غطرسة الشركات

البيتزا إنها سهلة مثل البيتزا لكنهم لا يحصلون عليها.

لا يوجد نقص في غطرسة الشركات. يمكنك رؤية علامات ذلك في كل مكان ويمكن أن تتسلل إلى كل مؤسسة. بمجرد أن تبدأ المنظمة في الاعتقاد بأنها تعرف أفضل من عملائها ، فإنها تبدأ في فقدان جاذبيتها. من المثير للاهتمام بالنسبة لي أن العديد من الشركات قررت فقط أن هذه مشكلة حقيقية عندما تأتي منافسة أفضل. في تلك المرحلة ، ألقوا باللوم في الهجرة الجماعية على المنافسة ، وليس على عدم كفاءتهم.

يبدو الأمر كما لو أن الشركات تعتقد أنه لا يوجد روس، أو العائد على الخدمة. بعض الشركات لديها ضغوط كبيرة من العملاء ... وبدلاً من محاولة حل المشكلة وإظهار التقدير للعميل ، فإنها تضخ المزيد من الدولارات لاكتساب العملاء لاستبدال أولئك الذين غادروا. يواصلون محاولة ملء الدلو المتسرب حتى لا يعمل شيء - ويموتون. العديد من هذه الشركات لديها جيوب عميقة للغاية ، مع ذلك ، وتستمر في تبديد الإمكانات الرائعة التي قد تكون لديها في معاملتنا بشكل عادل ، وعادل ، وصادق.

متعجرف ، متعجرف ، مذعن ، ازدراء ، مغرور ، نبيل ، لوردلي ، متعالي ، حمار ذكي ، مغرور ، متعجرف ، متغطرس ، متفوق ، مغرور ، متكبر Thesaurus.com - الغطرسة

فيما يلي بعض الأمثلة الرائعة على الغطرسة هذا الأسبوع:

  • سامسونج - عندما صور أحد العملاء مدى سهولة كسر الهاتف ، قررت Samsung اتخاذ إجراء قانوني ضد العميل بدلاً من إصلاح الهاتف.
  • كاثرين هاريس - عندما نشرت مدونتها في كارثة حملتها الجديدة ، يبدو أن زوارها لم يكونوا سوى رسائل بريد إلكتروني مخادعة من الشركة التي أنشأت الموقع.
  • HP - بدلاً من العمل على بناء أجهزة أفضل (لدينا مخطط HP جديد في العمل تم استبداله اليوم ... أعتقد أنه يمكننا إخراج صفحة واحدة بين كل إصلاح) ، قررت HP بطريقة ما أن التجسس على موظفي الشركة سيوفر بطريقة ما نتائج محسّنة ... يحتاج شخص ما لشرح هذا لي. الشركة التي لا تحترم موظفيها ليست الشركة التي أرغب في الارتباط بها.
  • Ask.com - في محاولة لتعزيز استخدام محرك البحث الخاص به ، تقوم Ask.com بإطلاق حملة وسائط لمحاولة جذب المستخدمين. لماذا لا تأخذ هذا المال وتصنع منتجًا يستحق الاستخدام؟ أعتقد أنه نظرًا لأنهم يعتقدون أن لديهم صفحة رئيسية رائعة الآن ، فإن الناس سيستخدمونها أكثر.
  • أجهزة آبل - يعترف بوجود مشكلة "طفيفة" في إغلاق أجهزة MacBooks تلقائيًا. تعريف "طفيف"؟ مكلف جدا للاستدعاء.
  • Microsoft - لا تنشئ منتجًا رائعًا ، فقط اجعل الجميع ينزلونه دون أن تطلب منهم ذلك من خلال وصفه بأنه "تحديث مهم" أنا كتب عن هذا. يبدو أن نيتهم ​​مخادعة أكثر قليلاً مما كنت أتخيل ، من خلال تغيير محرك البحث الافتراضي الخاص بك إلى MSN عند تثبيت IE7.
  • تيكت ماستر - يجب على جميع المطورين ملاحظة هذا ... في كندا ، تتم مقاضاة Ticketmaster لأن موقع الويب الخاص بهم لا يمكن الوصول إليه من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة. لا يمكن الوصول إلى موقعي بشكل كامل ولكن هذه القصة هي علامة حمراء يجب علينا جميعًا أن نسعى جاهدين لتقديم الخدمات لجميع العملاء! الحقيقة هي أنها مجرد مسألة موارد .. لا شيء غير ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة رائعة لمنح عملائك أو العملاء المحتملين إحساسًا بأنك تهتم.

بعض القصص لها نهايات سعيدة ، رغم ذلك:

  • Facebook - مع أحدث إصدار وظيفي ، أثر Facebook عن غير قصد على حماية خصوصية عملائهم. أنا واثق من أنهم سيتعافون تمامًا بفضل قيادة الشركة.
  • يسو - في محاولة لتوفير ترجيح أفضل للقصص في محرك التنسيب الفيروسي القوي الخاص بهم ، قام Digg بتثبيته لمستخدميه الأقوياء ، الذين ربما كانوا يستخدمون النظام لتحقيق مكاسبهم الخاصة. اتخذت Digg القرار الصحيح من خلال تحسين خدمتها لجميع العملاء بدلاً من عدد قليل من الحفارين الذين اكتسبوا المزيد والمزيد من القوة.
  • GetHuman و Bringo / NoPhoneTrees.com تجمع القوى لتوفير نظرة ثاقبة حول كيفية اغتصاب أنظمة الهاتف الآلية للحصول على صوت حقيقي على الطرف الآخر من الهاتف.
  • ZipRealty - موقع يسمح للأشخاص بنشر تعليقاتهم عبر الإنترنت حول المنازل التي قاموا بزيارتها والمعروضة للبيع.
  • فورد - بينما الشركة لا تعمل بشكل جيد ، فإن فورد جريئة. حتى من الجرأة لتغيير البعض دولارات الإعلانات إلى المدونات الشعبية!

أتمنى أن ترى العلاقة هنا ... الأعمال الناجحة تتحرك لتحسين العلاقات والمنتجات والخدمات مع عملائها بينما تتجاهل الشركات الفقيرة وتتحدى وتتنمر وتضع افتراضات مع عملائها. إذا تذكرنا جميعًا أن:

  1. لا يمكنك فهم مدى أهمية منتجك لعميلك.
  2. لا يمكنك توقع كيف سيؤثر تغيير منتجك على عملائك حتى تفعل ذلك.
  3. أنت لا تفهم تمامًا كيف يستخدم عملاؤك منتجك.
  4. إذا كنت لا تتحدث / تستمع / تحترم / تشكر / تتعاطف مع / تعتذر / عملاءك ، شخص آخر سيفعل ذلك.
  5. عميلك يدفع راتبك.

لقد أخبرتني بما كنت ستبيعه لي. أخبرتك كيف أردت ذلك. أخبرتني متى سأحصل عليها. لقد سلمتها لي عندما قلت إنك ستفعل. لقد قدمت ما قلته ستفعله. لقد قمت بتسليم ما طلبته منك. دفعت لك. لقد شكرتني. شكرا لكم. سأطلب مرة أخرى قريبا.

إنها سهلة مثل البيتزا.

4 تعليقات

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    تلخص هذه الجملة ببراعة الكثير مما حدث أثناء ازدهار وكساد الإنترنت.

    "بعض الشركات لديها زبون ضخم للعملاء وبدلاً من محاولة إصلاح المشكلة وإظهار التقدير للعميل ، فإنها تضخ المزيد من الدولارات لاكتساب العملاء لاستبدال أولئك الذين غادروا."

    لقد استمتعت بالمنشور.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.