حافظ على هذا في متناول يديك: القواعد العشر الجديدة للاتصال بالأزمات

قواعد التواصل في الأزمات

تقع وكالتنا في ولاية إنديانا ، وعندما أقرت السلطات الموجودة في الولاية نسختها من قانون استعادة الحرية الدينية (RFRA) ، نشأت أزمة. لم تكن مجرد أزمة حكومية. نظرًا لأنه أثر على قطاع الأعمال ، فقد أصبح يمثل أزمة بالنسبة لنا جميعًا الذين يمارسون الأعمال داخل الدولة. خاصةً عندما بدأ بعض قادة الأعمال خارج الدولة في التحدث علنًا والتهديد بمقاطعة الدولة (أمر مذهل نظرًا لأنهم لم يوجهوا هذا التهديد إلى البلدان التي يبيعونها فيها والتي شرعت التمييز وانعدام الحرية).

أخبرني جهات الاتصال الخاصة بي في الولاية أن السلطات قد تم تحذيرها تمامًا من أنها تتجه نحو عاصفة ولم يكن ذلك ضروريًا على الإطلاق. سواء كنت مع أو ضد التشريع لا يهم. نشبت الأزمة - وسارعت كل شركة لمحاولة السيطرة على الوضع. لقد كان (ولا يزال) كابوسًا.

  • كانت RFRA خطوة أحادية الجانب من قبل الأغلبية لذا فقد افتقرت إلى أي بحث في الجمهور ، ولم تتواصل مع الشركات أو المستهلكين المتأثرين.
  • كان التمرد اللاحق للشركات صاخبًا ولكنه لم يوضح بدقة أن غالبية شركات Hoosier ، وليس الأقليات المتأثرة فقط ، هي التي رفضت التشريع.

والنتيجة هي أن كلا من الحزب المسؤول والمعارضة كانا يعانيان من أزمة. كان على الطرف المسؤول التراجع على الفور دون أي خيارات أو خيار. كان على المعارضة أن تنظم نفسها وتحاول بناء صوت واحد ينقل رفضها للتشريع إلى الشركات خارج الدولة.

انتهزت وسائل الإعلام الفرصة لإلقاء الحطب على النار وإشعال النيران حقًا. أُجبرت شركات مثل شركاتنا على إصدار بياناتنا الخاصة. (لم نطلب التشريع ولم ندعمه رغم ديني). كانت عاصفة كاملة.

ربما جاء أفضل رد من مكتب عمدة إنديانابوليس، الذي - على الرغم من كونه محافظًا - ينقل بشكل فعال صوت الشركات في المنطقة ويضع نفسه بشكل فعال في موقع قيادي أعلى من منصب الحاكم. لقد كانت خطوة جيدة ويبدو أنها أخمدت بعض الأزمة.

المفارقة في هذه الأزمة برمتها ، في رأيي ، هي أن هووزيرس هو الذي عبر عن معارضته بأعلى صوت ... ثم بدأت الشركات خارج المنطقة تتحدث عن مقاطعة إنديانا ... وهوسرس نفسه الذي أعرب عن معارضتهم. أشعر بخيبة أمل في الأعمال التجارية خارج إنديانا التي سعت لإيذاء أولئك منا الذين اتخذوا إجراءات وضغطوا على قادتنا الإقليميين لإجراء تغييرات فورية.

لقد أجريت مقابلة من قبل راي ستيل حول الوضع على WIBC:

أزمة مؤسفة حقا. آمل أن يكون هذا درسًا من الغطرسة تعلمه الحاكم. من المشكوك فيه أنه سوف يتعافى لسبب وجيه.

إن Agnes + Day فريق استخبارات الأزمات قام بتصميم رسم بياني يعرض القواعد العشر الجديدة المهمة جدًا للاتصال بالأزمات. لا تتردد في طباعته لفريقك ومشاركته مع شبكتك.

عند قراءة كل من القواعد أدناه ، يمكنك أن ترى تمامًا أين حدث خطأ في إنديانا.

10 قواعد جديدة للاتصال بالأزمات

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.