إدراك العلامة التجارية هو مفتاح التسويق الناجح

تصور العلامة التجارية

عندما زرت شيكاغو مع والديّ لأول مرة منذ سنوات ، قمنا بالزيارة الإلزامية لبرج سيرز (المعروف الآن باسم برج ويليس). المشي بين الكتل إلى المبنى والنظر إلى أعلى - تبدأ في التفكير في ما هي أعجوبة الهندسة. تبلغ مساحتها الإجمالية 4.56 مليون قدم مربع ، بارتفاع 110 طوابق ، واستغرقت 3 سنوات لبناء واستخدام ما يكفي من الخرسانة لإنشاء طريق سريع بطول ثمانية حارات وخمسة أميال.

ثم تدخل المصعد وتصعد 103 طوابق إلى سكاي ديك. في تلك المرحلة ، على ارتفاع 1453 قدمًا فوق سطح الأرض ، نسيت أمر المبنى. بالنظر إلى شيكاغو وبحيرة ميشيغان والأفق يذهلك بعيدًا. يتغير التصور تمامًا من قاعدة المبنى إلى الجزء العلوي منه.

منظر جوي لشيكاغو ، إلينوي ينظر شمالًا من منطقة سيرز تو

هناك مشكلة في الإدراك ... إنه يميل إلى ضلالنا. إذا كنت تقف دائمًا في أسفل برج ويليس ، فلن تقدر أبدًا المدينة الرائعة التي تقف فيها. نحن نميل إلى القيام بذلك كمسوقين. نحن نميل إلى جعل شركتنا أو منتجاتها أو خدماتها محور حياة عملائنا. نعتقد أننا أكبر مبنى في العالم. قد نكون كبارًا ، لكن بالنسبة للمدينة - فأنت مجرد واحد من آلاف المباني.

يسألنا عملاؤنا أحيانًا عن تطوير شبكات اجتماعية خاصة قائمة على العملاء. إنهم مذعورون عندما نقول لهم إنهم ليسوا بهذه الأهمية. إنهم يروجون لآلاف العملاء الذين لديهم ، والمكانة في الصناعة ، والخبراء الذين لديهم في فريق العمل ، وعدد المكالمات الهاتفية التي يتلقونها ، وعدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بهم ، و yada ، و yada ، و yada. يطلقون الشبكة ... لا أحد يهتم. لا أحد يأتي. الآن أصبح الأمر بمثابة ضربة للأنا وهم محرجون ... لذلك يقومون بأشياء مثل إجبار العملاء على استخدام الشبكة للحصول على الدعم ، وتسجيل الدخول تلقائيًا ، وإجبار المديرين المسؤولين على المبالغة في مدى نمو الشبكة. تنهد.

إذا فهموا تصور العملاء ، فلن يسلكوا هذا الطريق أبدًا. سيعرفون أنهم جزء صغير من يوم عمل العملاء الإجمالي. ربما يتناسبون مع فتحة مدتها 15 دقيقة مرة واحدة في الأسبوع والتي خصصها العميل لاستخدام منتجهم. إذا فهموا تصور عملائهم ، فربما يدفعون ليظلوا رشيقين ومتجاوبين مع احتياجات عملائهم بدلاً من الاستثمار في شيء لا يحتاجه عملاؤهم ولا يريدونه. بدلاً من تطوير شبكة اجتماعية ، ربما يكونون قد طوروا محررًا محسّنًا ، أو قسمًا للأسئلة الشائعة ، أو وضعوا مقاطع فيديو إضافية حول أفضل طريقة للاستفادة من أدواتهم.

لا يقتصر الإدراك على الاستماع إلى عملائك فحسب ، بل يتعلق بفهم عملك من وجهة نظرهم:

  • افهم كيف ومتى ولماذا يستخدموك.
  • افهم ما يحبه فيك وما الذي يحبطه.
  • افهم ما الذي يجعل حياتهم أسهل في العمل معك.
  • افهم كيف يمكنك منحهم المزيد من القيمة.

عندما تكتشف ذلك ، استخدم هذا النهج في التسويق الخاص بك. ربما يكون من الأفضل لك عدم إدراج الميزات البالغ عددها 438 التي أضفتها في الإصدار الأخير - وبدلاً من ذلك تقر بأنك تعلم أن عملائك مشغولون بعمل أكثر أهمية ... ولكن لمدة 15 دقيقة يحتاجون إليها ، فأنت موجود دائمًا .

2 تعليقات

  1. 1

    أتفق معك تمامًا يا دوغلاس! ما لم تعرف عميلك وما هو دورك في حياته ، لا يمكنك تطوير حملة تسويقية ناجحة. يعتبر تصورهم لشركتك أمرًا مهمًا من أجل النجاح في سوق صعبة.

  2. 2

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.