نصائح لتجنب استياء العلامة التجارية من استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك

نشرنا مؤخرًا رسمًا بيانيًا عن استنزاف المسح حيث أصبح العملاء يقاومون التعرض المستمر للقصف بالاستطلاعات. في أعقاب هذا التحليل الرائع الذي قدمه Emailvision حول كيف يمكن أن يؤدي قصف العملاء إلى استياء من العلامة التجارية.

• يوجوف و Emailvision طلب البحث من المستهلكين إبداء آرائهم حول المراسلات التسويقية ، ويلقي الضوء على العثرات التي قد يتخذها المسوقون والتي يمكن أن تؤدي إلى استياء من العلامة التجارية. وجدت الدراسة:

• أفاد 75٪ أنهم سيستاءون من علامة تجارية بعد أن قصفتهم رسائل البريد الإلكتروني
• 71٪ ذكروا أن تلقي رسائل غير مرغوب فيها هو سبب للاستياء
• شعر 50٪ أن الخطأ في فهم أسمائهم كان سببًا لتقليل التفكير في العلامة التجارية
• 40٪ لاحظوا أن الخطأ بين الجنسين سيكون له تأثير سلبي

من خلال التقسيم والاستهداف الأفضل ، يمكن للمسوقين تجنب هذه المزالق ، ولكن هذا يمثل تحديًا عندما يظل المستهلكون غير راغبين في تقديم حتى المعلومات الأساسية:

• أشار 28٪ فقط أنهم على استعداد لمشاركة أسمائهم
• 37٪ فقط يرغبون في مشاركة أعمارهم
• فقط 38٪ سيكشفون عن جنسهم

أهم النصائح لإنشاء حملة تسويق ذكية عبر البريد الإلكتروني

• استخدم التكنولوجيا لسد الفجوة بين العلامة التجارية وعملائها: يمكن التقاط كل تفاعل يقوم به العميل مع شركة عبر الإنترنت ، من تصفح على موقع الويب ، إلى فتح والنقر على رسالة بريد إلكتروني ، إلى التغريدة ، أو الشراء في المتجر لإنشاء بيانات قيمة. يوجد اليوم جيل جديد من البرامج المخصصة لمساعدة الشركات على فهم هذه البيانات تسمى ذكاء العملاء. تتيح تقنية CI للمسوقين إنشاء تسويق مستهدف وشخصي يعتمد على ملفات تعريف المستهلك النموذجية و / أو التفاعلات السابقة للمشترك مع العلامة التجارية.
• تعرف على عميلك: العملاء هم أفراد والمسوقون عبر الإنترنت بحاجة إلى بناء علاقات فردية معهم. من خلال تطوير الرسائل المستهدفة ، تتمتع العلامات التجارية عبر الإنترنت بفرصة إقناع العملاء بمعرفتهم. من خلال هذه اللمسة الشخصية ، يمكن للشركات التواصل بطريقة ملائمة وأكثر جاذبية.
• حفز عميلك: يجب إقناع العملاء بتقديم بياناتهم. سيساعد استخدام المسابقات وعروض التخفيضات لجذب انتباههم على الشعور بفائدة مشاركة بياناتهم.
• موضوع العنوان والبريد الإلكتروني: يجب أن تعزز كل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من قيمة اتخاذ هذا الإجراء ، لذا كن منخرطًا وخلق الإثارة وجلب الحياة إلى التجربة التي تلخصها علامتك التجارية. يجب تسليم هذه الدعوة إلى العمل في سطر الموضوع وتعزيزها في المحتوى داخل البريد الإلكتروني. إنه بمثابة انطباع أول وستحدد أهمية سطر الموضوع ما إذا كان سيتم فتح البريد الإلكتروني أو سيظل مفقودًا في البريد الوارد.
• تخصيص عروضك: لا تدع ذكاء العملاء يذهب هباءً. يمكن استخدام سلوك الشراء السابق والمعلومات التي يزودك بها العملاء بمرور الوقت لإنشاء حملات مستهدفة. قد يعني تخصيص عروضك الفرق بين النقرة والبيع.