برودي PR: متى تطلق النار على شركة العلاقات العامة الخاصة بك

250px-Scream_at_l laptop.jpgاليوم ، إلى جانب بضع مئات من المدونين المؤثرين والصحفيين وقادة الصناعة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه من Beth Brody (beth@brodypr.com) مع بيان صحفي فيه حول Jump Start نشر وسائل التواصل الاجتماعي كتابًا إلكترونيًا جديدًا عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة.

لم يكن الأمر سيئًا بما يكفي لأنه كان بريدًا عشوائيًا ، بل إنه قدم أيضًا قائمة المستلمين مع اسم وعنوان البريد الإلكتروني لأي شخص آخر. سمعت عن BCC?

لا أعرف بيث ولا أعرف برودي للعلاقات العامة، لكنني سأخبرهم ، وكذلك جميع العملاء المحتملين والعملاء ، أنهم يستحقون رد الفعل الضخم الذي يتلقونه حاليًا. ورد في رد واحد (رد على الكل) في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الضخمة (التي تستمر) من شخصية بارزة في الصناعة ما يلي:

قم بإخراجي من هذه القائمة التي لم أطالب بها مطلقًا ولا يمكنني إلغاء الاشتراك فيها.

قائمة الأشخاص الذين خرج إليهم هذا هو من يكون من من المؤثرين. بينما أنا أشعر بالإطراء لما فعلته ال في القائمة ، أنا غاضب أيضًا من أن شركة علاقات عامة ستجمع قائمة مثل هذه لمجرد إرسال بريد عشوائي إلينا. أنا متأكد من أن الكتاب الإلكتروني لـ Jump Start Social Media هو كتاب إلكتروني جيد ... لكنني لن أذهب لتنزيله أو اربط به أو أوصي به لأنني تلقيت بريدًا عشوائيًا بواسطة شركة العلاقات العامة.

يجب أن تدرك شركات العلاقات العامة ، أكثر من أي شخص آخر في الصناعة ، تأثير رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها وأهمية الاتصال القائم على الإذن في عالم البريد العشوائي هذا. لدي نموذج اتصال على موقعي حتى يتمكن الناس من مراسلتي - فهذه طريقة رائعة لشركة علاقات عامة للتواصل معي ... أو من خلال 80 وسيلة اجتماعية أخرى أتواصل معها. كان هذا مجرد علاقات عامة كسولة ، نقية وبسيطة.

الآن عنوان بريدي الإلكتروني في يد الله يعلم من لأن وكالة علاقات عامة واحدة نسيت جميع قواعد العلاقات العامة - Public Relations. عينيًا ، لقد قمت الآن بنشر عنوان بريدهم الإلكتروني ليراه العالم بأسره. لا تتردد في ترك ملاحظة بيث عندما يكون لديك عرضك الترويجي التالي - أنا متأكد من أنهم سيحبونها!

سيتم إضافة Brody أيضًا إلى القائمة الطويلة لـ مرسلي العلاقات العامة المزعجة by جينا تراباني. إنه يجعلني أتساءل في الواقع عما إذا كان برودي يواجه دعوى قضائية جماعية أم لا لانتهاك قانون CAN-SPAM حيث أنهم لم يوفروا أي وسيلة لإلغاء الاشتراك في الاتصالات الجماعية.

في المرة القادمة التي تستأجر فيها شركة علاقات عامة ، اكتشف كيف سيجدون المؤثرين في السوق وكيف سيتعاملون معهم. إذا كان الأمر مثل Brody PR ، فلا تقم بتوظيفهم. إنهم لا يفهمون. إذا كان لديك شركة مثل Brody PR تقوم بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المؤثرين ، فقم بطردهم. سوف يتسببون في أضرار أكثر مما تنفع علامتك التجارية.

قراءة إضافية: كيف قتل بريد إلكتروني واحد شركة علاقات عامة, كنت سأقدر اعتذارا، العلاقات العامة تفشل: درس وصراخ ... أنا متأكد من أن المزيد قادم ...

تحديث: 8/21/2009 Rec'd لطيف جدًا من Beth Brody اليوم تعتذر عن اللطخة ، لدى Beth مقالة "الدروس المستفادة" قريبًا.

تحديث مهم: 10/19/2009 سجل ملاحظة من علاقات عامة أخرى في Brody تفيد بأن روابطنا خاطئة في منشورنا! نعتذر بصدق وتم تحديث الروابط.

22 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    دوغ - الأشخاص الذين يفعلون هذه الأنواع من الأشياء لديهم إحساس لا يصدق بأهمية الذات. انظر إلى قائمة عملائها ؛ ألست منبهر؟ على الرغم من أنك لم تقم بالاشتراك ، فإن ما يجب أن تخبرك به دائمًا ما يكون مهمًا للغاية ، ورائعًا لدرجة أنها متأكدة من أنك ستقدر أنها كرمتك بحضور بريدها الإلكتروني.

    أنتم يا رفاق وسائل التواصل الاجتماعي لا تفهمون الأمر عندما يتعلق الأمر بالأمور المهمة حقًا.

  3. 3

    شكرا لنشر هذا ، دوغ. هم علاقات عامة ، ثم هناك علاقات إعلامية ، ومن ثم يجب أن تكون علاقاتهم بوسائل التواصل الاجتماعي (المظلة التي يجب أن يندرج تحتها المؤثرون). الجمع بين هذه الثلاثة في مصطلح واحد هو فشل مستمر في جميع أنحاء الصناعة ، وإثبات إيجابي أن معظم الشركات لا تفهم ذلك.

  4. 4
  5. 5
  6. 6

    نجاح باهر - نعم ، هذا خطأ كبير ولكن ما لم يكن هذا خطأ متكررًا من جانبهم ، فعليك حقًا إعطاء ميزة الشك. يمر الناس بأيام سيئة ويرتكبون أخطاء أحيانًا. ماذا لو اتصل شخص ما برأسك وأخذ حشودًا من الغوغاء بعدك في كل مرة ترتكب فيها خطأ خلال يوم واحد؟ كان من الممكن أن يكون هذا المنشور موضوعيًا بنفس القدر دون السخرية علنًا من الوكالة والدعاية المعنية. من الواضح أنك تمر بيوم سيء بنفسك حتى تكون غاضبًا ومتشددًا.

  7. 7

    دوغ:

    أنا لا أوافق. وفي الحقيقة ، أعتقد أن هذا المنشور كان قاسيًا بشكل غير لائق. بالطبع المرأة تعرف BCC. لقد أخطأت. خط CC و BCC على بعد ملليمترات فقط من بعضهما البعض.

    أنت تقر بأنك لا تعرف بيث برودي أو برودي بي آر. هل يمكنك قول الأشياء التي قلتها في هذا المنشور في وجهها. هل ستقول لموكلها أمامها أنه يجب طردها لأنها ارتكبت خطأً بعدم وضع الأشخاص في خط BCC؟ لا أعرفك ، لذلك لا أعرف إجابة هذا السؤال ، لكنني سأكون مهتمًا بمعرفة ذلك.

    هذا بعيد عن أسوأ البريد العشوائي. ألا تحصل على بريد مزعج حقيقي؟

    هذه المرأة ارتكبت خطأً صادقًا وكان الرد غير مناسب تمامًا. كل من رد ، بما في ذلك الاقتباس الذي استخدمته ، يعرف ما الذي كانوا يفعلونه. كانوا هم الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها إلى الآخرين بوعي. وأنا متأكد من أن هذه ليست المرة الأولى التي يحدث فيها هذا. أود أن أعرف أفكارك في مقال كتبته عن القطعة:

    "معلمو" وسائل التواصل الاجتماعي والمدونون هم حمقى مغرورون
    http://www.sparkminute.com/?p=915

    أيضًا ، إذا كنت تريد قصة فشل علاقات عامة حقيقية ، فاقرأ هذه القصة. إنها عبارة عن جزئين حيث يأتي العميل بحركة منفرجة تمامًا في النهاية.

    مرحبًا PR ، المدونون ليسوا أدوات لاستخدامها
    http://www.sparkminute.com/?p=497

    تحديث: قصة تجربة علاقات عامة سيئة. عميل شركة العلاقات العامة غير واضح.
    http://www.sparkminute.com/?p=514

    • 8

      مرحبا dspark ،

      1. لم أبدأ هذه السلسلة الرهيبة من الأحداث ، dspark. كان علي أن أتفاعل معها.
      2. هذه شركة علاقات عامة. هذه هي وظيفتهم ، ومن المفترض أنها خبراتهم. إنه مثل السؤال عما إذا كان المريض الذي بترت ساقه عن طريق الخطأ يجب ألا ينزعج من الطبيب.
      3. كان بريدًا إلكترونيًا تجاريًا غير مرغوب فيه بدون إلغاء الاشتراك.
      4. قاموا ببناء قائمة عناوين البريد الإلكتروني هذه سرًا دون علم المستلمين.

      لم يكن هذا خطأً صريحًا - فقد استغرق الأمر شهورًا لتجميع هذه القائمة معًا وجعل عملائهم يدفعون مقابل هذه الخدمة. هذا ليس صريحًا ، إنه عكس ذلك تمامًا - شرير ومخادع.

      دوغ

      • 9

        يجب أن يثقل كاهلك بشدة حتى لا ترتكب أي أخطاء ، دوغلاس. أنا أوصي لك على ذلك ، أن تكون معصومًا من الخطأ حتى لا ترتكب أي خطأ في العلاقات العامة.

        أنا مع ديفيد في هذا. فوق القمة وغير ضروري ، لكن لا بد أنك شعرت بالحاجة إلى الذهاب إلى أبعد من الوظائف الأخرى.

        • 10

          جيريمي ،

          لم أقل إنني لم أرتكب أخطاء. عندما ارتكبت أخطاء ، التقيت بالعواقب. إذا لم يكن لدينا تداعيات ، فلن نعرف أنه كان خطأ ، أليس كذلك؟ أنا على اتصال بالسيدة برودي ، وقد أرسلت لها كتابي الإلكتروني على مدونة الأعمال ، وعرضت عليها مساعدة شركتها في كل ما تحتاجه.

          دوغ

    • 12

      لا أعرف شيئًا عن دوغ ، لكنني سأقول أشياء مماثلة للسيدة برودي مباشرة إذا أتيحت لي الفرصة.

      أعتقد أنه في الواقع أسوأ من البريد العشوائي التقليدي. شركات العلاقات العامة ليست معلنين. من المفترض أن يكونوا خبراء في الاتصال يعرفون أنواع الرسائل التي ستسعد الجماهير وما هي التكتيكات التي ستغضبهم. إذا كان يجب على أي شخص معرفة كيفية التأكد من إرسال رسالة بشكل صحيح ، فهي شركة علاقات عامة.

      • 13

        روبي ،

        لقد أتيحت لي الفرصة. اتصلت بي بيث برودي عبر البريد الإلكتروني وطلبت إذني للاقتباس من مدونتي في مدونتها الجديدة ، الدروس المستفادة. وقد طلبت اعتذارًا رسميًا - وتلقيته. أعتقد أن السيدة برودي سوف تتعافى من هذا ... بلا شك.

        دوغ

  8. 14

    كنت أعتقد أن لا أحد يعرف ما هو BCC. لقد غيرت رأيي ، أحصل على الأخبار وإصدارات العلاقات العامة طوال اليوم مع (أحيانًا) مئات من عناوين البريد الإلكتروني في حقل TO: (غالبًا ما تكون أسماء ورسائل البريد الإلكتروني لكل شخص إعلامي في ولاية إنديانا من الراديو إلى التلفزيون للطباعة ، وأنا متأكد من أن معظمهم لا يريدون إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني علنًا ، ناهيك عن أنني أعتقد أن هذا ينتهك القانون الفيدرالي ، أليس كذلك؟

    أعتقد أنه متعمد ومتعمد في محاولة لإعلام المتلقين بأن منظمة الصحة العالمية قد تلقت البريد الإلكتروني. أولاً ، يزيد من الأهمية الذاتية للمرسل من خلال إظهار النطاق المزعوم لتأثيره لجمهور كبير. من خلال القيام بذلك أيضًا ، فإنه يضع ضغطًا دقيقًا قليلاً (أو ربما ليس دقيقًا جدًا) على المتلقي لاستخدام المواد. بعد كل شيء ، إذا تلقى كل هؤلاء المؤثرين العظماء المادة وربما يستخدمونها ، ألا يجب أن أستخدمها أيضًا؟

    وخلاصة القول هي: لقد جعلتك بالتأكيد تتحدث عنها ، أليس كذلك؟ هل تتساءل عن عدد الأشخاص الذين قرأوا مدونتك ونقروا عليها للوصول إلى الروابط المتوفرة؟ ما هو قول السياسي القديم؟ "الدعاية السيئة أفضل من لا شيء على الإطلاق - فقط تهجى اسمي بشكل صحيح." لقد أخذت الطُعم وخطّاف الخطاف والحوض. وبهذا المعنى ، قامت بعملها جيدًا حقًا.

  9. 16
  10. 17

    يعد الفشل في BCC هفوة شديدة من ATD ، ولكن في العلاقات العامة يجب عليك إرسال بيانات صحفية إلى جهات الاتصال الإعلامية بشكل جماعي - إنها الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها إيصالها إلى كل شخص ذي صلة بينما لا يزال يستحق النشر. أتفهم غضبك من الإعلان عن عنوان بريدك الإلكتروني - وأنت محق في الشعور بهذه الطريقة - ولكن بصفتك مدونًا ، لا تفضل معرفة القصص الإخبارية عند حدوثها ، وتكون حديثة وجديدة ، بدلاً من الانتظار حتى يطلب؟

    لا أعرف ما هو الوضع في الولايات ، ولكن هنا في إنجلترا يشترك الصحفيون في قواعد بيانات وسائل الإعلام على وجه التحديد حتى يتمكنوا من إرسال أشياء ذات صلة بهم من قبل أشخاص لن يكون لهم علاقة بهم لولا ذلك. ما الخطأ فى ذلك؟

  11. 18

    بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون هذا بعضًا من أصحاب الحسابات الشباب ، شخص بدأ للتو في العلاقات العامة ، وارتكب خطأ. لقد دمرتها تماما. لماذا تكون قاسي جدا؟ على الأقل خطأها بريء.

    لم يقضوا شهورًا في تجميع القائمة - يمكنك الذهاب إلى Media Atlas أو Vocus أو Cision أو أي عدد من قواعد البيانات الإعلامية الأخرى والحصول على قائمة بالصحفيين والمدونين والمحررين والمنتجين ... لقد أرسلت بيانًا صحفيًا إلى 227 شخصًا أمس ، واليوم أتصل بهم جميعًا لمعرفة ما إذا كانوا يريدون استخدامه. لقد حصلت على عدد كبير من المقابلات والتغطية لعميلي خارجها. هل ذلك خطأ؟ لا ، إنها الطريقة التي تعمل بها الأشياء - إنهم يعرفون ذلك ، وأنا أعرف ذلك ، ولا أحد يتذمر بشأنه.

    • 19

      PRMira ، ما فعلوه وما تفعله هو غير قانوني في الولايات المتحدة. يجب عليك تقديم آلية إلغاء الاشتراك ، وإلا فإنك تنتهك قانون CAN-SPAM. هل تدرك أنك تعرض شركتك للخطر؟ توقف عن إرسال الرسائل غير المرغوب فيها إلى الأشخاص. ضع خيار opt-n ​​على موقعك واجمع عناوين البريد الإلكتروني بالطريقة المناسبة - بإذن من الناس. DogSent من Verizon Wireless BlackBerry الخاص بي
      من: إخطارات IntenseDebate

  12. 20

    أنا لا أعرض شركتي للخطر ، لأن الصحفيين يقدرون أن يتم إرسال المعلومات ذات الصلة بهم ومحدثة. هذه هي الطريقة التي تعمل بها العلاقات العامة ومعظم الناس سعداء جدًا بالإعداد ، بما في ذلك الأشخاص الذين يتلقون البيانات الصحفية. في بعض الأحيان قد ترسلها إلى شخص ليس له صلة به ، ثم يخبرونك ، وتعتذر ولا يكتب أحد مدونة شريرة حول هذا الموضوع.

    من الواضح أنني لا أعرف القواعد في الولايات المتحدة ، ولكن نظرًا لأن Vocus و Cision وما إلى ذلك ، تعمل عالميًا (أعتقد أنها قد تكون شركات أمريكية) ، لا أستطيع أن أتخيل أنها مختلفة جدًا. أعتقد حقًا أنك تخلق عاصفة في فنجان. ليس الأمر وكأنها أرسلت إليك بريدًا إلكترونيًا حول حبوب تكبير القضيب أو تطلب منك التفاصيل المصرفية الخاصة بك - لقد كان هذا جزءًا حقيقيًا من العلاقات العامة ، والذي ، باعتراف الجميع ، تراجعت إلى حد ما بفشلها في BCC ، ولكن هذا هو مدى ذلك. ليست هناك حاجة لرد فعلك المبالغ فيه.

  13. 21

    أنا لا أعرض شركتي للخطر ، لأن الصحفيين يقدرون أن يتم إرسال المعلومات ذات الصلة بهم ومحدثة. هذه هي الطريقة التي تعمل بها العلاقات العامة ومعظم الناس سعداء جدًا بالإعداد ، بما في ذلك الأشخاص الذين يتلقون البيانات الصحفية. في بعض الأحيان قد ترسلها إلى شخص ليس له صلة به ، ثم يخبرونك ، وتعتذر ولا يكتب أحد مدونة شريرة حول هذا الموضوع.

    • 22

      PRMira ،

      "هذه هي الطريقة التي تعمل بها العلاقات العامة" ببساطة ليست صحيحة. لدي علاقات مع العديد من شركات العلاقات العامة ولا يقومون بتجميع عناوين البريد الإلكتروني للمؤثرين في السوق دون إذنهم ومن ثم الرسائل الاقتحامية (SPAM) لهم. أوصي بشدة بإعادة التفكير في استراتيجياتك. قد تحصل على نتائج لعملائك ، لكن احتمالية الحصول على نتائج أفضل من خلال بناء علاقات قائمة على الإذن أكبر بكثير.

      أوصي بأن تقرأ أيضًا قوانين المملكة المتحدة بشأن الرسائل الاقتحامية "SPAM" ، "لا يزال من الممكن التعامل مع الشركات" بشكل غير مباشر "من خلال رسائل البريد الإلكتروني ولكن في هذه الحالات يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على بند إلغاء الاشتراك."

      دوغ

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.