رسم معلوماتي: قائمتك المرجعية لتحسين معدل التحويل
Martech Zone شارك مقالات في معدل التحويل الأمثل (CRO) في الماضي، مما يوفر نظرة عامة على الإستراتيجية والخطوات العامة في العملية. يشرح مخطط المعلومات هذا الذي أعده فريق Capsicum Mediaworks مزيدًا من التفاصيل قائمة التحقق من تحسين معدل التحويل مع مقال مصاحب يوضح تفاصيل العملية.
ما هو تحسين معدل التحويل؟
يعد تحسين معدل التحويل أسلوبًا منهجيًا لجعل زوار موقع الويب يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل شراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية. تتضمن عملية تحسين معدل التحويل فهمًا عميقًا لسلوك الزائر. يمكن للشركات جمع الرؤى والاستفادة من هذه البيانات لإنشاء استراتيجية CRO مستهدفة.
نيراف ديف ، الفليفلة Mediaworks
تراقب وكالتنا معدلات التحويل لعملائنا وتعمل على تحسينها كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة ... لكننا مندهشون من عدد الوكالات والشركات التي لا تتضمن هذه الخطوة الحاسمة. إدارات التسويق ، خاصة في الفترات الاقتصادية الصعبة ، مشغولة جدًا في تنفيذ استراتيجيات التسويق بحيث لا يتوفر لديهم في كثير من الأحيان الوقت لتحسين هذه الاستراتيجيات. هذه نقطة عمياء ضخمة ، في رأيي ، وتتجاهل استراتيجية ذات أعلى عائد على الاستثمار.
كيفية حساب معدل التحويل
لنلقي نظرة على مثال:
- الشركة "أ" لا تفعل CRO. إنهم ينشرون مقالات أسبوعية للبحث العضوي ، وينشرون الحملات الإعلانية باستمرار ، وينشرون رسالة إخبارية أو يدخلون آفاقهم في رحلة عميل آلية. على أساس شهري ، يحصلون على 1,000 عميل محتمل يتحولون إلى 100 عميل محتمل مؤهل ، وينتج عنهم 10 عقود مغلقة. هذا هو معدل التحويل 1٪.
- الشركة "ب" تفعل CRO. بدلاً من نشر مقالات أسبوعية للبحث العضوي ، يقومون بتحسين المقالات الموجودة على موقعهم ... تقليل الجهود إلى النصف. يستخدمون هذه الموارد لتحسين حملاتهم الإعلانية وصفحاتهم المقصودة وعبارات الحث على اتخاذ إجراءات وخطوات الرحلة الأخرى. على أساس شهري ، يحصلون على 800 عميل محتمل يتحولون إلى 90 عميلاً محتملاً مؤهلاً ، وينتج عنهم 12 عقدًا مغلقًا. هذا معدل تحويل 1.5٪.
مع كل شركة ، 75٪ من عملائها يجددون أو يشترون منتجات وخدمات إضافية كل عام. يبقى العميل النموذجي لبضع سنوات. متوسط البيع هو 500 دولار و متوسط قيمة العمر (ALV) 1500 دولار.
الآن دعونا نلقي نظرة على عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار).
- الشركة أ (لا يوجد CRO) - 5,000 دولار في الأعمال الجديدة التي تضيف 10 عملاء يضيف كل منهم 1,500 دولار على مدى حياته ... أي 15,000 دولار.
- الشركة ب (CRO) - 6,000 دولار في الأعمال الجديدة التي تضيف 12 عميلًا يضيف كل منهم 1,500 دولار على مدى حياته… أي 18,000 دولار. هذه زيادة بنسبة 20٪ في إجمالي الإيرادات.
بالطبع ، هذا مثال مبسط للغاية ولكنه يوفر فهمًا لسبب أهمية CRO. وصلت الشركة "ب" تقنيًا إلى عدد أقل من جمهور العملاء المحتملين ولكنها حققت إيرادات أكبر. بل إنني أزعم أنه من خلال إجراء CRO ، من المرجح أن تكتسب الشركة B عملاء أعلى قيمة من الشركة A. والهدف من CRO هو زيادة احتمالية تقدم العملاء المحتملين إلى الخطوة التالية في رحلة الشراء الخاصة بهم في كل مرحلة. . هذا يزيد من عائد الاستثمار لـ كل حملة التي تقوم بتنفيذها.
ما هي معدلات التحويل النموذجية؟
حقق متوسط موقع التسوق عبر الإنترنت معدل تحويل 4.4٪ للأطعمة والمشروبات ، تليها منتجات الصحة والجمال بمعدل تحويل 3.3٪. تم قياس أفضل مواقع الويب أداءً بمعدل تحويل يصل إلى 15٪.
إحصائيات
يجب أن يرسم هذا صورة أوضح لك عندما تقرر ما إذا كنت ستستخدم الموارد لزيادة معدل التحويل أم لا. حقيقة أنه يمكنك الحصول عليها تقريبًا 5 أضعاف العملاء مع جمهور حالي يجب أن يحفزك على دمج تحسين معدل التحويل في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك!
قائمة التحقق من تحسين معدل التحويل
أود أن أشجعك على النقر للوصول إلى المقالة الكاملة التي كتبها Capsicum Mediaworks لمرافقة مخطط المعلومات الرسومي الخاص بهم. يوضح مخطط المعلومات البياني بالتفصيل الموضوعات العشرة التالية لمساعدتك في تحسين معدل التحويل الخاص بك:
- ما هو CRO؟
- كيف تحسب معدل التحويل الخاص بك
- البدء مع CRO '
- فهم البيانات الكمية والنوعية
- استراتيجيات تحسين معدل التحويل
- اختبار التحويل (أ / ب)
- إستراتيجيات لتحسين الصفحة المقصودة للتحويلات
- تصميم موقع مركزي لزيادة معدلات التحويل
- العبارات الفعالة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لزيادة معدلات التحويل
- أهمية توثيق جهود CRO الخاصة بك.
أمثلة على الاستراتيجيات التي تزيد من معدلات التحويل
فيما يلي بعض الأمثلة على الاستراتيجيات المدرجة في المقالة:
- توصيل مجاني أمر لا بد منه للمتاجر على الإنترنت. من المتوقع من قبل العملاء. يمكن للشركات تغطية رسوم الشحن في أسعار المنتجات. ومع ذلك ، تجنب تسعير المنتج كثيرًا. يبحث العملاء دائمًا عن بدائل ميسورة التكلفة.
- يجب أن تكون عربة التسوق مرئية دائمًا. خلاف ذلك ، لن يتمكن المستخدمون من العثور عليه.
- تحسين معدلات التحويل الخاصة بك مع برنامج التخلي عن عربة التسوق. يرسل هذا البرنامج إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى العملاء الذين تخلوا عن العناصر الموجودة الآن في عربات التسوق الخاصة بهم.
- كن متاحًا للرد على استفسارات عملائك. قدم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام روبوتات الدردشة أو برامج الدردشة الحية.
- أضف السليم و سهولة التنقل إلى موقع الويب الخاص بك. يجب ألا يكافح عملاؤك لأداء أنشطة بسيطة.
- تشمل المرشحات تسمح للمستخدمين بفرز منتجاتك للعثور بسهولة على ما يحتاجون إليه.
- في الوقت الحاضر ، تريد جميع مواقع الويب من الأشخاص التسجيل ، مما قد يؤدي إلى إبعاد الأشخاص ، مما يجعلهم يغادرون موقع الويب الخاص بك دون إجراء عملية شراء. السماح للناس بالشراء المنتجات بدون تسجيل. جمع الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني فقط.