يؤدي التكيف والاستجابة للتعليقات إلى نتائج تسويق المحتوى

استجابة الخدمة

أصبح مدى سرعة استجابة جهات التسويق والتكيف معها لتعليقات المستهلكين المستمرة عاملاً محددًا جديدًا لأداء العلامة التجارية. وفقًا لـ 90٪ من 150 جهة تسويق للعلامة التجارية الذين شملهم الاستطلاع ، فإن الاستجابة - أو القدرة على الحصول على التعليقات والتفضيلات والاحتياجات وفهمها ثم الرد عليها بسرعة - مهمة ، إن لم تكن حاسمة ، لتقديم تجربة عملاء استثنائية.

يشعر 16 بالمائة فقط من المسوقين أن مؤسساتهم تستجيب بشكل كبير للمستهلك ، وتفشل في إجراء تغييرات على المنتجات والتعبئة والخدمات والتجارب بناءً على طلبات المستهلكين في الوقت الفعلي وردود الفعل.

تنزيل: متطلبات الاستجابة

يوضح التقرير بالتفصيل كيف يتصرف المسوقون المرنة بناءً على تعليقات المستهلكين لدفع النمو. إنها نتيجة دراسة بحثية شاملة أجراها مجلس إدارة التسويق بالشراكة مع منصة تعريف المنتجات لشركة Danaher الشركات المبتكرين في سلاسل التوريد الخاصة بالتسويق وتغليف المنتجات.

بحثت الدراسة في كيفية أداء المؤسسات عندما يتعلق الأمر بالاستجابة للعملاء والاستفادة من بيانات العملاء وذكائهم لتقديم التجربة الصحيحة في اللحظة المناسبة ومن خلال القناة التي يختارها العميل ، سواء كانت نقطة اتصال مادية أو رقمية.

أهم القضايا التي تؤخر استجابة التسويق

  • تفتقر إلى الميزانية للمضي قدمًا في إجراء تحديثات أكثر تكرارًا لنقاط الاتصال المادية
  • عدم وجود البيانات أو الذكاء لإجراء تغييرات بناءً على ردود فعل العملاء وسلوكياتهم
  • فرق وظيفية تفصل التسويق من قرارات المنتج والتعبئة والتغليف
  • الباعة غير قادرين للعمل بسرعة أو تلبية الجداول الزمنية المعجلة

لمعالجة هذه التحديات ، يشعر المسوقون بضرورة حدوث تحول ثقافي ، بما في ذلك العمليات والأدوات الجديدة لتنفيذ التغييرات بشكل أسرع ، حيث يعتقد 60 بالمائة من المستجيبين أن التركيز على العميل على المنتج يجب أن يحدث لتحقيق أي تقدم كبير .

يتوقع العملاء تمامًا أن تتفاعل العلامات التجارية بسرعة الضوء - بعد كل شيء ، فإن تجارب العملاء الاستثنائية من العلامات التجارية مثل Amazon و Starbucks هي التي أثبتت أن الاستجابة السريعة والتخصيص والتفاعلات الشاملة في الوقت الفعلي (أو في الوقت الفعلي تقريبًا) ممكنة بضغطة زر أو نقرة على أحد التطبيقات. هذا هو التفاعل بسرعة رقمية ، ويتوقع العميل مستوى مماثل من الاستجابة عبر جميع التجارب ، بغض النظر عما إذا كانت القناة مادية أو رقمية. ليز ميلر ، نائب الرئيس الأول للتسويق في مجلس CMO

في المتوسط ​​، يشعر المسوقون أنهم قادرون على الاستجابة أو الرد على تعليقات المستهلكين أو طلباتهم أو اقتراحاتهم أو شكاواهم الخاصة بحملات التسويق في أقل من أسبوعين.

سرعة الاستجابة

تتطلع فرق التسويق Agile إلى معالجة فجوة التنفيذ والمشاركة هذه ، حيث أقر 53 بالمائة من المستجيبين أن هدفهم هو تقديم تحديثات وإجراء تغييرات على نقاط الاتصال المادية في أقل من 14 يومًا ، حيث يأمل 20 بالمائة من المسوقين في رؤية هذه الفجوة تقل إلى 24 ساعات لتقديم تحديثات عبر التجارب الجسدية.

وفقًا للخبراء في شركة Danaher - التي تشمل محفظتها علامات تجارية مثل Pantone و MediaBeacon و Esko و X-Rite و AVT - إذا كان من المقرر تحويل الاستجابة في الوسائط المادية إلى ميزة تنافسية حقيقية ، فيجب طرح الأسئلة الرئيسية واتخاذ الخطوات .

توصيات لتحسين الاستجابة:

  1. كورال كل صانعي المحتوى: هل هذه الفرق تستخدم أنظمة منفصلة الآن؟ هل يمكننا الاستفادة من أحدها لإزالة تكلفة الآخرين؟
  2. ربط التقنيات للشفافية في الوقت الحقيقي: كم عدد التقنيات التي نستخدمها لإيصال جميع اتصالات المستهلك المادية والرقمية إلى السوق؟ أين عمليات التسليم غير الفعالة؟
  3. بدلاً من التركيز على صومعة واحدة من العمل ، فكر في كيف يمكننا ذلك تبسيط سلسلة القيمة بأكملها: ماذا سيكون التأثير على أعمالنا إذا كان وقت تسويق الاتصالات المادية والرقمية لدينا نصف ما هو عليه اليوم؟

مع التطورات الكبيرة الحديثة في توصيل الوسائط الرقمية ، للأسف ، كانت القدرة على إجراء تغييرات على الوسائط المادية بطيئة. كثير من الناس ببساطة لا يعرفون ما هو ممكن حتى يقرروا أنه سيكون كذلك. تتيح التطورات التكنولوجية اليوم لقادة الأعمال المطالبة بسرعة أكبر وجودة أعلى وشفافية أكبر من شركائهم ومورديهم أكثر من أي وقت مضى. والأكثر قوة بالنسبة للعلامات التجارية العالمية هو توفر هذه التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم. Joakim Weidemanis ، المدير التنفيذي للمجموعة ونائب الرئيس ، تعريف المنتج في شركة Danaher

ما هي نقاط اللمس للمحتوى التي تؤثر على قرارات الشراء؟

المحتوى الذي يطلب

أجريت الدراسة في ربيع عام 2017 وتضمنت مدخلات من أكثر من 153 من كبار مسؤولي التسويق. أربعة وخمسون (54) بالمائة من المستجيبين يحملون لقب CMO ، رئيس التسويق أو نائب الرئيس الأول للتسويق ، و 33 بالمائة يمثلون العلامات التجارية التي تزيد إيراداتها عن مليار دولار أمريكي.

تنزيل: متطلبات الاستجابة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.