هل يجب أن تتخذ العلامات التجارية موقفاً تجاه القضايا الاجتماعية؟

القضايا الاجتماعية

هذا الصباح ، قمت بإلغاء متابعة علامة تجارية على Facebook. خلال العام الماضي ، تحولت تحديثاتهم إلى هجمات سياسية ، ولم أعد أرغب في رؤية تلك السلبية في خلاصتي. لعدة سنوات ، شاركت وجهات نظري السياسية علانية. جدا. شاهدت ما يلي يتحول إلى المزيد من الأشخاص الذين اتفقوا معي في حين أن الآخرين الذين لم يوافقوا على متابعتهم وفقدوا الاتصال بي.

لقد شاهدت الشركات التي كنت أغازلها تبتعد عن العمل معي ، بينما عمّقت العلامات التجارية الأخرى ارتباطاتها معي. بمعرفة ذلك ، قد تتفاجأ بمعرفة أنني غيرت تفكيري واستراتيجيتي. أصبحت معظم تفاعلاتي الاجتماعية المنشورة الآن ملهمة وذات صلة بالصناعة وليست معبأة اجتماعيًا وسياسيًا. لماذا ا؟ حسنًا ، لعدة أسباب:

  • أحترم أولئك الذين لديهم وجهات نظر بديلة ولا أريد إبعادهم.
  • لا تؤثر معتقداتي الشخصية على الطريقة التي أعامل بها أولئك الذين أخدمهم ... فلماذا أتركها تؤثر على عملي؟
  • لم تحل شيئًا سوى توسيع الفجوات بدلاً من سدها.

الخلاف المحترم حول القضايا الاجتماعية ميت على وسائل التواصل الاجتماعي. تتعرض العلامات التجارية الآن لهجمات شرسة ويتم مقاطعتها عندما يتم الكشف عن أي موقف أو حتى إدراكه من قبل الجمهور. عمليا أي دفاع أو مناظرة تغرق بسرعة في مقارنة محرقة أو غيرها من الشتائم. لكن هل أنا مخطئ؟ تُظهر هذه البيانات بعض الأفكار التي لا يوافق عليها العديد من المستهلكين ويعتقدون أن المزيد من العلامات التجارية يجب أن تكون أصيلة وتتناول القضايا الاجتماعية بشكل علني.

كشفت مجلة هافاس باريس / باريس لمتسوق أسبوع البيع بالتجزئة عن ثلاثة اتجاهات بارزة في تغيير العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين الفرنسيين:

  • يعتقد المستهلكون أنه الآن واجب العلامة التجارية لاتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية.
  • المستهلكون يريدون أن يكونوا يكافأ شخصيا من العلامات التجارية التي يعملون معها.
  • يطالب المستهلكون بتوفير المنتجات على حد سواء الانترنت وغير متصل.

ربما كان رأيي مختلفًا لأنني أقترب من الخمسينيات من عمري. يبدو لي أن هناك تضاربًا في البيانات حيث يرغب ثلث المستهلكين فقط في أن تصبح العلامات التجارية سياسية على الرغم من تحول كل قضية اجتماعية تقريبًا إلى كرة قدم سياسية. لست متأكدًا من أنني أريد رعاية علامة تجارية تعلن علنًا عن موقفها من القضايا الاجتماعية. وماذا عن الموقف الاجتماعي المثير للجدل الذي يقسم قاعدة المستهلكين؟ أعتقد أن العبارة الأولى قد تحتاج إلى إعادة كتابة:

يعتقد المستهلكون أنه من واجب العلامة التجارية الآن اتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية ... طالما أن موقف العلامة التجارية يتفق مع المستهلك حول كيفية تحسين المجتمع.

ليس لدي أي مشكلة مع أي شركة تدعم القضايا الاجتماعية بشكل خاص ، لكن لا يسعني إلا أن أتساءل عما إذا كان الضغط على العلامات التجارية لاتخاذ موقف سيُستخدم لمكافأتهم أو معاقبتهم اقتصاديًا على آرائهم. معظم القضايا الاجتماعية ذاتية وليست موضوعية. لا يبدو هذا تقدمًا بالنسبة لي - يبدو أنه تنمر. لا أريد أن يجبرني زبائني على اتخاذ موقف ، وتوظيف من يتفقون معي فقط ، ولا يخدمون إلا أولئك الذين يفكرون مثلي.

أنا أقدر تنوع الرأي بدلاً من التفكير الجماعي. أعتقد أن العملاء المحتملين والعملاء والمستهلكين ما زالوا يريدون ويحتاجون لمسة إنسانية بدلاً من لمسة آلية ، ويريدون أن يكافأوا شخصيًا ويعترفوا بها من قبل تلك العلامات التجارية التي ينفقون عليها أموالهم بشق الأنفس.

فهل موقفي من هذا مثير للجدل؟

الأصالة والعلامات التجارية

دراسة المتسوق المراقب ، بين الذكاء الاصطناعي والسياسة ، أهمية العامل البشري للمستهلكين، من قبل أسبوع البيع بالتجزئة في باريس بالشراكة مع هافاس باريس.

2 تعليقات

  1. 1

    كل عادة. نقاط جيدة. أوافق ، مع بيانك المعدل لما يريده المستهلك. أعتقد أيضًا أنه سيتم معاقبة المزيد من العلامات التجارية علنًا على الأقل بسبب مواقفها ، لكن الدولارات قد تدعمها من خلال عملاء إضافيين يتفقون معهم بشكل خاص.

  2. 2

    عبارتان رئيسيتان من مقالتك تلخصان ما أعتقده حول هذا الموضوع ، "معظم القضايا الاجتماعية ذاتية وليست موضوعية" و "أقدر تنوع الرأي بدلاً من التفكير الجماعي". أعتقد أن معظم أولئك المستقطبين للغاية لا يفهمون أن رأيهم هو بالضبط هذا ، رأي ، ولا يمكنهم أو لا يستمعون إلى آراء أخرى لتوسيع آفاقهم. أوافق تمامًا على أنه لا ينبغي لأي شركة أن تضغط علنًا على موقفها بشأن هذه القضايا ، أو أنها ستواجه بالتأكيد رد فعل عنيف في كلتا الحالتين. كشركة أود أن أقول إن لدي موظفين من مختلف الآراء والمواقف وأنا أقف وراء حرية الفكر ودعم الموظفين من جميع المجالات في الطيف السياسي.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.