Brand24: استخدام الاستماع الاجتماعي لحماية وتنمية أعمالك

brand24 للرصد الاجتماعي

لقد تحدثنا مؤخرًا مع أحد العملاء حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وقد فوجئت قليلاً بمدى سلبيتها. لقد شعروا بصدق كما لو أنها كانت مضيعة للوقت ، وأنهم ببساطة لا يستطيعون تحقيق نتائج أعمال مع عملائهم الذين يتجولون على Facebook والمواقع الأخرى. من المثير للقلق أن هذا لا يزال اعتقادًا سائدًا من قبل الشركات بعد عقد من تعلم كيفية نشر الاستراتيجيات والأدوات للمساعدة. فقط 24٪ من العلامات التجارية تقول إنها تفعل ذلك الاستماع الاجتماعي

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية استخدام أدوات المراقبة في الوقت الفعلي للاستماع إلى إشارات لعلامتك التجارية أو منتجك أو الأشخاص أو الصناعة عبر الإنترنت ، فضلاً عن قياس الإشارات بمرور الوقت. هناك حاجة إلى أدوات خاصة لأن محركات البحث لا تبلغ عن هذه المعلومات في الوقت الفعلي - وغالبًا ما تفتقد معظم المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي تمامًا.

فبدلاً من التذمر من خلال عرض الإحصاءات الفاحشة ، أظهرنا لهم كيف نجحت. كنا نختبر Brand24 لأكثر من شهر بقليل الآن وأحب السهولة التي يمكنك بها إنشاء ومراقبة علاماتنا التجارية وأفرادنا ومنتجاتنا وصناعتنا من خلال المنصة - ثم احصل على تنبيه عند وجود فرص. تتميز Brand24 بواجهة نظيفة للغاية ، وبأسعار معقولة ، وتنبيهات شاملة عبر البريد الإلكتروني.

brand24 نموذج بالحجم الطبيعي

استخدام الاستماع الاجتماعي لحماية عملك وتنميته

لقد أوضحنا لعملائنا كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لصالح الأعمال التجارية ، من خلال العديد من السيناريوهات:

  1. الخدمة - أجرينا بعض الاستفسارات وحددنا مكان ذكر علامتهم التجارية عبر الإنترنت ، ولكن لم يرد أحد من شركتهم. كانت فرصة ضائعة لتجاوز موقف سلبي ومساعدة أحد زبائنهم ... لكنهم فاتتهم. لم تدرك الشركة أن المحادثات كانت تحدث حيث لم يتم وضع علامة عليها بشكل مباشر في المحادثات.
  2. تخفيضات - أجرينا بعض الاستفسارات حول خدماتهم وأظهرنا لهم مكان وجود بعض العملاء المحتملين عبر الإنترنت يسألون عن الخدمات ذاتها التي كان عليهم تقديمها ... لكن الردود كانت جميع شبكة العملاء المحتملين الذين يحاولون تقديم بعض النصائح. تخيل لو أن أحد أفراد فريق المبيعات الخاص بهم قد انقضوا وقدم بعض الملاحظات المهنية. عميل جديد؟ قال 54 ٪ من جهات التسويق في B2B إنهم قاموا بتوليد عملاء متوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي
  3. عرض خاص - كانت الشركة تحضر بعض الأحداث الصناعية حيث كانوا يروجون لخدماتهم. لقد أظهرنا لهم المكان الذي يقوم فيه الأشخاص الآخرون في صناعتهم بإعداد اجتماعات مجدولة مع العملاء المحتملين قبل الحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي. 93٪ من قرارات الشراء التي يتخذها المتسوقون تتأثر بوسائل التواصل الاجتماعي
  4. التسويق - كانت الشركة تقوم ببعض التسويق التقليدي ولكنها لم تدفع الأشخاص إلى موقعها للحصول على مزيد من المعلومات. على موقعهم ، لديهم كتب إلكترونية وموارد أخرى ، لكنهم لم يروجوا لها عبر الإنترنت. لقد أوضحنا لهم كيف نجح منافسوهم في الترويج للمحتوى وقيادة العملاء المحتملين إلى الصفحات المقصودة.
  5. استبقاء - أظهرنا للشركة أن الشركات الأخرى كانت تساعد عملائها عبر الإنترنت بشكل عام ، وتقدم دعمًا رائعًا عبر أي قناة ... فقط بالطريقة التي يريدها العميل. ليس فقط وسيلة رائعة للاحتفاظ بعملائك ، ولكن السماح للعملاء المحتملين الآخرين برؤية الخدمة الرائعة. أبلغ 39٪ فقط من الشركات عن استخدام بيانات العملاء وأنماط السلوك لتشكيل استراتيجية التسويق
  6. حالة الحساب - سألنا كيف يحصلون على تعليقات على منتجاتهم وخدماتهم وقالوا إنهم أجروا استبيانات دورية ومكالمات هاتفية مع العملاء. أظهرنا لهم كيف يمكنهم إجراء مجموعة متنوعة من الاستطلاعات في وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تعليقات مستمرة مع العملاء النشطين دون إنفاق ثروة. 76٪ من المسوقين يقولون إنهم بحاجة إلى أن يكونوا أكثر تركيزًا على البيانات لتحقيق النجاح
  7. تأثير - كان لدى الشركة بائعون وشركاء في الصناعة كانوا بارزين جدًا ، لكنهم لم يدركوا ما يلي والتأثير على بعض هؤلاء الأشخاص والشركات عبر الإنترنت. لقد أوضحنا لهم كيف يمكنهم العثور على مساعدة المؤثرين والحصول عليها للوصول إلى جماهير جديدة ذات صلة دون إنفاق ثروة على الإعلان.
  8. سمعة - أوضحنا لهم كيف يمكنهم مراقبة الانتقادات السلبية التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت والرد عليها في الرأي العام. لا يمكنهم الاستجابة فحسب ، بل يمكنهم تقديم استجابة تتيح للعملاء المحتملين الآخرين رؤية ثاقبة حول مدى رعايتهم لهذه المواقف.
  9. آراء العملاء - زودناهم بعدد من مواقع المراجعة المتخصصة في صناعتهم ، وبعضها لم يعرفوا حتى بوجودها. وجدناهم من خلال إجراء بعض الأبحاث حول مكان ذكر منافسيهم. 90٪ من المستهلكين يثقون بتوصيات الأقران أكثر من 14٪ يثقون بالإعلانات
  10. محتوى - عندما أظهرنا تفاعلات منافسيهم ، تمكنا من تحديد بعض المحادثات التفصيلية التي حظيت باهتمام كبير - وهي فرصة مثالية لكتابة كتاب إلكتروني أو إصدار رسم بياني.
  11. البحث المجاني - أظهرنا لهم كيف أدت مشاركة الرسوم البيانية إلى الإشارات ، مما أدى إلى مشاركة مواقع أخرى لها ، وإنتاج روابط وثيقة الصلة بالموضوع وذات مصداقية عالية تؤدي إلى تصنيفات البحث العضوية.
  12. التوظيف - أوضحنا لهم كيف يمكنهم البدء في استهداف وجذب المواهب لشركتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  13. جديد الموضة - أظهرنا لهم كيف أن الموضوعات في صناعتهم كانت تنمو أو تتقلص بمرور الوقت ، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل في السوق والتسويق فيما يتعلق بمنتجاتهم وخدماتهم.
  14. الشبكات - أظهرنا كيف أنه لم يكن عدد الأشخاص الذين يتابعون علامة تجارية أو صفحة أو شخصًا على وسائل التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان - لقد كانت الطريقة التي تمكنوا من خلالها الاتصال بشبكات جديدة من العملاء المحتملين

ابدأ تجربة Brand24 المجانية

إذا كانت شركتك تعمل فترة ركود، Brand24 لديه تكامل رائع. أفضل من ذلك ، لديهم حقًا ملف للهاتف المحمول كذلك.

التطبيق المحمول brand24

احصائيات الاستماع الاجتماعي من B2C

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.