الذكاء الاصطناعيContent Marketingأنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتالتجارة الإلكترونية والتجزئةالرسوم البيانية التسويقيةتمكين المبيعاتوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

Landbot: دليل لتصميم المحادثة لـ Chatbot الخاص بك

تستمر Chatbots في التطور بشكل متزايد وتوفر تجربة أكثر سلاسة لزوار الموقع عما كانت عليه قبل عام. تصميم المحادثة يقع في قلب كل عملية نشر ناجحة لبرامج الدردشة الآلية ... وكل إخفاق.

يتم نشر Chatbots لأتمتة التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم ودعم العملاء والأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة)، أتمتة الإعداد، وتوصيات المنتج، وإدارة الموارد البشرية والتوظيف، والاستطلاعات والاختبارات، والحجز.

لقد نمت توقعات زوار الموقع. إنهم يتوقعون العثور على ما يحتاجون إليه والاتصال بك أو بشركتك بسرعة إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة إضافية. التحدي الذي يواجه العديد من الشركات هو أن عدد المحادثات اللازمة للبحث عن فرصة حقيقية يكون عادةً صغيرًا. لذلك، غالبًا ما تستخدم الشركات النماذج الرائدة لمحاولة انتقاء الفرص التي تعتقد أنها أفضل وتجاهل الباقي.

منهجيات تقديم النموذج لها عيب كبير ، على الرغم من ... وقت الاستجابة. إذا لم تستجب بسرعة لكل طلب صالح، فإنك تخسر عملك. بصراحة، هذه مشكلة في موقعي. مع وجود آلاف الزوار شهريًا، لا أستطيع دعم الرد على كل سؤال - فإيراداتي لا تدعم ذلك. وفي الوقت نفسه، أعلم أنني أضيع الفرص التي يمكن أن تأتي من خلال الموقع.

نقاط القوة والضعف في Chatbot

لهذا السبب تقوم الشركات بدمج روبوتات المحادثة. تتمتع روبوتات الدردشة بنقاط قوة ونقاط ضعف ، على الرغم من:

  • أصالة: إذا تظاهرت بأن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو إنسان، فمن المحتمل أن يكتشف زائرك ذلك، وستفقد ثقته. إذا كنت ستطلب المساعدة من أحد الروبوتات، فأخبر زائرك بأنه روبوت.
  • تعقيد: العديد من منصات chatbot تمثل تحديًا مروعًا في الاستخدام. على الرغم من أن تجربتهم في التعامل مع الزائرين قد تكون جميلة، إلا أن القدرة على بناء ونشر روبوت مفيد يعد بمثابة كابوس. أعرف... أنا رجل تقني متخصص في البرمجة ولا أستطيع اكتشاف بعض هذه الأنظمة.
  • الاقوي: يجب تحليل أشجار قرارات المحادثة بعناية وتحسينها لتحسين معدلات التحويل باستخدام الروبوت الخاص بك. لا يكفي أن تطرح على الروبوت بضعة أسئلة تأهيلية، إذًا يمكنك أيضًا استخدام نموذج.
  • معالجة اللغة الطبيعية: يجب أن تتضمن Chatbots معالجة فائقة للغة الطبيعية (NLP) لفهم مدى إلحاح الزائر ومشاعره بشكل كامل؛ وإلا فإن النتائج ستكون محبطة وتدفع الزوار بعيدًا.
  • عمليات التسليم: لدى Chatbots قيود ويجب أن تقوم بتسليم المحادثة بسلاسة إلى الأشخاص الفعليين في موظفيك عند الضرورة.
  • دمج: يجب أن تزود Chatbots فرق المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء لديك ببيانات غنية من خلال الإشعارات وعمليات التكامل CRM أو دعم أنظمة التذاكر.

بمعنى آخر، يجب أن تكون روبوتات الدردشة سهلة النشر داخليًا وأن تتمتع بتجربة مستخدم استثنائية خارجيًا. أي شيء أقل سوف يقصر. ومن المثير للاهتمام أن ما يجعل برنامج الدردشة الآلي فعالاً هو نفس المبادئ التي تجعل المحادثة فعالة بين شخصين أو أكثر.

يُعرف فن تصميم وتحسين تفاعل الشات بوت مع الزوار بـ تصميم محادثة.

دليل لتصميم المحادثة

هذه انفوجرافيك من Landbot، منصة chatbot تركز على تصميم المحادثة، وتتضمن التخطيط والتنبؤ والتنفيذ لاستراتيجية chatbot المحادثة الناجحة.

تصميم المحادثة يتضمن كتابة النصوص وتصميم الصوت والصوت وتجربة المستخدم (UX)، وتصميم الحركة، وتصميم التفاعل، والتصميم المرئي. إنه يسير عبر الركائز الثلاث لتصميم المحادثة:

  1. مبدأ التعاون - يتيح التعاون الأساسي بين روبوت المحادثة والزائر استخدام العبارات غير الواضحة واختصارات المحادثة لتعزيز المحادثة.
  2. اخذ دور – يعد تبادل الأدوار في الوقت المناسب بين روبوت الدردشة والزائر أمرًا ضروريًا لحل الغموض وتوفير محادثة فعالة.
  3. السياق - تحترم المحادثات السياق الجسدي والعقلي والظرفي للزائر.

لتخطيط برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يجب عليك:

  1. تحديد جمهورك
  2. تحديد الدور ونوع برنامج الدردشة الآلي
  3. قم بإنشاء شخصية chatbot الخاصة بك
  4. حدد دورها التحادثي
  5. اكتب نص chatbot الخاص بك

لإنجاز محادثة فعالة بين الروبوت والزائر، هناك حاجة إلى عناصر واجهة المستخدم - بما في ذلك التحية، والأسئلة، والبيانات الإعلامية، والاقتراحات، والاعترافات، والأوامر، والتأكيدات، والاعتذارات، وعلامات الخطاب، والأخطاء، والأزرار، والعناصر الصوتية والمرئية.

إليك مخطط المعلومات الكامل ... الدليل النهائي لتصميم المحادثة:

دليل تصميم الرسوم البيانية للمحادثة

لدى Landbot منشور مفصل بشكل لا يصدق حول كيفية تخطيط ونشر chatbot الخاص بك على موقعهم.

اقرأ مقالة Landbot الكاملة حول تصميم المحادثة

نظرة عامة على Landbot Video

لاندبوت تُمكّن الشركات من تصميم تجارب محادثة معها عناصر ثرية لواجهة المستخدمأتمتة سير العمل المتقدمةو تكاملات في الوقت الفعلي.

مواقع الدردشة الآلية هي Landbot's نقاط القوة ، ولكن يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء روبوتات WhatsApp و Facebook Messenger.

جرب Landbot اليوم

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.