الاستفادة من تتبع المكالمات لقياس الحملة

تتبع المكالمات

البحث من قبل جوجل يكشف عن أن 80٪ من العملاء الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا بغض النظر عما إذا كان من جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي ، سيفعلون تفضل مكالمة هاتفية بدلاً من البريد الإلكتروني أو النموذج عبر الإنترنت باعتباره الإجراء التالي. وبالمثل ، يصل 65٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إلى الإنترنت يوميًا و 94٪ منهم يفعلون ذلك للبحث عن منتج أو خدمة ، لكن 28٪ فقط يذهبون في النهاية لإجراء عملية شراء من خلال نفس الجهاز.

ما يعنيه هذا بالنسبة للمسوقين هو أن تحليلات البيانات غير مكتملة وقد يُعزى العملاء المحتملون إلى نشاط العلامة التجارية بدلاً من الاستثمار في التسويق عبر الإنترنت الذي يقومون به. قد يكمن الحل لتعظيم عوائد الدولار التسويقي في تتبع المكالمات الذي يسمح لك بتحديد المسار الرقمي الدقيق الذي يسلكه العملاء للوصول إلى نقطة البيع الخاصة بهم.

هناك طريقتان لتنفيذ تتبع المكالمات. طريقة واحدة بسيطة هي تغيير رقم الهاتف بناءً على مصدر الإحالة من الصفحة. لقد نشرنا بالفعل البرنامج النصي الذي قمنا بتطويره للقيام بذلك. للبدء ، نوصي العملاء فقط بالحصول على رقم هاتف للبحث ، وآخر للشبكات الاجتماعية ، والآخر لإحالة المواقع حتى يتمكنوا من البدء في تحديد جهودهم حسب الفئة. والطريقة الأخرى هي الاشتراك في خدمة احترافية ودمجها - وكثير منها سيسجل الأحداث في منطقتك التقليدية تحليلات التطبيق.

تقوم خدمات تتبع المكالمات بجمع المعلومات من مجموعة واسعة من المصادر ، بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث وحملات AdWords وغيرها وربطها ببيانات المكالمات الهاتفية لتتبع المسار الذي يسلكه العميل المحتمل. يوفر هذا ثروة من المعلومات حول الخلفية الديموغرافية للعملاء ، بما في ذلك كيفية اكتشافهم للمنتج أو النشاط التجاري. مع مثل هذه المعلومات ، يصبح التسويق المستهدف ، والذي من شأنه أن يسمح بتعظيم عوائد كل دولار يتم استثماره في التسويق ، بمثابة قطعة حلوى.

DialogTech هي إحدى هذه الخدمات ، مع عمليات تكامل لـ Hubspotو Google Analytics ومجموعة من الأنظمة الأساسية الأخرى. لديهم واجهة برمجة تطبيقات قوية جدًا. اللاعبون الآخرون في السوق هم الاستدعاء, القرن التفاعلية و LogMyCalls.

عندما يتصل عميل محتمل بشركة ما ، تقوم خدمة تتبع المكالمات بجمع البيانات المتاحة لتحديد ما إذا كان المتصل قد اتصل بعد عرض إعلان رقمي مدفوع ، أو قائمة محرك بحث عضوية ، أو من Facebook. يأخذون التحليل إلى أدق مستوى من التفاصيل ، بما في ذلك الكلمات الرئيسية المحددة المكتوبة في محرك البحث ، والوقت الذي شاهد فيه المتصل الإعلان ، وما إذا كانت المكالمة من خط أرضي أو هاتف محمول ، وما إلى ذلك. يتم نقل هذه البيانات إلى Analytics في بعض الحالات. توفر هذه البيانات صورة واضحة لفعالية كل دولار تسويقي مستثمر ، وتسمح لك بضبط ميزانياتك التسويقية واستراتيجيتك وفقًا لذلك.

3 تعليقات

  1. 1

    مرحبًا دوغ!

    هذه قطعة لطيفة وحجة مقنعة لتتبع المكالمات. في Century Interactive ، نوافق على 🙂

    في كثير من الأحيان ، لا يحصل المسوقون على التقدير الذي يستحقونه. تبدو المحادثة بين المسوق والعميل أحيانًا كما يلي:

    العميل: "لقد جلبت لي 20 نقرة عبر AdWords أمس ولكني أعلم أن هاتفي لم يرن ولم أحصل على أي عمل. لماذا أدفع لك مرة أخرى؟ "

    المسوق: "انتظر انتظر انتظر! أعلم أنك تلقيت بعض الخيوط الدافئة من النقرات! حق؟ آمل؟"

    ماذا لو قال المسوق:

    "لقد تلقيت 20 نقرة لك وجاءت من هذه الكلمات الرئيسية الأربع. 4 من هذه النقرات أدت إلى مكالمات هاتفية و 13 منها كانت مبيعات كبيرة! لا تصدقني؟ دعونا نستمع إلى تلك المكالمات الهاتفية المسجلة معًا ، سأريك ما أعنيه ".

    كل مكالمة تحكي قصة تستحق أن تُروى. 

    - مايك هيج

  2. 2

    مدونة رائعة حول تتبع المكالمات ولديها بالفعل العديد من الفوائد.

    فيما يلي قائمة بالمزايا التي جمعتها مؤخرًا والتي قد تساعد أي شخص يقرأ هذا على إدراك مدى أهمية تتبع المكالمات لأي مسوق يقيس حملاته على الإنترنت وغير المتصلة.

    قم بقياس حملاتك التسويقية من النقر للاتصال - مع إدراك أن هناك رابطًا مفقودًا عند قياس زيارات الموقع فقط

    يمكن رؤية مسارات الزوار من خلال موقع الويب الذي يحدد نقطة الاتصال بالضبط

     رقم فريد لكل زائر فريد

    تتبع كلمات رئيسية غير محدودة

     مقارنة مكالماتك بمبيعاتك لتحديد الكلمات الرئيسية التي تولد مبيعات بالفعل

     يمنح Google ™ Integration القدرة على دمج بيانات المكالمات في Google Analytics ™ بحيث يمكن مقارنة النقرات بأحجام المكالمات. 

      لا توجد أجهزة للتثبيت ، ما عليك سوى الوصول إلى نظام التقارير المستند إلى السحابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر تسجيل الدخول عبر الإنترنت.

  3. 3

    نعم ، يبدو أن تتبع المكالمات يستحق بالتأكيد بعض الوقت. لا يزال الاستثمار في التسويق عبر الإنترنت ضروريًا لأن هذا الاستثمار هو الذي يخلق الصدارة في المقام الأول.  

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.