المحادثة الاجتماعية: قم بتوجيه خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

فائدة استجابة الأولوية

تطلق العديد من الشركات مبادراتها الاجتماعية من قسم التسويق دون أي خطة لقضايا خدمة العملاء. لا يهتم المستهلكون بأنك على وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق ... إنهم يريدون فقط الاهتمام بقضايا خدمة العملاء الخاصة بهم. المفارقة هي أن استجابة خدمة العملاء الضعيفة ستدمر جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا.

المحادثة تم تصميمه خصيصًا لخدمة العملاء الاجتماعية ، مما يوفر سير عمل سلسًا بميزات قوية ومركزة.

ميزات المحادثة الاجتماعية

  • تحديد الأولويات الذكي - يستخدم محرك تحديد أولويات المحادثة الاجتماعية معالجة اللغة الطبيعية وتحليل الاستجابات التاريخية لضمان قدرتك على التعامل مع ما هو مهم لعملائك أولاً.
  • قنوات خدمة العملاء الاستباقية - الوصول إلى كل مشكلة في تطوير العملاء. تقوم Conversocial بوصلك إلى موقع Twitter Firehose ، مما يوفر بيانات مستهدفة مدمجة بالكامل في سير عمل سلس ذي أولوية.
  • سير العمل الفعال - يوفر Conversocial هيكلًا لإدارة الوسائط الاجتماعية ، مع صندوق وارد ذي أولوية للرسائل المهمة. تعني المعالجة السريعة والسهلة للرسائل أنه بينما يتم رؤية كل تفاعل ، لا يضيع الوقت.
  • محفوظات المحادثة - حافظ على سير المحادثات بسلاسة مع سجل التفاعل الكامل لكل من المعجبين بك ومتابعيك. بغض النظر عن الشخص الذي يتعامل مع المشكلة ، فإن السياق الكامل موجود هناك.
  • التوجيه التعاوني - يسمح لك سير العمل التعاوني بمشاركة المعلومات بسرعة وإنشاء مهام للآخرين. اجعل عميلك على اتصال بالشخص المناسب والمعلومات الصحيحة.

بفضل المرتفع المنخفض للنشر حول كورالاتي على منشوراتهم ، الأدوات الرقمية الخلفية التي يحتاجها كل بائع تجزئة الآن.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.