كيف أكمل BoomTown حزمة Martech الخاصة به مع Call Intelligence

إنفوكا

تستمر المحادثات ، وخاصة المكالمات الهاتفية ، في كونها من بين أكثر الطرق فعالية للتواصل مع الأشخاص وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. لقد أغلقت الهواتف الذكية الفجوة بين التصفح عبر الإنترنت وإجراء المكالمات - وعندما يتعلق الأمر بعمليات شراء معقدة وعالية القيمة ، يرغب الناس في الاتصال بالهاتف والتحدث مع إنسان. اليوم ، تتوفر التكنولوجيا لإضافة نظرة ثاقبة إلى هذه المكالمات ، بحيث يمكن للمسوقين اتخاذ نفس القرارات الذكية القائمة على البيانات حول المكالمات التي يجرونها للقنوات الرقمية.

At المزدهرة، لقد استثمرنا بكثافة في استدعاء تكنولوجيا الذكاء. نحن شركة برمجيات مبيعات وتسويق تساعد الشركات العقارية على إبرام المزيد من الصفقات. نظرًا لأن الحل الذي نقدمه هو نقطة سعر مكونة من خمسة أرقام ، فلن يقوم عملاؤنا ببساطة بإجراء عملية شراء - أو حتى الالتزام بعرض توضيحي - قبل الاتصال بالهاتف مع مندوب مبيعات. ونتيجة لذلك ، فإن هواتفنا ترن طوال الوقت.

هذه هي طبيعة عملنا جزئيًا. يحب العاملون في مجال العقارات التحدث - فهم متحدثون ماهرون ، ويحبون القيام بأعمال تجارية عبر الهاتف. لكنها أيضًا طبيعة العمل اليوم: فالناس يبحثون ويتصفحون ويتصلون من هواتفهم أثناء تحركهم على طول مسار الشراء. من الضروري أن يكون لدى فريق التسويق لدينا البصيرة لتتبع هذه المكالمات الواردة وتحليلها وتحسينها ، وأن يكون فريق المبيعات لدينا مجهزًا للرد على المكالمات التي يحتمل أن يتم تحويلها.

استثمرنا في سحابة تسويق صوت Invoca لإضافة طبقة من البصيرة حول القناة التي يستخدمها فريق المبيعات أكثر من غيرها. تسمح هذه البيانات الإضافية لفرق التسويق والمبيعات لدينا بالعمل معًا بشكل أكثر فاعلية - يمكن لمندوبينا إجراء المزيد من المكالمات والحصول على قيمة أكبر من كل منها ، ويمكن لفريق التسويق لدينا أن ينسب حملاتنا إلى العملاء المحتملين الذين يقومون بالتحويل عبر الهاتف.

Call Intelligence Data - Boomtown

بمجرد تشغيل Invoca ، قمنا على الفور بخفض تكلفة العميل المحتمل (CPL) إلى النصف. هذا لأننا كنا قادرين على أن ننسب جميع خيوط الهاتف إلى الحملات الرقمية المختلفة التي تفاعل معها عميل محتمل أو عميل قبل الاتصال بنا. لقد علمنا أنه لا أحد يتصل وشرح تفاصيل كيف سمعوا عنا - يمكننا أن نرى أنهم بحثوا عن مصطلح ، ونقروا على رابط ، وأجروا بعض الأبحاث ، وتحدثوا إلى بعض الأصدقاء حول الخيارات ، وأجروا مكالمة هاتفية . بالنسبة لهذا المسار المعقد للشراء ، قد يخبرون مندوب المبيعات لدينا أنهم سمعوا عنا من خلال "الحديث الشفهي".

أعتقد أن ذكاء المكالمات أمر لا بد منه للأعمال التجارية اليوم ، وهناك بعض الأشياء التي تعلمتها والتي يمكن أن تساعد المسوقين الآخرين على البدء باستخدام هذه التكنولوجيا التسويقية الجديدة نسبيًا.

الابتداء مع ذكاء المكالمات

هناك بعض الأشياء التي يجب البحث عنها عند تقييم موفري استخبارات المكالمات. الأول هو إدخال رقم ديناميكي. يسمح لك الإدراج الديناميكي للأرقام باستبدال رقم هاتف ثابت للشركة على أصل تسويقي - صفحة مقصودة أو كتاب إلكتروني أو صفحة تسعير لموقع ويب ، على سبيل المثال - برقم فريد يرتبط بمصدر كل مكالمة. وهذا يعني أنه يمكنك مشاهدة بيانات دقيقة مثل الكلمة الرئيسية التي بحث عنها المتصل والإعلان الذي نقروا عليه وصفحات موقع الويب الخاص بك الذي تصفحوه قبل التقاط الهاتف.

باستخدام Invoca ، يمكن لمندوب المبيعات رؤية كل هذه المعلومات لحظة رنين الهاتف. لديهم أيضًا نقاط بيانات قيّمة أخرى ، مثل دخل المتصل وسجل الشراء والتركيبة السكانية ، مما يمنحهم صورة للشخص على الطرف الآخر من الخط. أوصي باستخدام هذه المعلومات لتوجيه المتصل إلى الممثل المناسب في الوقت الفعلي - العملاء الحاليون أو كبار الشخصيات المحتملين إلى أفضل مندوب مبيعات لديك ، على سبيل المثال.

من المهم استخدام نظام أساسي يتكامل جيدًا مع مجموعة تقنيات التسويق والمبيعات الحالية لديك. نستخدم Invoca الفيسبوك التكامل لإلقاء نظرة ثاقبة على فعالية حملاتنا الإعلانية الاجتماعية ؛ يتيح لنا هذا معرفة أي من المتصلين تأثر بالإعلانات على Facebook طوال رحلتهم. هذا مفيد بشكل خاص الآن لأن لدينا إعلانات انقر للاتصال في صفحة علامتنا التجارية على Facebook وفي إعلانات Facebook الخاصة بنا.

يتيح لنا تكامل Salesforce الاستفادة من بيانات عملائنا وإنشاء ملف تعريف عميل متوقع لكل متصل. يمكن لممثلينا معرفة مصدر المكالمة ومن المتصل وأي تفاعلات سابقة أجروها مع شركتنا. هذا يزيل الكثير من توقف وابدأ جانب من المكالمات الأولية ؛ يمكن لمندوبي المبيعات ببساطة تأكيد التفاصيل التي لديهم بالفعل.

المكالمات القصيرة تبقي العملاء المحتملين سعداء وتظهر أننا نقدر وقتهم. وقد وفر هذا أيضًا وقتًا لمندوبينا - يستقبل فريق المبيعات لدينا حوالي 1,500 مكالمة في الشهر ، وقد خفضت هذه التقنية مدة هذه المكالمات بما يصل إلى 1.5 إلى 2.5 دقيقة لكل منها. هذا قد حرر ساعات كل شهر يمكن أن ينفقه الممثلون في توليد المزيد من الأعمال.

تريد أيضًا نظامًا أساسيًا يسمح لك بتحليل محتوى المحادثات التي تجري عبر الهاتف للتأثير على حملات التنشئة المستقبلية - أو في بعض الحالات ، استخدم هذا المحتوى حتى تتمكن من لا رعاية العملاء الذين قاموا بالفعل بالشراء عبر الهاتف. يمكن أن يشعر هذا العملاء بالصمم تجاه المستهلكين الذين يتوقعون بشكل متزايد أن تقدم الشركات خدمة مخصصة عبر القنوات.

إعداد نفسك للنجاح

يمكننا الآن أن نرى من أين تأتي مكالماتنا ومن المتصل وسياق المكالمة. لجعل نظام مثل هذا يعمل ، أوصي باتخاذ بعض الخطوات الأساسية للحصول على مزيد من المعلومات حول المكالمات الواردة:

  • روّج لأرقام الهواتف من خلال صفحتك الرئيسية وصفحة التسعير وكل قناة تسويقية لديك - الاجتماعية ، والبحث ، والمستندات التقنية ، والندوات عبر الإنترنت ، وأحداث الشركة ، وحتى ملفات البودكاست. اجعل من السهل على الناس الاتصال بك.
  • استثمر في إعلانات "انقر للاتصال" على الإعلانات الاجتماعية والإعلانات على شبكة البحث ، حتى يتمكن الأشخاص الذين يبحثون أو يتصفحون عبر الهاتف المحمول من الضغط على زر والاتصال بك مباشرة.
  • استخدم أرقام الهواتف الديناميكية لكل أصل ، وبهذه الطريقة يمكنك دائمًا معرفة مصدر المكالمات. إنه ضروري لتحسين عائد الاستثمار في التسويق.
  • ابدأ في التفكير في المكالمات كما تفعل مع الأصول الرقمية الخاصة بك - واطلب نفس مستوى الرؤية فيما يتعلق بما يعمل وما لا يعمل.

تعلمنا الكثير على طول الطريق ووجدنا أن بعض افتراضاتنا غير صحيحة. في البداية ، توقعنا أن يؤدي الاستدعاء الذكي إلى زيادة إجمالي عدد العملاء المتوقعين. لم يكن هذا هو الحال - ولكن تبين أن الحصول على مزيد من المعلومات حول المتصلين لدينا والحملات التي أثرت في سلوكهم كانت أكثر قيمة بكثير. لقد ملأنا فجوة كبيرة في مجموعة تقنيات التسويق لدينا ، وتم تحسينها للمكالمات عالية القيمة التي تؤدي إلى المزيد من التحويلات ، وخلق أفضل تجربة ممكنة للأشخاص الذين يختارون الاتصال بنا

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.