فن العملاء الوقوع في الحب

شركة الحب

بالأمس ، كنت في طريقي إلى العمل ، كنت أستمع ديف رمزي تحدث إلى جو بيم ، مؤلف فن الوقوع في الحب. قال جو إن هناك 3 عناصر أساسية للوقوع في الحب ... الالتزام والحميمية والعاطفة. لقد علقت المحادثة معي حقًا - لدرجة أنني قمت بعمل مذكرة صوتية حول ما سمعته لكتابة منشور لاحقًا.

كنت أناقشها أيضًا مع Troy Burk ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Right On Interactive. تروي متحمس لها أتمتة التسويق لكنها لا تتفق مع الكثيرين في الصناعة التي تخفي أنظمة توليد الرصاص على أنها أتمتة التسويق. إنه يعتقد أن الرعاية والتواصل الذي يجب أن يحدث هو مع عملائك الحاليين أكثر من العملاء المتوقعين الذين لم يلتزموا بعلامتك التجارية. رائع.

الالتزام والحميمية والعاطفة

  • الالتزام - يقوم العملاء باستثمار مالي في شركتك لمنتجاتك وخدماتك. يدهشني دائمًا عدد الشركات التي تلتزم بالأموال التي يجلبها عملاؤها أكثر من العملاء أنفسهم. إذا قمت بتسليم حسب العقد لكن عميلك لم ينجح ، كلاكما يخسر. يجب أن تلتزم بنجاح عملائنا ، بغض النظر عن الموارد المالية اللازمة. يحتاج عملاؤك إلى الالتزام بنجاحك ، والتأكد من أن الموارد المالية أيضًا لا تقف في طريقك. لقد أنعم الله علينا بالعملاء الملتزمين تجاهنا والعكس صحيح.
  • ألفة - لا تخطئ بين الألفة والعاطفة الشخصية. تستغرق العلاقة الحميمة أيضًا وقتًا لفهم عملائك ولفهمك. نحن نشارك نقاط ضعفنا مع عملائنا ، ونتعرف على نقاط ضعفهم ، ونتأكد من أننا نخطط لضمان تغطية كل منهما. نتعلم أيضًا قدر الإمكان عن عملائنا ونشاركهم معهم بعيدًا عن عقودنا. نقدمهم إلى اتصالاتنا ، ونجد لهم موارد أخرى ، ونوصي بهم عبر الإنترنت وخارجه. كما أننا لا نوقع اتفاقيات مع الشركات ما لم نستخدم منتجاتها حيثما أمكن ذلك. نحاول التعرف عليهم جيدًا حتى نتمكن من بيع منتجاتهم بفعالية.
  • شغفنا - إحدى الشركات التي تحدثنا معها وإيقافها تعاني. بينما نحاول معرفة كيف يمكننا مساعدتهم (ليسوا عملاء) ، لا يمكنك العثور على ملف وحيد شخص متحمس من بين موظفيهم ماذا يفعلون. لقد قاموا بتعيين متحدثين رسميين آخرين معروفين هنا وهناك للانضمام إليهم في الندوات والأحداث عبر الإنترنت ... لكن هؤلاء المتحدثين لا يستخدمون ال المنتج. كيف يمكنهم أن يكونوا شغوفين إذا لم يلتزموا حتى باستخدام المنتج؟ خلاصة القول هي أنهم لا يستطيعون. لهذا السبب هم يكافحون.

هل أنت ملتزم تجاه عملائك؟ هل أنت حميم معهم ، وصناعتهم ، وموقعهم ، وتحدياتهم؟ هل أنت متحمس لمنتجاتهم أو خدماتهم؟ إذا أجبت بـ "لا" على أي من هذه الأسئلة ، فلا تتوقع أن تقع في حب بعضكما البعض. نحن نحب عملائنا ونفخر بأن نقول إن عملائنا يحبوننا مرة أخرى. لم يكن الأمر كذلك دائمًا ، لكن علاقاتنا معهم تستمر في الازدهار.

آخر شيء ... بما أننا نفعل شيئًا نحبه ، فهو في الحقيقة لا يعمل على الإطلاق. هذا مكان رائع للعيش فيه!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.