Cheetah Digital: كيفية إشراك العملاء في اقتصاد الثقة

الفهد الرقمي

أقام المستهلكون جدارًا لحماية أنفسهم من العناصر السيئة ، ورفعوا معاييرهم للعلامات التجارية التي ينفقون أموالهم معها.

يرغب المستهلكون في الشراء من العلامات التجارية التي لا تُظهر مسؤوليتها الاجتماعية فحسب ، بل تستمع أيضًا وتطلب الموافقة وتتعامل مع خصوصيتها بجدية. هذا ما يسمى ب اقتصاد الثقة، وهو أمر يجب أن تضعه جميع العلامات التجارية في طليعة إستراتيجيتها.

تبادل القيمة

مع تعرض الأفراد لأكثر من 5,000 رسالة تسويقية كل يوم ، يجب على العلامات التجارية أن تسعى جاهدة لخلق تلك اللحظة من السحر التي تجذب الانتباه وتسهل التفاعل المباشر مع المستهلكين. ولكن كيف يمكن لعلامات البيع بالتجزئة قطع التسويق ضجيج دون أن تكون زاحف؟

الجواب هو تقديم تبادل قيمة ملموس. ال تبادل القيمة هو المكان الذي يقدم فيه المسوقون شيئًا للمستهلكين مقابل بيانات اهتمامهم ومشاركتهم وتفضيلاتهم. ولا يجب أن تكون دائمًا خصمًا أو جائزة بحروف حمراء ؛ يمكن أيضًا أن يكون المحتوى الحصري ، والشهرة الاجتماعية ، والتوصيات الشخصية ، ونقاط الولاء بمثابة حافز لجمع بيانات الاشتراك والبيانات التي يتم الإبلاغ عنها ذاتيًا والخالية من الأطراف. 

يجب أن تتخلى العلامات التجارية عن الشراء المراوغة وبيانات الجهات الخارجية والتطفل على المستهلكين ، وبدلاً من ذلك تسعى جاهدة لإقامة علاقات أكثر صدقًا ومباشرة وذات قيمة متبادلة مع المستهلكين. لا يمنح هذا العلامات التجارية ميزة التفوق فحسب ، بل يؤدي توفير تبادل القيمة مقابل بيانات المستهلك والمشاركة والولاء إلى تمكين العلامات التجارية من التواصل مباشرة مع المستهلكين ودفع مبادرات أكثر تخصيصًا.

مفارقة الخصوصية

يعرف أي مسوق جيد أن التفوق في عصر المستهلك يدور حول إنشاء تجارب علامة تجارية مخصصة تتحدث مباشرة عن احتياجات العملاء. ولكن في حين أنهم يتمتعون بالراحة والأهمية التي توفرها هذه الارتباطات الشخصية ، يسارع المستهلكون أيضًا إلى حجب بياناتهم الشخصية والمطالبة بزيادة الخصوصية عبر الإنترنت. تصبح هذه المشكلة أكثر تعقيدًا في أعقاب فضائح الثقة الكبرى وانتهاكات البيانات التي تؤدي إلى قوانين ولوائح حماية البيانات الصارمة بشكل متزايد. لكن البيانات الشخصية والتسويق المستهدف يسيران جنبًا إلى جنب. 

إذن ما الذي يجب على المسوق فعله؟ هذا ال مفارقة الخصوصية. يتوقع المستهلكون في نفس الوقت الخصوصية وتجارب العلامة التجارية المخصصة. هل من الممكن أن تحقق على حد سواء؟ الجواب المختصر هو نعم فعلا. من خلال نهج جديد لبيانات المستهلك ، والالتزام بالأمان على كل مستوى من مستويات المؤسسة ، والموقف الاستباقي اليقظ تجاه إدارة المخاطر ، يمكن للعلامات التجارية تلبية توقعات عملائها المتطورة للشفافية والتحكم ، مع الاستمرار في إسعادهم من خلال التجارب المخصصة حسب البيانات.

الفهد الرقمي

Cheetah Digital هو مزود حلول مشاركة العملاء عبر القنوات للمسوق الحديث. يتفهم Cheetah أن العلامات التجارية الحالية تتطلب حلولًا لتوفير الأمان ، وإمكانيات القنوات المتقاطعة ، وآليات تبادل القيمة ، والتجارب الشخصية حقًا التي يتوقعها العملاء.

في وقت سابق من هذا العام ، كان Cheetah Digital معترف بها لمنصة الولاء والعمل مع Vans. بدعم من Cheetah Loyalty ، أنشأت Vans Vans Family ، وهو برنامج ولاء تفاعلي وبديهي مصمم للتعرف على المعجبين ومكافأتهم والاحتفال بهم على طبيعتهم وما يحبون القيام به. يسهل البرنامج المحادثات ثنائية الاتجاه مع المستهلكين.

يحصل الأعضاء على إمكانية الوصول إلى المسابقات والتجارب الحصرية والأحذية والإكسسوارات المخصصة ومعاينات لإصدارات المنتجات القادمة. بالإضافة إلى ذلك ، يكسب الأعضاء نقاطًا للتسوق والتفاعل مع العلامة التجارية. في أقل من عامين ، اجتذبت Vans أكثر من 10 ملايين عضو إلى Vans Family في الولايات المتحدة وينفق أعضاء البرنامج 60 في المائة أكثر من غير الأعضاء. 

مجموعة Cheetah Digital Customer Engagement

تخلق مجموعة Cheetah Digital Customer Engagement Suite لحظات ذات قيمة بين العملاء والعلامات التجارية. فهو يجمع بين عمق واتساع نطاق منصة البيانات القوية مع إمكانات التنفيذ عبر القنوات في الوقت الفعلي ، في حل واحد موحد. تتضمن مجموعة Customer Engagement:

  • تجارب الفهديقدم تجارب اكتساب رقمية تفاعلية للعملاء تمكّن العلامات التجارية من جمع بيانات الطرف الأول والصفري ، وتأمين الأذونات القيمة اللازمة لتنفيذ حملات التسويق عبر القنوات المتوافقة والناجحة.
  • رسائل الفهد - تمكن المسوقين من إنشاء وتقديم حملات تسويقية مخصصة وذات صلة عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال.
  • ولاء الفهديزود المسوقين بالأدوات اللازمة لإنشاء وتقديم برامج ولاء فريدة تولد اتصالًا عاطفيًا بين العلامات التجارية وعملائها.
  • منصة بيانات تفاعل الفهد - طبقة بيانات أساسية ومحرك تخصيص يمكّن المسوقين من توجيه البيانات من الرؤى الذكية إلى العمل بسرعة وعلى نطاق واسع.

مع 3,000 عميل و 1,300 موظف ووجود في 13 دولة ، تساعد Cheetah Digital جهات التسويق في إرسال أكثر من مليار رسالة كل يوم.

تحدث إلى خبير رقمي في Cheetah

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.