توصيل النقاط

الربط بين النقاط

سواء كنت تبيع منتجًا أو تروج لموقع ويب أو تسوّق خدماتك ... لدينا جميعًا ثلاث نقاط على لوحة الرسم لدينا ... الاستحواذ والتنفيذ والاحتفاظ.

لفترة طويلة ، تم التعامل مع كل من هذه النقاط بشكل مستقل. حتى أننا قمنا بتنظيم أقسامنا بشكل فريد لكل نقطة من النقاط:

  1. قسم المبيعات - للاستحواذ.
  2. قسم الإنتاج والعمليات - للتنفيذ.
  3. قسم خدمة العملاء - للاحتفاظ به.

الموظفين غير المتصلين

تُركت مؤشرات الأداء الرئيسية والميزانيات والمكافآت وإدارة هذه النقاط للقادة الذين أمضوا حياتهم بأكملها في صوامعهم الخاصة. وكلما زاد تركيز رؤيتهم وخبراتهم ، زاد تقديرنا لقيادتهم. فكر في آخر مرة قلتها بعد المقابلة ... "واو ، إنها بالضبط ما نحن عليه حاجة. إنه مثالي تناسب.

لقد طورت بالفعل توقعًا حول الطريقة التي ترغب بها في محاصرة الشخص بدلاً من التفكير في كيفية توسيع المورد!

الأقسام المنفصلة

لقد شاهدت ذلك بنفسي وكذلك أنت! تعمل المبيعات بجد وتكسب عميلًا رائعًا فقط لتفقد المصداقية في عملية التنفيذ في إحدى الشركات التي عملت بها ، كانت فرق المبيعات تقضي شهورًا وسنوات في بناء العلاقات مع العميل - ثم تمررها إلينا بمجرد توقيع الأوراق دون أن تنبس ببنت شفة.

تدخل خدمة العملاء كفكرة متأخرة ... العملاء غاضبون لأن التوقعات لم تتحقق أبدًا. قسم خدمة العملاء هو MacGyver في الشركة ، حيث يقوم بجمع دبابيس وعلكة الفقاعة معًا لإبقاء العملاء سعداء (أو على الأقل إبقائهم هادئين). الأمر كله يتعلق بالاحتفاظ بهم في هذه المرحلة لأنه من الأرخص الاحتفاظ بهم للعثور على أشخاص جدد!

الإنتاج غافل عن كل شيء ... يعتقدون أن خدمة العملاء كذلك مجرد حفنة من المتذمرون ويجب أن يكون قسم المبيعات متاحًا لبيع ما لدينا بدلاً من ما يحتاجه العميل. قريبًا جدًا ، يصرخ الجميع ويصرخون على بعضهم البعض لأن هذه هي الطريقة الوحيدة للقيام بالأعمال.

الوصلات توفر الطريق

يجب أن تبدأ العمل على الاتصالات. قد يؤدي التسليم من فريق المبيعات الذي أتقن العلاقة لتنفيذ الحل الصحيح في الإطار الزمني المناسب إلى إحداث فرق كبير ، بل ويجعل الأبطال الحقيقيين لشركتك ، قسم خدمة العملاء ، غير ضروري.

إذا كان من المقرر أن تظل شركتك غارقة في التسلسل الهرمي للإدارات التي كانت موجودة منذ أن ذهب Model-T إلى السوق ، فقم على الأقل بتوفير الأدوات للمشاركة والتسليم والتعليم والعمل متعدد الوظائف. هل توظف قادة يعرفون كيف يتخطون الحدود؟ هل لديهم أي خبرة في الفناء الخلفي لبعضهم البعض؟ يعتمد نجاح عملائك على ذلك - وكذلك عملك.

الشركات الصغيرة

هل من قبيل المصادفة أن يأتي أكبر نمو في شركة ما عندما تكون شركة ناشئة؟ ليس دائمًا المنتج أو الخدمة - في كثير من الأحيان يكون الفريق هو الذي يجمع كل شيء معًا. عندما أعمل ، غالبًا ما يساعدني مدير المبيعات في مراجعة سيناريوهات العميل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ... وألتقي به يوميًا للحصول على فهم واضح لما يبحث عنه العملاء المحتملون.

يقضي معظم اليوم مع فريق إدارة الحسابات لدينا - مما يجعلهم يفهمون ما يحتاجه العملاء الذي جلبه معهم. لا يقدر الجميع ذلك ، لكنني متأكد من ذلك! قام المدير التنفيذي هذه الليلة بإدارة هواتف الدعم وكان عالقًا في إحدى مكالمات الدعم الأكثر شيوعًا. هذه التجربة لا تقدر بثمن بالنسبة لي كمدير للتكنولوجيا لأنه شاهد الموقف شخصيًا.

لست متأكدًا من أنني سأكون موجودًا عندما نتوقف عن الدخول في أعمال بعضنا البعض. أحب العمل في شركة صغيرة وأحب حقيقة أن فرقنا ضيقة للغاية. نحن لا نهتم بالأرض - ببساطة النجاح.

حتى على الويب

يجب ألا تكون استراتيجيات الويب الخاصة بك مختلفة! عندما يأتي شخص جديد إلى موقعك ، كيف تستقبله؟ بابتسامة ونظام قائمة واضح؟ أو بصفحة مليئة بالإعلانات ولا يوجد تنقل ملحوظ لتزويدهم بمسار لما يحتاجون إليه؟ هل هناك طريق لهم للعثور عليك؟ هل كل صفحة من مدونتك هي صفحة مقصودة؟ أنت تدرك أن غالبية الأشخاص الذين يحدثون عبر موقعك لا يصلون إلى هناك عبر الصفحة الرئيسية ، أليس كذلك؟

هل يركز قسم الإنتاج (كتابة المحتوى) على من سيأتي ومن يغادر موقعك؟ قم بتوصيل النقاط وستحصل على المزيد من العملاء والعملاء الأفضل والعملاء بتوقعات دقيقة ... والعملاء الذين يتابعونك!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.