمال لطلب المساعدة أو تقديم المساعدة.
  3. في المدونة ، يفتح المدون المحادثة ويقودها ويقودها. في المنتدى ، يمكن لأي شخص.
  4. في المنتدى ، من الشائع أن يساعد الزوار بعضهم البعض. في المدونة ، هذا أقل شيوعًا. مرة أخرى ، يقود المدون المحادثة.
  5. قد يكون المنتدى مفتوحًا تمامًا للمشاركة. قد تتمتع المدونة بمزيد من التحكم في الإشراف على التعليقات وحتى القدرة على التعليق على الإطلاق.
  6. غالبًا ما يكون قراء المدونات قد أقاموا علاقة مع المدون وهم أكثر استعدادًا للموافقة على قراراتهم والدفاع عنها. المنتديات هي أكثر قليلاً من كونها مجانية للجميع حيث قد يقود الزوار أكثر من الشركة نفسها.

هذا منتدى

طفل يبكيما هي آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول إلى أحد المواقع ووجدت "منتدى خدمة العملاء" حيث يمكنك التعبير عن إحباطك في الشركة؟ ليس هناك الكثير؟ كلا ... ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على واحد.

يتم استخدام معظم منتديات الأعمال لتقليل تكاليف الدعم من خلال السماح للمستخدمين بمساعدة المستخدمين الآخرين. تعد منتديات البرمجة رائعة لهذا ، وأنا أوصي بشدة الأشخاص باستخدام هذا كاستراتيجية لتقليل تكاليف الدعم. إذا كانت شركتك لديها API، ستجد عالمًا من الزملاء على استعداد لمساعدتك في المنتدى الخاص بهم!

يمكن أيضًا استخدام المنتديات ، خاصةً مع الترتيب ، للحصول على تعليقات حول أفضل / أسوأ ما تقدمه الشركة دون تحرير جميع القيود والسماح للأشخاص بالصراخ والصراخ. يمكن أن تكون المنتديات استبيانًا مع التعليقات ... أكثر قيمة من الاستطلاع وحده.

لن تجدها مستخدمة لخدمة العملاء ، رغم ذلك. بصراحة ، سيكون الأمر محرجًا بعض الشيء ، أليس كذلك؟ هل يمكنك أن تتخيل منتدى يمكنك من خلاله نشر كيف قامت شركة بتفجيره لك مرارًا وتكرارًا؟ جميع الشركات تتعثر أو تفشل في وقت أو آخر…. قد لا يكون وضع كل شيء في مستودع مركزي ليراه العالم هو أفضل استراتيجية!

بالنسبة لشكاوى خدمة العملاء ، يعمل نموذج الاتصال الجيد بشكل أفضل. عندما ينزعج العملاء منا ، فإنهم يقدرون التنفيس ، وفي بعض الأحيان ، قد يميلون إلى المبالغة في عدم الكفاءة والتأثير على أعمالهم. إن إنشاء منتدى ليس فكرة جيدة ... ولكن السماح لمسار بسيط لفنيي الدعم للاستجابة بشكل شخصي لعميل غاضب هو أمر لا يقدر بثمن.

هذه مدونة

طفل سعيديتمثل أكبر اختلاف سلوكي بين المنتدى والمدونة في أن محادثة المنتدى (المعروفة أيضًا باسم "سلسلة المحادثات") يبدأها الزائر. غالبًا ما يكون للمنتديات قادة غير رسميين - هؤلاء في الواقع أشخاص يحظون بالكثير من الاهتمام أو يوجهون محادثة المنتدى ، لكنهم قد لا يكونوا حتى ممثلين رسميًا للشركة. المدونة لها قائد رسمي ، مؤلف المنشور.

تبدأ محادثة المنتدى بخيط يمكن لأي شخص أن يبدأه ، مثل طلب المساعدة أو تقديم شكوى. هذا يعني أن الشركة التي تدير المنتدى يجب أن تكون متفاعلة مع المحادثة وليس لديها فرصة لقيادة المحادثة. هم تلقائيًا في الدفاع ، بغض النظر عن الموضوع. نادرًا ما رأيت تعليقًا متسلسلًا يتحول إلى منتدى شكوى لمدونة ما لم يطلب المدون الشكاوى. في كثير من الأحيان ، رأيت تعليقًا ساطعًا سريعًا "يُطرح" من قِبل قراء المدونة الآخرين - نظرًا لأنهم يميلون إلى أن يكونوا داعمين رائعين للعمل.

يتم إنشاء منشور مدونة بواسطة مؤلف المنشور. بالنسبة لمدونة الشركة ، هذا هو المفتاح. قد تكون بالتأكيد عرضة للنقد نظرًا لموضوع المنشور ، ولكن الميزة هي أنك ستتمكن من قيادة المحادثة بشكل استباقي. الأشخاص الذين يقومون بالتعليق هم مشتركون جاءوا إلى مدونتك لطلب المعرفة أو العلاقة معك.

من المهم أن يتم تمييز الاثنين في سلوك وأهداف زوارهم ، وكذلك الغرض من استخدامهم! لا يزور الأشخاص مدونتك للشكوى ، بل يزورونها للتعلم. وتوفر المدونات وسيلة آمنة لك لبناء علاقة مع قرائك - مع الاستفادة من أنت يقود المحادثة.

3 تعليقات

  1. 1

    مثير للإعجاب. أتساءل عما إذا كنت قد اكتشفت هذا المنشور الذي كتبته قبل بضعة أسابيع والذي حاول شرح أوجه التشابه بين مدونة ومنتدى. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ أكبر اختلاف بين الاثنين هو أن المدونة تملي المحادثة بينما يمنح المنتدى المستخدمين فرصة لبدء مناقشتهم الخاصة.

    • 2

      لم أفعل ، Jeffro2pt0 ، لكنني كنت سأشير إليه بالتأكيد. أحسنت صنعًا بالإشارة إلى الاختلافات الجسدية وأوجه التشابه!

      (أنا متأخر في كل قراءتي الآن !!!)

  2. 3

    دوغ،

    منشور ممتاز. أنا مندهش من عدد المرات التي يريد فيها العملاء المحتملين منتديات لمواقعهم. عندما أتعمق أكثر ، أجد عادة أنهم يريدون الكثير من استجابة المجتمع دون الرغبة في كتابة المحتوى.

    يأملون أن يقوم عملاؤهم بكل العمل. يعجبني ردك على الاختلاف ، لكنه رد جريء. يتفاعل العديد والعديد من المدونين بشكل سلبي مع فكرة أن المدونات يجب أن "تتحكم" في المحادثة. أنا شخصياً أعتقد أن هذا هو بيت القصيد. تعد المدونات أكثر قابلية للقراءة من المنتديات لأنه لا يمكن لأحد أن يصرخ عليك أو يعرقل المحادثة على مدونتك ما لم تسمح لهم بذلك.

    وبالنسبة للشركات ، لا شيء أكثر أهمية.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.