منصة Bluecore لاتخاذ القرار في الوقت الفعلي بشأن eTail

التجارة الإلكترونية

أنت المسوق. ماذا ستفعل بعد ذلك؟ هذا سؤال يطرحه المسوقون على أنفسهم باستمرار. تتدفق البيانات الآن إلى المنظمات بسرعة وحجم قياسيين ، ويمكن أن تكون عملية تنظيم هذه البيانات والعمل بناءً عليها مشلولة.

بالنسبة للمبتدئين ، أنت مكلف بمعرفة مجموعة متنوعة من الأشياء عن عملائك:

  • من هم عملائي الأكثر قيمة؟
  • من هم عملائي الذين يشترون السلع المخفضة فقط؟
  • من هم العملاء الذين سأخسرهم؟

… والقائمة تطول.

إذا كان بإمكانك تجميع بيانات متعددة القنوات وفهم من هم في قاعدة عملائك ، فماذا تفعل بعد ذلك بهذه المعلومات؟ بمعنى ، كيف تعمل على ذلك؟ هذه هي خطتك الإعلامية: من تستهدف ، وما هي القنوات التي توصل من خلالها تلك الرسائل ومتى تتصرف؟ هذا العمق في المعرفة والرؤية والقدرة بعيد المنال بالنسبة لمعظم المسوقين.

استجابةً لتحدي الصناعة هذا ، أعلنت شركة Bluecore ، وهي مزود تكنولوجيا SaaS عمرها أربع سنوات ، عن منصتها الجديدة لاتخاذ القرار لتجار التجزئة للمساعدة في الإجابة على سؤال "ما التالي؟" تعمل واجهته الفريدة على تمكين مسوقي التجزئة من إدارة البيانات وإنشاء جماهير عبر القنوات ، دون مشاركة تكنولوجيا المعلومات.

نحن نعيش في عالم إشباع فوري حيث لا يتمتع المسوقون برفاهية الوقت. السرعة والرؤية في الوقت الفعلي هي مفاتيح قيادة عمليات الاستحواذ والتحويل والاحتفاظ في بيئة البيع بالتجزئة التنافسية اليوم. CRM و تحليلات توفر الأدوات لتجار التجزئة القدرة على جمع المعلومات لهذا الغرض بالذات ، ولكن مجرد تجميع البيانات لا يؤدي إلى نتائج.

لا يحتاج مسوقو التجزئة إلى المزيد من البيانات أو الأدوات الجديدة لدمج البيانات. إنهم بحاجة إلى المساعدة في فك رموز الاتجاهات في بياناتهم ويحتاجون إلى أدوات اتخاذ القرار لتوظيف تلك البيانات. قم بتمكين فرقك للعمل وفقًا لما يعرفونه عن عملائك حتى تتمكن من إنشاء تجارب مفيدة حقًا في الأوقات المناسبة في رحلة التسوق.

لا يحتاج المسوقون إلى مزيد من البيانات. إنهم بحاجة إلى المساعدة في استخدامه - هذا هو المكون المفقود في حزمة التسويق اليوم. لقد صممنا نظامنا الأساسي للاندماج بسلاسة في مجموعات التسويق الحالية ، دون مساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات ، ومع واجهة مستخدم مبسطة حتى يتمكن المسوقون من بناء ومزامنة الجماهير عبر القنوات في غضون ثوانٍ. فايز محمود ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Bluecore

باعتبارها النسيج الضام في حزمة التسويق الخاصة بك ، تقوم منصة Bluecore's Decisioning Platform بربط مصادر البيانات بسهولة ، مثل CRM وكتالوج المنتجات ومنصة التجارة الإلكترونية ، مع تقنيات القنوات التي تتواصل مباشرة مع عملائك. عند القيام بذلك ، تقوم المنصة بمعالجة مجموعات البيانات الضخمة في ثوانٍ ، مما يجعلها قابلة للتنفيذ على الفور للمسوقين لبناء الجماهير ، والتي يمكن أن تشمل العملاء الأكثر قيمة لديك ، ومشتري الخصومات ، والعملاء الذين هم على وشك التغيير يمكن للمسوقين بعد ذلك نشر الحملات عبر القنوات مثل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والبحث والموقع.

احصل على عرض توضيحي لمنصة Bluecore Decisioning Platform

لنأخذ مثالاً محددًا من بائع تجزئة للأحذية والملابس الرياضية العالمية:

المشكلة

باعتبارها واحدة من أفضل المصممين والمسوقين والموزعين في جميع أنحاء العالم للأحذية والملابس والمعدات الرياضية ونمط الحياة ، فقد اشتهرت هذه العلامة التجارية العالمية منذ فترة طويلة بالاتجاهات الرقمية الرائدة وتقدم لجمهورها تجارب جذابة حقًا - سواء في المتجر أو عبر الإنترنت. ولكن كما هو الحال بالنسبة لمعظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، وخاصة أولئك الذين ينحدرون من مؤسسات كبيرة ذات بنى تحتية معقدة ، فقد ثبت أن الوصول إلى بيانات العملاء والعمل بسرعة بناءً عليها يمثل تحديًا للشركة.

للتغلب على هذا التحدي ، لجأ بائع التجزئة إلى Bluecore من أجل:

  • تحليل وتحديد مستويات تقارب العملاء باستخدام بيانات العملاء في الوقت الفعلي
  • أرسل رسائل بريد إلكتروني مُشغَّلة ومخصصة للغاية ومحتوى وسائط اجتماعية وإعلانات صورية وتجارب في الموقع
  • اكتشف رؤى العملاء القابلة للتنفيذ وإنشاء جماهير مخصصة للبيع بالتجزئة في ثوانٍ استنادًا إلى البيانات التاريخية والخوارزميات التنبؤية
  • مزامنة الجماهير بسرعة عبر البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية وفي الموقع لتشغيل حملات تسويق حقيقية متعددة القنوات دون تكليف قسم تكنولوجيا المعلومات

قبل Bluecore ، لم يكن لدينا وصول كافٍ إلى بيانات المستهلك الخاصة بنا. لم نتمكن من التلاعب به بسهولة أو استخلاص الإجراءات منه. أدركنا أن Bluecore لا يمكنها مساعدتنا في حل هذه المشكلة فحسب ، بل يمكن حلها دون تحميل قسم تكنولوجيا المعلومات العالمي عبء ثقيل. كانت هذه نقطة بيع ضخمة بالنسبة لنا ، حيث أن واجهة Bluecore المرنة وسهلة الاستخدام تسمح لنا بالحفاظ على حملاتنا التسويقية حيث ينبغي أن تكون - داخل قسم التسويق ، وليس في أيدي قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا. كانت القدرة على استعادة السيطرة على حملاتنا التسويقية ضخمة. لم نر نظامًا أساسيًا بهذه السهولة في الاستخدام أو سريع التنفيذ في أي أداة أخرى حتى الآن. مدير أول تاجر تجزئة لإدارة علاقات العملاء

يستخدم بائع التجزئة الآن ملف منصة بلوكور لاتخاذ القرارات لتحليل البيانات ودمجها بسرعة ، وإنشاء الجماهير في ثوانٍ وتنفيذ حملات عبر القنوات حول عمليات إطلاق المنتجات الجديدة. على وجه التحديد ، استفادت العلامة التجارية من ثلاث حالات استخدام أساسية:

زيادة التحكم في التسويق والوصول إلى البيانات

قبل تنفيذ Bluecore ، تطلب إنشاء حملة البريد الإلكتروني مساعدة قسم تكنولوجيا المعلومات بالشركة ويمكن أن يستغرق إطلاقها من 40 إلى 60 يومًا. ومع ذلك ، باستخدام Bluecore ، يمكن لفريق التسويق اختبار وتنفيذ حملات الإلغاء المستهدفة ودورة الحياة التي تم تشغيلها عبر البريد الإلكتروني في أيام.

بالإضافة إلى المساعدة في تجنب عمليات تكامل تكنولوجيا المعلومات المعقدة والمستهلكة للوقت ، سهلت Bluecore أيضًا على بائع التجزئة دمج هذه الحملات مع شركاء التكنولوجيا الآخرين. على سبيل المثال ، يمكن لفريق التسويق إجراء حملة تستهدف المشترين ذوي القيمة العالية في المدن الرئيسية (مثل بوسطن ونيويورك ولوس أنجلوس) ودمج البيانات مع تطبيق Handstand Fitness لتزويد المتسوقين في تلك المناطق الجغرافية بجلسة تدريب شخصية مجانية .

تضمنت النتائج الرئيسية لهذه الجهود ما يلي:

  • القدرة على تحديد المزيد من العملاء في الموقع وإطلاق المزيد من حملات إعادة التسويق باستخدام Bluecore مقارنة بمنصة البيع بالتجزئة السابقة ، SaleCycle
  • معدلات فتح ونقر أعلى مع Bluecore مقارنةً بـ SaleCycle ، مما يؤدي في النهاية إلى عائد استثمار بنسبة 10: 1

الساليل الأزرق

تحسين ترويج العلامة التجارية متعددة القنوات

عندما أدرك بائع التجزئة الحاجة إلى تنظيم اتصالات متسقة عبر القنوات ، لجأ إلى Bluecore للحصول على المساعدة. بدأت العلامة التجارية جهودها الترويجية متعددة القنوات بإطلاق حذاء جديد في خط شهير من الأحذية الرياضية. للبدء ، استخدمت الشركة منصة Bluecore's Decisioning Platform لبناء جمهور في الوقت الفعلي من العملاء ذوي الألفة العالية لشراء المنتجات من خط الأحذية. ثم قدمت تجربة مخصصة في الموقع لهذا الجمهور باستخدام Bluecore للعمل بسلاسة مع منصات التخصيص في الموقع وتعديل تصميم الصفحة الرئيسية أثناء التنقل لعرض الحذاء الجديد والمنتجات الأخرى من نفس الخط. اتخذت الشركة أيضًا هذه الجهود عبر القنوات من خلال تقديم أصول إبداعية مماثلة ضمن إعلانات Facebook ومن خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتسوقين ذوي الانجذاب العالي للشراء كما حددتها Bluecore.

لإطالة عمر أنشطة إطلاق الحملة والحفاظ على المحتوى جديدًا للمستهلكين ذوي القيمة العالية ، قدم الفريق أيضًا حافزًا خاصًا للزوار المتكررين والمستهلكين الذين يتلقون رسائل اللمسة الثانية التي تتيح الدخول المجاني إلى أحد أكبر الأحداث العالمية للشركة.

تضمنت النتائج الرئيسية لهذه الجهود ما يلي:

  • زيادة بنسبة 76٪ في النقرات على المحتوى المخصص
  • زيادة التحويل بأكثر من 30٪ في حالات التخلي عن سلة التسوق للحملات التي تضمنت الحافز الإضافي لدخول الحدث مجانًا

قناة Bluecore Omnichannel

تحديد جماهير جديدة لاستهدافها عبر القنوات

ساعد Bluecore أيضًا بائع التجزئة بمبادرة لزيادة جمهوره على قنوات جديدة من خلال تشغيل حملة اجتماعية مرتبطة بإطلاق منتج جديد. باستخدام منصة اتخاذ القرار في الوقت الفعلي من Bluecore ، قامت الشركة ببناء جمهور من المتسوقين الذين شاهدوا المنتج الجديد خلال آخر 60 يومًا لكنهم لم يشتروا واستهدفوا عبر إعلانات Facebook.

أحذية Bluecore

Bluecore قهر TheClimb

بشكل عام ، ساعدت منصة Bluecore لاتخاذ القرارات فريق التسويق لدى بائع التجزئة هذا على التحكم في بيانات العملاء ، وجعل هذه البيانات قابلة للتنفيذ واستخدامها بطريقة ذكية ومخصصة لتحسين الأداء عبر القنوات. منذ العمل مع Bluecore ، تعلم بائع التجزئة أن تحقيق هذه النتائج لا يتعلق بتجميع جبال من بيانات العملاء في مكان واحد. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بجلب عملية اتخاذ القرار بشأن ما يجب فعله بكل هذه الأفكار في نظام أساسي واحد.

إحصاءات الجمهور

باستخدام Audience Insights ، يتمكن مسوقو التجارة الإلكترونية من الوصول إلى لوحة القيادة الأسرع والأكثر عمقًا في الصناعة للحصول على رؤى سلوكية وقائمة على المنتج لأي شريحة جمهور يختارون إنشائها. بمجرد أن ينشئ المسوق جمهورًا داخل Bluecore ، يمكنه الآن الوصول إلى Audience Insights لتصور كيفية مشاركة شريحة معينة وتحويلها ، ثم تطوير الحملات والاستراتيجيات لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

باستخدام Audience Insights ، يمكن لقادة التسويق معرفة كيفية أداء شرائح العملاء الأكثر قيمة بالنسبة إلى مجموعات العملاء الأخرى ، وكيف تتعامل حملاتهم مع هذه الجماهير. يمكن للمسوقين تحليل هذه البيانات أسبوعًا على مدار الأسبوع والتخطيط لاستراتيجيات التسويق مقابل شرائح محددة من قاعدة عملائهم.

تجيب لوحة معلومات Audience Insights عن أسئلة مثل:

  • ما هي قيمة هذا الجمهور؟ نظرة على النسبة المئوية من إجمالي الإيرادات ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ومتوسط ​​عدد المنتجات لكل طلب ومتوسط ​​القيمة الدائمة ومتوسط ​​القيمة الدائمة المتوقعة
  • ما هي صحة هذا الجمهور؟ تفصيل العملاء المفقودين والنشطين والمعرضين للخطر
  • أين يمكنني الاتصال بهذا الجمهور؟ تفاصيل حول عدد العملاء في جمهور معين الذين يمكن الوصول إليهم في قناة معينة ، مثل البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية أو العرض أو في الموقع
  • كيف يتفاعل هذا الجمهور مع المنتجات؟ تعرض منتجات "Rockstars" و "Cash Cows" و "Hidden Gems"
  • كيف يتفاعل هذا الجمهور مع موقعي؟ فهم اتجاهات الأحداث ومسار تحويل الموقع ومقارنات أحداث الموقع بسهولة
  • كيف يتفاعل هذا الجمهور مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي؟ عرض تفصيلي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وفتحها والنقر عليها ، بالإضافة إلى إلغاء الاشتراك بناءً على شرائح الجمهور الفردية
  • من هم العملاء الأكثر إثارة للاهتمام؟ نظرة مجهولة على المستهلكين الأفراد مقسمة حسب "أفضل المنفقين" و "أفضل المتصفحات" و "أعلى إمكانات"

اقرأ المزيد حول رؤى الجمهور

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.