CloudCherry: منصة كاملة لرسم خرائط رحلات العملاء

رسم خرائط رحلة العميل

رحلات العملاء ليست بسيطة كما نرغب أن تكون. مع وجود عدد كبير من القنوات الرقمية والتقليدية ، فإن آفاقنا تتنقل وترتد بين المصادر للعثور على منتجات وخدمات جديدة ، ثم البحث عن شرائها والتفكير في شرائها. يتطلب ذلك من جهات التسويق الاستفادة من الحلول متعددة القنوات لرسم وقياس وتحسين تلك الرحلات لزيادة المبيعات والاحتفاظ والتأييد. هناك أداة واحدة لرسم خرائط رحلة العميل كلاودشيري.

يمكّن تخطيط رحلة العميل الشركات من نشر إستراتيجية من أجل:

  1. حدد نقاط الاتصال التي حددها عملاؤك.
  2. حدد الفجوات في جهودك التسويقية الحالية التي ستزيد من فعالية جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك.
  3. تمكنك من العثور على جماهير بديلة لاكتسابها.
  4. بناء استراتيجيات احتفاظ استباقية للحفاظ على العملاء وزيادة القيمة الإجمالية للعملاء.
  5. ابحث عن طرق لتسخير مؤيدي عملائك لتضخيم جهودك التسويقية وزيادة المبيعات الإجمالية.

تتضمن ميزات رسم خرائط رحلة العملاء في CloudCherry القدرة على:

  • تحديد نقاط الاتصال والمراحل الرئيسية - كيف يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية؟ هل تحدث التفاعلات غالبًا عبر الإنترنت؟ بالإضافة إلى مساعدتك في تحديد المراحل ونقاط الاتصال ، نساعدك على تعيينها بحيث يكون لديك إطار عمل قوي للرحلة من البداية إلى النهاية.
  • قم بتعيين المقاييس الرئيسية بنقاط الاتصال والمراحل - هل تبحث لتتبع صافي نقاط المروج في متجرك ونقاط جهد العملاء في مركز الاتصال الخاص بك؟ اربط هذه المقاييس بنقاط الاتصال والمراحل بحيث يكون لديك وضوح كامل بشأن ما تقوم بتتبعه وفي أي نقطة من رحلة العميل.
  • تنفيذ تحليلات الرحلة - احصل على رؤى قابلة للتنفيذ في كل مرحلة من مراحل الرحلة مع توصيات بشأن ما يحبه العملاء ويكرهون ، وكيفية تحسين مقاييس الولاء مثل NPS ، والجوانب الحاسمة الأخرى لتجربة العميل. استفد من الرؤى التنبؤية لتحسين الرحلات وتحديد أولويات الاستثمارات عبر نقاط الاتصال.

تقدم CloudCherry رؤى عميقة حول تفاعلات العملاء ونقاط الألم على طول الرحلة. يمكن للشركات الاستفادة من منصة التحليلات الخاصة بها لتحديد ومعالجة الثغرات في تجربة العملاء عبر قنوات مثل موقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمتاجر ومراكز الاتصال والمزيد ، من أجل إنشاء رحلة عميل أكثر سلاسة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.