تستمر روبوتات الدردشة في الحصول على المزيد والمزيد من التعقيد وتوفر تجربة أكثر سلاسة لزوار الموقع مما كانت عليه قبل عام. تصميم المحادثة يقع في قلب كل عملية نشر ناجحة لبرامج الدردشة الآلية ... وكل إخفاق.
يتم نشر Chatbots لأتمتة التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم ، ودعم العملاء والأسئلة المتداولة (FAQs) ، والتشغيل الآلي على متن الطائرة ، وتوصيات المنتجات ، وإدارة الموارد البشرية والتوظيف ، والاستطلاعات والاختبارات ، والحجز ، والحجوزات.
نمت توقعات زوار الموقع حيث يتوقعون العثور على ما يحتاجون إليه والاتصال بك أو بعملك بسهولة إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة إضافية. يتمثل التحدي الذي يواجه العديد من الشركات في أن عدد المحادثات اللازمة للبحث عن فرصة حقيقية يكون عادةً صغيرًا - لذلك غالبًا ما تستخدم الشركات نماذج العملاء المحتملين لمحاولة انتقاء الفرص التي يعتقدون أنها أفضل وتجاهل الباقي.
منهجيات تقديم النموذج لها عيب كبير ، على الرغم من ... وقت الاستجابة. إذا لم ترد على كل طلب صالح في الوقت المناسب ، فأنت تخسر عملك. بصراحة تامة ، إنها مشكلة في موقعي. مع وجود آلاف الزوار شهريًا ، لا يمكنني دعم الرد على كل سؤال - إيراداتي لا تدعم ذلك. لكن في الوقت نفسه ، أعلم أنني أفتقد الفرص التي قد تأتي من خلال الموقع.
نقاط القوة والضعف في Chatbot
لهذا السبب تقوم الشركات بدمج روبوتات المحادثة. تتمتع روبوتات الدردشة بنقاط قوة ونقاط ضعف ، على الرغم من:
- إذا زيفت أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو إنسان ، فمن المحتمل أن يكتشف الزائر ذلك وستفقد ثقته. إذا كنت ستطلب المساعدة من برنامج الروبوت ، فأخبر الزائر أنه روبوت.
- العديد من منصات chatbot صعبة الاستخدام للغاية. في حين أن تجربة التعامل مع الزائرين قد تكون جميلة ، فإن القدرة على إنشاء روبوت مفيد ونشره يعد كابوسًا. أعلم ... أنا رجل تقني يبرمج ولا أستطيع اكتشاف بعض هذه الأنظمة.
- يجب تحليل أشجار قرارات المحادثة بعناية وتحسينها لتحسين معدلات التحويل مع الروبوت الخاص بك. لا يكفي أن تصفع روبوتًا ببعض أسئلة التأهيل - يمكنك أيضًا استخدام نموذج ، إذن.
- تحتاج روبوتات الدردشة إلى دمج معالجة اللغة الطبيعية الفائقة (NLP) لفهم إلحاح ومشاعر الزائر تمامًا ، وإلا فإن النتائج محبطة وستبعد الزوار عنك.
- تحتوي روبوتات المحادثة على قيود ، ويجب أن تسلم المحادثة بسهولة إلى الأشخاص الفعليين في موظفيك عند الضرورة.
- يجب أن تزود Chatbots فرق المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء ببيانات غنية من خلال الإشعارات والتكامل مع CRM أو دعم أنظمة التذاكر.
بمعنى آخر ، يجب أن تكون برامج الدردشة الآلية سهلة النشر داخليًا وأن تتمتع بتجربة مستخدم استثنائية خارجيًا. أي شيء أقل سيقصر. ومن المثير للاهتمام ... أن ما يجعل روبوت المحادثة فعالاً هو نفس المبادئ التي تجعل المحادثة فعالة بين شخصين أو أكثر.
يُعرف فن تصميم وتحسين تفاعل yoru chatbot مع الزوار باسم تصميم محادثة.
دليل لتصميم المحادثة
هذا انفوجرافيك من Landbot، منصة chatbot تركز على تصميم المحادثة ، وتتضمن التخطيط والتنبؤ والتنفيذ لاستراتيجية chatbot رائعة للمحادثة.
تصميم المحادثة يشتمل على كتابة الإعلانات وتصميم الصوت والصوت وتجربة المستخدم (UX) وتصميم الحركة وتصميم التفاعل والتصميم المرئي. إنه يسير من خلال الركائز الثلاث لتصميم المحادثة:
- مبدأ التعاون - يتيح التعاون الأساسي بين روبوت المحادثة والزائر استخدام العبارات غير الواضحة واختصارات المحادثة لتعزيز المحادثة.
- اخذ دور - تبادل الأدوار في الوقت المناسب بين الشات بوت والزائر أمر ضروري لحل الغموض وتوفير محادثة فعالة.
- السياق - تحترم المحادثات السياق الجسدي والعقلي والموقف للزائر المعني.
لتخطيط برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يجب عليك:
- تحديد جمهورك
- تحديد الدور ونوع برنامج الدردشة الآلي
- قم بإنشاء شخصية chatbot الخاصة بك
- حدد دورها التحادثي
- اكتب نص chatbot الخاص بك
لإجراء محادثة فعالة بين الروبوت والزائر ، هناك عناصر واجهة المستخدم مطلوب - بما في ذلك التحية والأسئلة والبيانات الإعلامية والاقتراحات والشكر والتقدير والأوامر والتأكيدات والاعتذارات وعلامات الخطاب والأخطاء والأزرار والعناصر الصوتية والمرئية.
إليك مخطط المعلومات الكامل ... الدليل النهائي لتصميم المحادثة:
لدى Landbot منشور مفصل بشكل لا يصدق حول كيفية تخطيط ونشر chatbot الخاص بك على موقعهم.
اقرأ مقالة Landbot الكاملة حول تصميم المحادثة
نظرة عامة على Landbot Video
لاندبوت تُمكّن الشركات من تصميم تجارب محادثة معها عناصر ثرية لواجهة المستخدم, أتمتة سير العمل المتقدمةو تكاملات في الوقت الفعلي.
مواقع الدردشة الآلية هي Landbot's نقاط القوة ، ولكن يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء روبوتات WhatsApp و Facebook Messenger.
إفشاء: أنا من الشركات التابعة لـ لاندبوت.
