Content Marketing

لا بأس في رفض التعليق السلبي

سلبيعندما أتحدث ، كما فعلت اليوم ، إلى جمهور من رجال الأعمال الذين لديهم فضول حول التدوين ، فهذا بيان غالبًا ما يحول المصباح الكهربائي في رؤوسهم.

نعم. يمكنك الإشراف على التعليقات. نعم. لا بأس في رفض التعليق السلبي. أوصي جميع الشركات بتعديل التعليقات. أنا أيضًا أشجع تلك الشركات نفسها ، على الرغم من ذلك ، على تحليل الفرصة والمخاطر المرتبطة بالتعليق السلبي. إذا كان النقد البناء قابلاً للتنفيذ أو تم حله من قبل شركتك ، فإنه يفتح فرصة رائعة لك لإظهار الشفافية وإثبات أنك لا تستمع فحسب ، بل تتصرف بناءً على انتقادات زوارك.

من المفارقات أننا جميعًا نجلس ونخبر الناس بمدى الانفتاح والشفافية الذي نتمنى أن تكون عليه الشركات وأصحاب العمل ... ولكن عندما نكون في وضع يسمح لنا بالشفافية ، فإننا غالبًا ما نعطيها أفكارًا أخرى. أعتقد أن هناك مقياسًا للتعليقات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يحتاج إلى مراقبة وتحليل عن كثب:

  1. يعني التعليقات

    سيكون بعض الزوار لئيمين ، ساخرين ، ساخرين و / أو مهينين. أود أن أشجع عملك على الرد مباشرة على هؤلاء الأشخاص لنزع فتيل الموقف وإخبارهم أنك ببساطة لن تسمح بمحتوى مثل هذا على موقعك. لا أعتقد أن أي شخص سيلقي باللوم على شركة ما لرفضها تعليقًا من شأنه إلحاق الضرر بأعمالهم. لا يتعلق الأمر بالشفافية في هذه المرحلة ، إنه يتعلق بحماية عملك حتى يتمكن موظفوك من الاستمرار في سبل عيشهم.

    بعد قولي هذا ، لا ترفض التعليق أبدًا وتمضي قدمًا وكأن شيئًا لم يحدث. إذا كان لدى شخص ما الجرأة لإهانتك على موقع الويب الخاص بك ، فسيكون لديه الجرأة لإهانتك على موقعه أيضًا. فرصة العمل التجاري هي التحدث إلى الشخص "بعيدًا عن الحافة". حتى لو لم تتمكن من تصحيح الموقف ، فإن بذل قصارى جهدك لنزع فتيله هو في مصلحتك.

  2. تعليقات نقدية

    سينتقد بعض الزوار رأيك أو منتجك أو خدمتك. هذه منطقة رمادية حيث يمكنك اختيار رفض التعليق وإخبارهم بذلك ، أو الأفضل - يمكنك التعامل مع النقد علنًا وأن تبدو كبطل. يمكنك أيضًا السماح للتعليق بالجلوس ... في كثير من الأحيان يشعر الناس بالسعادة لأنهم تنفثوا عن أنفسهم والمضي قدمًا. في أوقات أخرى ، سوف تفعل تفاجأ بعدد القراء الذين سيأتون للدفاع عنك!

    إذا كان نقدًا ذا قيمة ، فربما يمكنك إجراء محادثة مع الشخص الذي يسير على هذا النحو ...

    دوغ ، لقد تلقيت تعليقك في قائمة انتظار المراجعة وكان حقًا تعليقًا رائعًا. أفضل عدم مشاركة هذا على الموقع - أتمنى أن تفهم - لكن رأيك يعني الكثير بالنسبة لنا ونود أن نجعلك عضوًا في المجلس الاستشاري للعملاء. هل سيكون هذا شيئًا تهتم به؟

    هناك مكافآت وعواقب لإخفاء السلبية. على الرغم من أنك تعتقد أنك تحمي مدونتك من السلبية ، فإنك تخاطر بفقدان المصداقية مع القراء - خاصة إذا اكتشفوا أنك تتجنب السلبية باستمرار. أعتقد أنه توازن دقيق ولكنك ستظهر دائمًا في المقدمة عندما تتمكن من حل المشكلة أو تشرح بصدق طريقك من خلالها.

  3. تعليقات ايجابية

    التعليقات الإيجابية ستكون دائمًا غالبية تعليقاتك…. ثق في! إنه لأمر مدهش مدى متعة الأشخاص على الويب. في "الأيام الشابة" للويب ، كان المصطلح المستخدم لكتابة بريد إلكتروني سيئ إلى شخص آخر يسمى "ملتهب". لم أسمع الكثير عن الأشخاص الذين تعرضوا للهجوم ولكنني متأكد من أن هذا ما زال يحدث.

    مشكلة "الملتهب" هي أن انفجارك في حالة من الغضب والسلبية له مكان دائم على الشبكة. يبدو أن الإنترنت لا ينسى أبدًا ... شخص ما ، في مكان ما سيكون قادرًا على البحث عن تعليقاتك القذرة. أنا متأكد من أنني تركت نصيبي من التعليقات السلبية ، لكن في هذه الأيام أنا أكثر انسجامًا مع الحفاظ على سمعة صحية عبر الإنترنت. أعتقد أن معظم الناس (العقلاء) يدركون سمعتهم على الإنترنت في الوقت الحاضر وسوف يبذلون قصارى جهدهم لحمايتها.

    مثال على ذلك إزاحة الستار عن جون تشاو مؤامرة مجنون ، وإن كانت ضحلة ، لمدون لاستخدام التعليقات لدفع الأعمال التجارية في اتجاهه بطريقة غير شريفة. قام جون بعمل رائع في التحقيق وإثبات عدم نزاهة المدون المعني. تسمية جون لمنشورته ممتازة ... هذا المدون دمر سمعته. أبلغ جون عن ذلك للتو!

أنا شخصياً قابلت مدونين قاموا بتوجيهي إلى بعض مشاركاتي. كان رد الفعل مذهلاً ، معظم الناس لم ينتبهوا لنقدي لهم ... لقد ردوا باشمئزاز على سلبية "المشتعل". على الجانب الآخر من العملة ، كان لدي مدون (معروف جيدًا) تخلى عن ديونه لي مقابل منتج قمت بتطويره له. كما أنه تجنب وكالة التحصيل التي وضعتها عليه.

لن أخرجه من مدونتي على الرغم من أنها مغرية للغاية. أنا ببساطة أعتقد أن الناس سينظرون إليّ بعد ذلك على أنني متنمر. لدي إيمان بأنه سيحصل على ما سيأتي إليه يومًا ما. يميل عالم المدونات إلى أن يكون شبكة متماسكة من الأصدقاء والزملاء الذين يشجعون بعضهم البعض. يبدو أن "الكارهين" على الهامش ، و "المشتعلون" في الخلف.

لا تفكر كثيرًا في السلبية على الويب ... المخاطر المرتبطة بشفافيتك تفوقها كثيرًا فوائد الشبكات وبناء السلطة والسمعة. ولا تنس أبدًا أنه من المقبول رفض التعليق السلبي.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.