نظام الاتصال الهجين للتفاعلات = مذهل

استدعاء التكنولوجيا

يوم الاثنين ، أتيحت لي الفرصة للقيام بجولة طرق تواصل متعددة، استمع وراقب نظامهم أثناء العمل ، واستخدم عرضًا توضيحيًا كاملاً لـ Hey Otto - وهو نظام مؤتمرات صوتي وشبكة ويب يستخدم تقنية Interactions في النهاية الخلفية.

الشركات التي لديها مراكز اتصال كبيرة تنزل في طريقين مختلفين ، إما أنظمة التعرف الآلي على الكلام (ASR) أو عن طريق توظيف غرف كبيرة باهظة الثمن من العاملين في مركز الاتصال. المكالمة المعتادة إلى الرد الصوتي التفاعلي محبطة ، وعادة ما يكون وقت انتظار الموظف سخيفًا. يزعجني حيوان أليف الشخصي عندما أتصل بنظام ما ، يتطلب مني الاتصال برقم حسابي ، ثم يطلب مني ممثل دعم العملاء (CSR) تكراره عندما أحصل عليه أخيرًا على الهاتف.

التفاعلات

التفاعلات هي نظام هجين فعال بشكل مذهل. إذا لم يتمكن ASR من فهم الاستجابة ، فسيتم توجيهه بعد ذلك إلى Intent Analyst. هؤلاء هم المحترفون الذين يديرون العديد من الحسابات الذين يلتقطون الكلام الذي لا يستطيع النظام التعرف عليه. والنتيجة النهائية هي تجربة سريعة ببراعة للعميل! بدلاً من تكرارها 3 مرات ثم الفشل في وضعك قيد الانتظار ... يستمع محللو النية إلى رسالتك ويوجهونها وفقًا لذلك.

لا يمكنني الخوض في التفاصيل ، لكن نظام التوجيه والإدارة الخاص بمحللي النية سوف يفجر عقلك. إنه فعال ، ويحتوي على فحوصات تأكيد ، بالإضافة إلى مكافآت أوقات الاستجابة السريعة. يمكن لمراكز الاتصال العمل مع جزء صغير من الموارد ومعالجة المزيد من المكالمات بشكل كبير ... مع ضمان الدقة وتحسين رضا العملاء. انقر من خلال إذا كنت لا ترى ملف يا أوتو الفيديو.

 

Hey Otto هو تطبيق متكامل للصوت والويب و iPhone مع Interactions يعمل على تشغيله. ألقِ نظرة على الفيديو لمعرفة بعض الخيارات المتقدمة في Hey Otto ، مثل استدعاء Otto لأحد الحاضرين أو نقل مكالمتك الجماعية من هاتف إلى آخر - دون أن يدرك الحاضرون ذلك!

4 تعليقات

  1. 1

    دوغ،

    لا أعتقد أن المدهش ينصف نظام التفاعلات. التفاعلات هي قفزة نوعية إلى الأمام في تكنولوجيا مركز الاتصال ودمج العمليات البشرية والتقنية. يجب على أي شركة لديها مركز اتصال كبير استكشاف استخدام هذا النظام.

    آدم

  2. 2

    لقد تعرفت على تقنية Interactions من قبل (بيتزا HotBox أخافتني تمامًا في المرة الأولى التي استخدمتها فيها) ، لكن عقد المؤتمرات يبدو وكأنه تطبيق رائع لتجربة المستخدم المذهلة. لا واجهة المستخدم مثل الصوت البشري!

  3. 3

    لقد تعرفت على نظام Interactions من قبل ، لقد أخافتني HotBox بيتزا تمامًا في المرة الأولى التي استخدمتها فيها ، لكن عقد المؤتمرات يبدو وكأنه تطبيق رائع لتجربة مستخدم مذهلة. سأستعمل.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.