متى يجب على الشركة الغوص في وسائل التواصل الاجتماعي؟

خطة وسائل الإعلام الاجتماعية

كان الكثير من محادثتنا في جلسة التدوين للشركات BlogINDIANA متى يجب على الشركة الغوص في وسائل التواصل الاجتماعي ، كيف يجب عليهم الغوص في وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيف ينبغي لهم ذلك إدارة سمعتهم على الإنترنت. بالنسبة إلى منشور اليوم ، سأتناول السؤال متى.

سيقول الكثير من الناس ، اليوم! الآن! أمس! انا لا. أنصح بأن وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ليست استراتيجية تسويق ، إنها استراتيجية مؤسسية. إنه ليس مجرد طرح نفسك في السوق من أجل القفز على أحدث عربة وسوف يتدفق عليك المستهلكون. تستغرق وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا واستراتيجية والموارد المناسبة (الأدوات والأشخاص على حدٍ سواء).

الغوص بركة فارغة

صورة من جميع الملصقات.

تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي مستوى من الشفافية والأصالة لا ترتاح له العديد من الشركات. لا تجيب الشركات على العملاء فقط - إنها مسؤولة عن المنافسة والصناعة والمساهمين والموظفين والتوقعات. بمعنى آخر ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر وستؤثر على كل قسم في شركتك وموظفيك على كل المستويات. يجب أن تكون مستعدًا.

إذا كنت تعتقد أنك ستنجح من خلال إنشاء مدونة WordPress ، فأنت مخطئ. أنت تخاطر بالوقوع في حالة تواجد محرج على الإنترنت بحيث يكون لديك وقت أكثر صعوبة في التنقيب عنه مما لم تكن قد غطست أصابع قدمك على الإطلاق. استشر خبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي يتفهم تنوع الأدوات المتوفرة في السوق وكيف يمكنك الاستفادة من كل منها أو من مزيج منها.

يجب أن تشرك جميع القادة في شركتك - أولئك الذين الخاصة استراتيجية الشركة. إذا لم يكن لديك فهم وشراء من أعلى السلسلة ، فستتعثر المحاذاة عبر باقي القنوات. وضع التسويق المسؤول عن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يقوم بتسليم المفاتيح إلى مجلس الإدارة لهم - قد لا يدركون التأثير على المبيعات ، ودعم العملاء ، ورضا العملاء ، ورضا المساهمين ، وما إلى ذلك.

اتفاق عملاء الشركة سأقولها مرة أخرى ، إن خطر دخول شركة إلى عالم وسائل التواصل الاجتماعي وفشلها أسوأ من عدم الدخول على الإطلاق.

هل هذا يعني أن الشركة يجب ألا تغوص في وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا ... لكنني أعتقد أن هذا هو سبب وجود ملف اعتماد بطيء من الاتفاقيات والعقود عبر الإنترنت مثل ميثاق عميل الشركة. هل يفهم واضعو هذا الاتفاق أن بعض الشركات لا تستطيع تحمل توقيع مثل هذا الاتفاق؟

إنه أمر مثير للإعجاب ويذكرني بالكثير من السياسيين الموجودين على الدرب في الوقت الحالي - إنهم يعدون بكل شيء تحت أشعة الشمس مع القليل من الموارد لتقديمه بالفعل. الحقيقة هي أن غالبية الشركات قد لا تكون قادرة على تحمل مثل هذا الاتفاق! أنا شخصياً أود أن توقع شركتي على الاتفاقية - لكنني أعلم أن المساهمين والقيادة سيترددون في ذلك.

لا تضع شركتي حتى بيانات صحفية حول ميزات رائدة خوفًا من أن تتعطلها المنافسة. هوامش ربحنا ضيقة ، وعملاؤنا رخيصون ، والمنافسة شرسة. التأخير في الوجود غير شفاف يمكن أن يزودنا بالميزة التي نحتاجها لجذب العميل الكبير التالي قبل المنافسة. إخلاء المسؤولية: أنا لا أتفق مع هذه الإستراتيجية بشكل كامل ولكني أحترم تجربة مجلس الإدارة الذي يدير شركتنا. بعد كل شيء ، نحن نراهن على أموالهم.

من ناحية أخرى ، فإن خطر عدم الغوص في وسائل التواصل الاجتماعي هو أن منافسيك أو ك العملاء غير الراضين (أو ما هو أسوأ ... الموظفين) إرادة! هناك أمثلة رائعة للشركات التي أحبطت هجمة النقد by يخلعون عباءات السرية ويقفز في المعركة.

في النهاية ، أعتقد (آمل) أن يتم دفع جميع الشركات إلى التوافق مع عقود مثل ميثاق العملاء الخاص بالشركة. أنا أعرف فقط أنه بالنسبة للعديد من الشركات ، هذا ليس اليوم.

تابع إلى الجزء 2 من 3!

5 تعليقات

  1. 1

    يوافق 100٪ على الشراء على مستوى الشركة ، لا سيما في المستويات العليا ، ونفس الشيء مع تكلفة الفشل. يتطلب الأمر الكثير من نفقات العلاقات العامة للتراجع عن الدخول الفاشل نصف المخبوز في وسائل التواصل الاجتماعي ، وإذا لم يتم حل المشكلات التي تسببت في ذلك ، فسيتم تكرارها في شكل آخر على الطريق. من ناحية أخرى ، فإن الحصول على مثل هذا الشراء ، لشيء بتكلفة منخفضة للدخول ، ومن المحتمل أن يكون من الصعب للغاية الحصول على رؤية منخفضة للشركة. لن تظهر على الرادار ، وبينما قد تحدث المضي قدمًا ، فإنها ليست نقلة نوعية في القلب والعقل بأي وسيلة. على الأقل لن يكون الأمر كذلك ، حتى يحدث شيء جيد جدًا ، أو يحدث شيء سيء.

    بقدر ما يذهب اتفاق شركة العميل ... سيكون للمحامين يومًا ميدانيًا مع ذلك. هل يمكنك أن تتخيل أن شركة الهاتف ، أو شركة التأمين ، أو شركة التكنولوجيا العالية ، أو حتى شركة تصنيع متوسطة الحجم توافق على هذه الشروط ، بافتراض أنهم يفهمون تداعيات مثل هذا ، وليس مجرد نوع من الأشياء الجيدة التي يجب القيام بها؟ لديها الكثير من الإمكانات الجيدة من الناحية النظرية ... ولكن إذا أخذناها بالمعنى الحرفي ، تحدث عن قدر كبير من محامي المدعين ، ولمنافس ، سواء للمعلومات الاستراتيجية ، ولكن أيضًا للتجنيد ، وحتى المجندين بشكل عام.

    ميثاق شركة العميل ليس شيئًا سيئًا بالضرورة ، لكن العواقب غير المقصودة كبيرة جدًا ، ما لم يكن مجرد كلام مجرد كلام.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.