دليل علامتك التجارية لتقديم موسم عطلات ناجح لعام 2020

دليل العلامة التجارية: موسم أعياد 2020

كان لوباء COVID-19 تأثير كبير على الحياة كما نعرفها. لقد تغيرت معايير أنشطتنا وخياراتنا اليومية ، بما في ذلك ما نشتريه وكيف نقوم بذلك ، دون أي إشارة إلى العودة إلى الأساليب القديمة في أي وقت قريب. إن معرفة أن العطلات على الأبواب ، والقدرة على فهم وتوقع سلوك المستهلك خلال هذا الوقت المزدحم بشكل غير عادي من العام سيكون مفتاحًا لتنظيم تجارب تسوق ناجحة واستثنائية في بيئة غير متوقعة. 

قبل صياغة الإستراتيجية المثالية ، من المهم التفكير أولاً في بعض أبرز النقاط في سلوك المستهلك منذ النصف الأول من عام 2020 ، وما هي الآثار المترتبة على المسوقين والعلامات التجارية على حد سواء. على سبيل المثال ، في ظل انتشار جائحة COVID-19 ، يلاحظ تجار التجزئة ارتفاعًا في التسوق عبر الإنترنت والقنوات المتعددة حيث يختار الناس ممارسات شراء أكثر أمانًا وملاءمة. في الواقع ، مقارنة بالتسوق في عطلة العام الماضي ، ورد أن المستهلكين يهتمون بنسبة 49٪ بالتسوق عبر الإنترنت وأكثر اهتمامًا بنسبة 31٪ بالتسوق داخل التطبيق. في بعض النواحي ، يجب أن يدرك المسوقون أنه ربما يكون هذا الموسم ، أكثر من أي موسم آخر قبله ، عطلة رقمية أولى. 

علاوة على ذلك ، تُظهر إيصال InMarket وبيانات بطاقة الائتمان أن المستهلكين ينجذبون نحو القيمة المرتبطة بالعلامات التجارية التي يعرفونها بشكل أفضل خلال هذه الأوقات غير المؤكدة. في الواقع ، ثبت أن العلامات التجارية الخاصة بالعلامات التجارية تزداد شعبيتها عبر جميع مجموعات الدخل ، بما في ذلك تلك التي تحقق أكثر من 100 ألف سنويًا ، ويتزايد الإنفاق على العلامات التجارية المألوفة بكميات كبيرة مع عودة العملاء إلى الأسماء المألوفة بأسعار القيمة كخيارهم المفضل.  

تحقق من InMarket InSights

سيكون وضع هذه التغييرات في الاعتبار جنبًا إلى جنب مع الاستفادة من إستراتيجية حملة فعالة أمرًا أساسيًا لتنظيم تجارب تسوق أكثر تأثيرًا تخترق ضجيج موسم العطلات وفوضى COVID-19 بشكل عام. على هذا النحو ، من المؤكد أن العلامات التجارية الفائزة ستأخذ في الاعتبار العوامل الرئيسية التالية في استراتيجياتها:  

افهم جمهورك المستهدف

كما هو الحال مع أي حملة ، سيكون فهم الجمهور المستهدف وسلوكياتهم قبل الزيارة الخطوة الرئيسية الأولى للوصول بفعالية إلى المستهلكين في اللحظات المهمة. سيكون هذا مهمًا بشكل خاص خلال الأوقات الحالية ، حيث تستمر سلوكيات واحتياجات التسوق في التطور. لطالما كان النظر إلى أنماط الزيارة من خلال بيانات الموقع التاريخي مكونًا أساسيًا في عملية جمع المعلومات ، ولكنه سيثبت أنه أكثر أهمية في موسم العطلات هذا من أجل توقع هذه التغييرات غير المسبوقة في أنماط التسوق. قد تكون القطاعات الرئيسية التي يجب تحديدها هذا الموسم هي المستهلكين المهتمين بالتقاط الرصيف ، وأولئك المعرضين لتغيير سلوك شراء القنوات في الاعتبار للوباء ، وأولئك الذين يتكيفون مع البيئة الخارجية من خلال احتضان هواياتهم واهتماماتهم. 

إن فهم السياق بشكل عام والقدرة على التنبؤ بدقة باحتياجات وسلوكيات الجمهور هو ما تسعى جميع العلامات التجارية لتحقيقه في النهاية ، وسيستمر تحليل البيانات في لعب دور رئيسي في هذه العملية. وبالتالي ، خلال مرحلة جمع المعلومات هذه ، يتم أخذ عرض 360 درجة للمستهلك في الاعتبار عند تحليل سلوك التسوق قبل الزيارة. عندها فقط ستكون العلامات التجارية قادرة على استخدام الرؤى بشكل فعال للإبلاغ عن تنظيم تسليم حملتها.  

الاستفادة من قنوات متعددة في الوقت الفعلي

مع زيادة تفضيل التسوق عبر الإنترنت والقنوات المتعددة ، سيكون الاستفادة من قنوات متعددة في حملتك التسويقية عاملاً أساسيًا لإشراك مجموعة واسعة من المستهلكين في نقاط اتصال متعددة في الوقت الفعلي. 

سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف / التطبيق أو من خلال التلفزيون المتصل ، سيكون استخدام تقنيات المشاركة في الوقت الفعلي عبر هذه الأنظمة الأساسية أمرًا مهمًا لتقديم تجارب 360 للمستهلكين وتحليلها خلال عملية اتخاذ القرار ورحلات الشراء. نظرًا لأن فرص المشاركة الرقمية تزداد تعقيدًا فقط مع مرور الوقت ، فإن العلامات التجارية الفائزة ستكون هي أولئك الذين يتعلمون كيفية الاستفادة من هذه المنصات المتعددة للوصول إلى المستهلكين في المنزل وأثناء التنقل وفي المتاجر في وقت الحاجة.  

قم بتنظيم المحتوى أثناء تقديم شراء سهل وسريع ومريح

في مناخ اليوم ، أصبح اختراق الضجيج بمحتوى لافت للنظر وملائم وجذاب أمرًا مهمًا. مع تزايد قلق المستهلكين وترددهم في إنفاق الأموال على عمليات الشراء التلقائية ، أصبح من المهم الآن أن تقدم العلامات التجارية رسائل شديدة الاستهداف لبناء الثقة والألفة والشعور بالمساعدة من العلامات التجارية التي تساعد المتسوق بشكل طبيعي في رحلة الشراء. . عند القيام بذلك ، ستصبح تحويلات الشراء أسهل بكثير ، والأهم من ذلك ، سيتم وضع الأساس لعلاقة طويلة الأمد مع العملاء. 

بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج العلامات التجارية إلى استكمال رسائلها من خلال تبني التكنولوجيا وتسهيل خدمات الشراء السريعة والسهلة والمريحة ، مثل الطلب بنقرة واحدة ، ووظيفة النقر فوق عربة التسوق ، وخيارات الالتقاط عبر الإنترنت وتنبيهات المنتج / المخزون. من خلال قياس تأثير الجهود الإعلانية السابقة وعاداتها غير المتصلة وسلوكيات الشراء الناتجة عنها ، ستكون العلامات التجارية قادرة على فهم أفضل لطبيعة عملائها وأنواع المحتوى والرسائل والخدمات التي تدفع سلوكيات التسوق المطلوبة وعمليات الشراء. إن إجراء هذا التحليل المستمر سيسمح ليس فقط بحملة عطلة ناجحة ، ولكن الحملات المستقبلية القادمة.  

إن وضع هذه العوامل الرئيسية في الاعتبار ، مع فهم التغييرات الأخيرة في سلوكيات التسوق نتيجة لـ COVID-19 ، سيكون كلاهما مهمًا للعلامات التجارية لتحقيق النجاح في موسم العطلات هذا في ظل هذه الظروف غير المسبوقة. لكن اختراق الضوضاء البيضاء لفوضى وسائل الإعلام والقيمة الدافعة سيكون تحديًا طويل الأمد بعد العطلات حيث تشهد الأسواق الانتقال إلى قنوات متعددة وتحول معايير تبادل الأعمال نحو الاعتماد على الإنترنت. على الرغم من أن الأشهر القليلة المقبلة ستستمر في كونها وقتًا لا يمكن التنبؤ به للشركات ، إلا أن أحد الوجبات الجاهزة الرئيسية كان اعتمادنا المتزايد على الرؤى المستندة إلى البيانات واستخدام أحدث حلول التكنولوجيا الإعلانية من أجل فهم سلوك المستهلك بشكل أفضل والتواصل على مستوى أعمق ، وبناء تجارب أفضل للعلامات التجارية والمستهلكين على حدٍ سواء. 

قم بتنزيل InMarket's 2020 Holiday Playbook

نتمنى لك حظًا موفقًا في موسم العطلات هذا ، وتسوقًا سعيدًا!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.