ما هو تأثير مراجعات المستهلك عبر الإنترنت على عملك؟

استعراض المستهلك

لقد عملنا عن كثب مع شركة نصحت الشركات التي تبيع المنتجات عبر أمازون. من خلال العمل على تحسين صفحة منتج ودمج استراتيجيات لجمع المراجعات من العملاء ، فإنهم قادرون على زيادة ظهور منتجاتك في عمليات البحث الداخلية عن المنتج ... وفي النهاية زيادة المبيعات بشكل كبير. إنه عمل صعب ، لكنهم نجحوا في تنفيذ العملية واستمروا في تكراره لمزيد والمزيد من العملاء.

توضح خدمتهم تأثير مراجعات المستهلكين على خوارزميات البحث الداخلي في أمازون. ومنذ ذلك الحين يُظهر المستهلكون الذين يشاهدون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون معدل تحويل أعلى بنسبة 133٪ ، ولن تتغير هذه الخوارزميات في أي وقت قريبًا. في الواقع ، تؤدي تقييمات المستهلكين إلى زيادة في المبيعات بنسبة 18٪ في المتوسط

تساعدنا المراجعات عبر الإنترنت في تحديد مكان / ماذا نأكل ، للمشاهدة ، الشراء ، البيع. لقد أصبحوا جزءًا لا يتجزأ من هويتنا كمستهلك وصاحب عمل. يوضح مخطط المعلومات هذا كيف يقرأ المستهلكون ويستخدمون مواقع المراجعة عبر الإنترنت بالأرقام. لماذا المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تجعل عملك التجاري أو يكسره!

إحصاءات مراجعة المستهلك

  • يتم الوثوق بتعليقات المستهلكين حوالي 12 مرة أكثر من أوصاف الشركة المصنعة
  • لا يزال بإمكان المراجعات السلبية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال الوعي بالمنتج
  • تساهم المراجعات في 10٪ من تصنيف Google SERP
  • يمكن أن تؤدي المقتطفات المنسقة للمراجعة إلى زيادة معدلات النقر إلى الظهور من 10 إلى 20٪
  • 50 تقييمًا أو أكثر لكل منتج يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة 4.6٪
  • 90٪ من المستهلكين يقرؤون أقل من 10 مراجعات قبل تكوين رأي حول عمل تجاري
  • من المرجح أن يقرأ المستهلكون عبر الأجهزة المحمولة المراجعات بنسبة 127 ٪ أكثر من مستخدمي سطح المكتب
  • قد تؤدي زيادة سمعة الفندق بمقدار نقطة واحدة إلى ارتفاع سعر الغرفة بنسبة 1٪
  • مقابل كل نجم تحصل عليه الشركة ، ستكون هناك زيادة بنسبة 5-9٪ في إيرادات الأعمال
  • من المرجح أن ينفق المستهلكون 31٪ أكثر على الأعمال ذات التقييمات الممتازة
  • يقول 72٪ من المستهلكين أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم في الأعمال التجارية المحلية
  • حصلت قوائم الأنشطة التجارية التي حصلت على تقييم 3 نجوم على الأقل على 41 نقرة من أصل 47 نقرة
  • يزيد احتمال اختيار الضيوف للفنادق ذات التقييمات الأعلى بمقدار 3.9 أضعاف
  • 22٪ من المستهلكين لن يشتروا بعد قراءة مراجعة سلبية واحدة
  • بعد ثلاث مراجعات سلبية ، لن يشتري 59٪ من المستهلكين المنتج
  • 4+ مراجعات سلبية حول شركتك أو منتجك قد تؤدي إلى مبيعات أقل بنسبة 70٪
  • يتردد 86٪ من الأشخاص في الشراء من شركة لها تقييمات سلبية
  • ستكلفك مراجعة سلبية واحدة 30 عميلًا في المتوسط
  • يمكن أن تفقد المراجعات السلبية في نتائج بحث Google 70٪ من العملاء المحتملين
  • سيثق 27٪ من الأشخاص في التعليقات إذا اعتقدوا أنها أصلية
  • قد تكون ما يصل إلى 30٪ من المراجعات عبر الإنترنت مزيفة ، و 20٪ من Yelp مزيفة

إحصاءات السفر المستهلك الاستعراض

تشمل مواقع مراجعة المستهلك للفنادق والموتيلات على TripAdvisor, بوكينح.كوم, برنامج TripExpert, اكسبيدياو ترفلوستي.

  • 59٪ من المستهلكين يقولون أن مواقع المراجعة أثرت على حجز سفرهم
  • شارك 16٪ من المسافرين تجارب عطلتهم عبر الإنترنت
  • يستخدم 42٪ من المسافرين مواقع المراجعة أثناء التخطيط لعطلتهم
  • يقضي المسافرون بغرض الترفيه حوالي 30 دقيقة في قراءة التعليقات قبل الحجز

إحصاءات مراجعة مستهلك الرعاية الصحية

تشمل مواقع مراجعة الرعاية الصحية زوكدوك, RateMDs, Healthgrades, Practoو مراجعات الرعاية الصحية.

  • يستخدم 77٪ من المرضى المراجعات عبر الإنترنت كخطوة أولى في البحث عن طبيب
  • يستخدم 84٪ من المرضى المراجعات عبر الإنترنت لتقييم الأطباء
  • 35٪ من المرضى يختارون الطبيب بسبب التصنيف الجيد
  • 37٪ من المرضى لم يختاروا الطبيب بسبب التقييم السيئ
  • 84٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات الصحية بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية

إحصائيات مراجعة مستهلكي المطاعم

تشمل مواقع مراجعة المطاعم والمطاعم عواء, Zomato, تناول الطعام, شخصيات قصص الابطال الخارقينو عكس.

  • من المرجح أن يكون المطعم الذي تم تحسينه بنصف نجمة ممتلئًا في أوقات الذروة لتناول الطعام
  • 61٪ من المستهلكين قرأوا التقييمات عبر الإنترنت حول المطاعم
  • يختار 34٪ من رواد المطعم مطعمًا بناءً على معلومات موجودة في موقع مراجعة الزملاء
  • أفاد 53 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن التقييمات عبر الإنترنت تعد عاملاً في قرارات تناول الطعام
  • 81٪ من الإناث لن يزورن مطعمًا به مشاكل تتعلق بالنظافة

إحصاءات مراجعة المستهلك التوظيف

تشمل مواقع مراجعة التوظيف Glassdoor, في الواقع, قبو, مسخو ربط.

  • 76٪ من المهنيين يبحثون عن شركة عبر الإنترنت قبل التفكير في وظيفة هناك
  • 60٪ من الباحثين عن عمل لن يتقدموا إلى شركة ذات تصنيف نجمة واحدة (من 1)
  • من المرجح أن يبني 83٪ من الباحثين عن عمل قرارهم بشأن تقديم الطلبات على مراجعة الشركة
  • 33٪ من الباحثين عن عمل لن يتقدموا بطلب إلى شركة ذات تصنيف أقل من 3 نجوم
  • في مراجعات الوظائف عبر الإنترنت ، 5 مراجعات إيجابية تعوض مراجعة سلبية واحدة

وسائل التواصل الاجتماعي وإحصاءات مراجعة المستهلك

  • 57.1٪ من المستهلكين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في المتجر يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت
  • يستخدم 55٪ من المستهلكين Facebook كمكان للتعرف على العلامات التجارية
  • من المرجح أن تحصل الشركات التي تحتفظ بصفحات نشطة على Twitter و Facebook على تقييمات إيجابية
  • عندما رد تجار التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، حذف ثلث العملاء تعليقاتهم السلبية
  • عندما استجاب تجار التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح خُمس العملاء عملاء مخلصين
  • أبلغ مستخدمو Facebook أن المراجعات أكثر موثوقية من المنشورات أو التعليقات

تحقق من الرسم البياني المذهل من موقع البناء!

مراجعة تعليقات المستخدمين لأفضل الممارسات

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.