الكمال العلامة التجارية ميت

ماركة شرطة مكافحة الشغب

لقد تحدثت في الأسابيع القليلة الماضية مع عدد غير قليل من الشركات التي تحاول نشر استراتيجيات للتغلب على نتائج محركات البحث السلبية فيما يتعلق بشركاتها أو منتجاتها أو خدماتها. هو - هي كان ممكنا للحفاظ على علامة تجارية مثالية منذ سنوات. إذا حدثت أشياء سيئة ، فيمكنك الدفع للتخلص من المشكلات أو التخلص منها تحت السجادة حتى لا يتمكن أحد من العثور عليها.

هذا لم يعد يعمل. إن بروز الشبكات الاجتماعية ومواقع مراجعة الأعمال والمدونات قد زود العميل الغاضب بسيف ضخم لضرب قلب علامتك التجارية. يقوم العملاء بأعمال شغب (أحيانًا لسبب وجيه) ويشعر مدير العلامة التجارية بالعجز.

الكمال العلامة التجارية مات.

لم يعد اختيار مدير العلامة التجارية أو CMO هو الحفاظ على سلامة العلامة التجارية. إنها الآن مسؤولية كل موظف في المنظمة. لا تحاول كسر العصي الكبيرة أو الغاز المسيل للدموع أيضًا. قام محامي شركة شديد الحماس بإرسال أ التوقف والكف يمكن ضبط تأثير سترايسند في الحركة.

تنظر هذه الشركات إليّ بلا حول ولا قوة ، وتريد مني أن أؤكد لهم أنني أستطيع ذلك حل مشكلتهم. إنه لا يعمل هكذا. لن يعمل مثل هذا مرة أخرى. الكمال العلامة التجارية مات. تعد إدارة السمعة والشفافية وخدمة العملاء الرائعة بمثابة معدات الحماية لمدير العلامة التجارية. إذا كانت شركتك تريد بناء سمعة طيبة ، فإنها تبدأ بـ خدمة عملاء رائعة.

إذا كنت تريد قتل أ سيئة القصة في صفحة نتائج محرك البحث ، فأنت بحاجة إلى العمل بجدية أكبر كشركة لتحقيق بعض خير القصص تجعل صفحة النتائج بدلاً من ذلك. أصعب بكثير.

وبالمثل ، انتهى أيضًا يوم التلاعب بالمستهلكين كما لو كانوا زومبي طائشين. يقرأ المستهلكون الآن ويستمعون ويناقشون ويبحثون في قرارات الشراء الخاصة بهم. الخبر السار هو أن المستهلكين لا تتوقع الكمال بعد الآن ... لكنهم يتوقعون الصدق. إذا كانت لديك صفحة تقييمات منتج مليئة بخمس نجوم ، فقد أظهرت بعض الأبحاث أن المستهلكين لن يجدون المراجعات ذات مصداقية. بمعنى آخر ، قد تفقد العملاء إذا بدت علامتك التجارية مثالية. رائع.

العلامة التجارية النقص

لا يمكننا التحكم في الرسالة ما لم نتمكن من الارتقاء إلى مستوى التوقعات لما نتمنى أن تصوره علامتنا التجارية. لا يمكننا التستر على أخطائنا بعد الآن ، يجب أن نكون منفتحين بشأنها. عمر ال عيوب العلامة التجارية بيننا - ولتحقيق النجاح يجب أن نكون منفتحين وصادقين بشأن منتجاتنا وخدماتنا ... سواء كانت جيدة أو سيئة. عندما لا ترقى شركتك إلى مستوى التوقعات (وهو ما سيحدث) ، يجب أن تتفاعل بسرعة لتصحيح المشكلة. أود أن أشجعك على الرد على السلبية على أرضك. وجّه حركة المرور حيث يوجد الميكروفون بدلاً من مكافأة مورد قد لا يستحق تسليط الضوء.

إذا كانت شركتك لديها نتيجة سلبية في محرك البحث ، شجع العملاء الذين هم أبطال علامتك التجارية على الترويج لك على مواقعهم الخاصة ، وملفاتهم الشخصية ، وشبكاتهم و / أو مدوناتهم. لا يمكنك التخلص من أي شيء سلبي على الإنترنت بعد الآن ، لكن يمكنك ذلك تعزيز الإيجابية.

عندما ترقى شركتك إلى مستوى التوقعات ، ستجد أنه من الأسهل بكثير إدارة علامتك التجارية بفعالية.

تعليق واحد

  1. 1

    هذا منشور رائع دوغ. لا استطيع ان اتفق معك اكثر. لقد تغير مشهد مديري العلامات التجارية سواء أحبوا ذلك أم لا. هم (ونحن) سينجحون ويفشلون بقدرتهم على أن يكونوا منفتحين وصادقين بشأن منتجاتهم وخدماتهم؟ جيد أو سيئ أو غير مبال.

    جاشا
    تضمين التغريدة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.