قياس تفاعل العملاء في الوقت الفعلي عبر تحليلات السلوك الصوتي

لقطة شاشة بالقهوة

لقد كتبنا للتو عن أهمية أوقات الاستجابة وفرصة فريق المبيعات أو خدمة العملاء للاستجابة ... ومناقشة جودة استجابتهم أيضًا. ماذا لو تمكنت بالفعل من قياس تأثير محادثاتك مع عملائك؟ من الممكن مع حوار كوجيتو.

يعمل Cogito Dialog على تحسين أداء وكيل خدمة العملاء من خلال تقديم إرشادات سلوكية في الوقت الفعلي لهم. توفر نقاط المشاركة في Cogito مقياسًا موضوعيًا وموثوقًا للجودة على 100٪ من التفاعلات الهاتفية المحددة التي تجريها الشركة مع عملائها.

تخيل أنك قادر على الشعور بالإحباط أو الرضا في الوقت الفعلي وأنت تتحدث إلى عميل محتمل أو عميل! هذا هو وعد السلوك تحليلات مثل Cogito. Cogito السلوكية تحليلات تنبع التكنولوجيا من البحث عبر MIT Media Lab وقد أثبتت فعاليتها من خلال عدد من عمليات النشر التجارية.

  • صوت الإنسان - البيانات الكبيرة تحليلات تُطبق من خلال خوارزميات مسجلة الملكية تمكن من تحليل تدفق الإشارات الصوتية
  • آنية - تجربة سهلة الاستخدام ترشد الممثل إلى تعديل أسلوبه ديناميكيًا ليتماشى مع تفضيلات العميل
  • التهديف - توفر Cogito Engagement Scores ™ للإدارة مقياسًا موضوعيًا واضحًا لأداء الوكيل ونجاح التفاعل
  • تنبؤي - تُعلم الرؤى المستخرجة من كل تفاعل بما من المحتمل أن يفعله كل عميل وممثل بعد ذلك
  • النتائج  - القائمة على السحابة ، سهلة الاستخدام والتكامل السلس مع CRM وأنظمة الاتصال الهاتفي الحالية تسريع الوقت لتحقيق القيمة

تنبيه حوار Cogito

يوفر Cogito إرشادات سلوكية في الوقت الفعلي لممثلي خدمة العملاء ، مما يمكنهم من تحسين أسلوب الاتصال لديهم ، مع بناء علاقة أكثر ثقة مع عملائهم. يوفر برنامج Cogito رؤى فورية وموضوعية حول مستويات تفاعل العملاء لكل تفاعل قائم على الهاتف. يتيح ذلك لمحترفي الهاتف تقديم تجربة عملاء أكثر جاذبية ورعاية ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين جودة الخدمة وأداء المبيعات.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.