إحصائيات إدارة علاقات العملاء لعام 2020: استخدامات وفوائد وتحديات منصات إدارة علاقات العملاء

2020 إحصاءات CRM

هذه مجموعة ضخمة من إحصاءات صناعة CRM. إذا لم تكن على دراية بمزايا CRM ، ولماذا تحتاج الشركات إلى واحد ، ومتى تحتاج إلى الاستثمار كمنظمة ... تأكد من مراجعة مقالتنا الأخرى التي توضح بالتفصيل تلك:

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟

احصائيات صناعة CRM

  • CRM هو تسويق البرامج الأسرع نموًا (مصدر)
  • يبلغ حجم سوق CRM حاليًا 120 مليار دولار (مصدر
  • بحلول عام 2025 ، زاد سوق CRM بالفعل إلى 82 مليار دولار ، ونمو بنسبة 12٪ سنويًا (مصدر)
  • تجاوزت أنظمة CRM أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMSs) من خلال الإيرادات في أواخر عام 2017 (مصدر)
  • تشمل أدوات المبيعات الأكثر شيوعًا للشركات إدارة علاقات العملاء ، والتنقيب الاجتماعي ، وخدمات البيانات والقوائم ، ومشاركة البريد الإلكتروني ، والهاتف ، وإيقاع المبيعات (مصدر)
  • من المتوقع أن يكون النمو السنوي لإدارة علاقات العملاء 25٪ بين قادة التسويق (مصدر)
  • يعد CRM من بين أفضل ثلاث أدوات وتقنيات لإنشاء تفاعلات مخصصة مع العملاء لتعزيز الولاء وعائد استثمار تسويقي أفضل (مصدر)
  • يقول 54٪ من جهات التسويق في B2B إنهم يشعرون "بالقدرة على التعاون" مع فرق المبيعات (مصدر)
  • ينتمي 32٪ من مستخدمي CRM إلى صناعة الخدمات ، تليها تكنولوجيا المعلومات بنسبة 13٪ والشركات التصنيعية أيضًا بنسبة 13٪ (مصدر)
  • سينمو سوق CRM العالمي للهاتف المحمول بنسبة 11٪ ليصل إلى 15 مليار دولار في جميع أنحاء العالم هذا العام (مصدر)

إحصائيات إدارة علاقات العملاء الرئيسية

  • زاد استخدام CRM الكلي من 56٪ في 2018 إلى 74٪ في 2019 (مصدر)
  • 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 11 موظفًا تستخدم نظام CRM (مصدر)
  • متوسط ​​عائد الاستثمار لـ CRM هو 8.71 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه (مصدر)
  • يمكن أن يعزز CRM معدلات التحويل بنسبة 300٪ (مصدر)
  • 50٪ من الفرق حسنت إنتاجيتها باستخدام CRM المحمول (مصدر)
  • يمكن أن تزيد تطبيقات CRM من الإيرادات بنسبة تصل إلى 41٪ لكل مندوب مبيعات (مصدر)
  • من المعروف أن CRM يحسن الاحتفاظ بالعملاء ، بنسبة تصل إلى 27٪ (مصدر)
  • يمكن أن تؤدي زيادة جهود الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪ (مصدر)
  • 73٪ من العملاء يشيرون إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قراراتهم الشرائية (مصدر)
  • يعتقد 22٪ من أصحاب الأعمال أن تبني التكنولوجيا الجديدة هو التحدي الأكبر الذي يواجه شركتهم (Tech.co)

إحصائيات استخدام CRM

  • زاد استخدام CRM الكلي من 56٪ في 2018 إلى 74٪ في 2019 (مصدر)
  • أبلغ 46٪ من فرق المبيعات عن استخدام واسع النطاق لأنظمة CRM (مصدر)
  • 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 11 موظفًا تستخدم نظام CRM (مصدر)
  • عند التفكير في نوع CRM الذي يجب استخدامه ، تعتبر الشركات سهولة في الاستخدام بنسبة 65٪ ، وإدارة الجدول بنسبة 27٪ ، وإمكانية التقاط البيانات بنسبة 18٪ (مصدر)
  • تقول 13٪ من الشركات أن الاستثمار في CRM هو أحد أولويات مبيعاتها (مصدر)
  • يقوم 81٪ من المستخدمين الآن بالوصول إلى برامج CRM الخاصة بهم من أجهزة متعددة (مصدر)
  • في عام 2008 ، استخدمت 12٪ فقط من الشركات CRM المستند إلى السحابة - وقد ارتفع هذا الرقم الآن إلى 87٪ (مصدر)
  • تعد إدارة جهات الاتصال (94٪) ، وتتبع التفاعل (88٪) ، وإنشاء الجدول الزمني / التذكير (85٪) من أهم ميزات برنامج CRM المطلوبة (مصدر)

إحصائيات فوائد CRM

  • متوسط ​​عائد الاستثمار لـ CRM هو 8.71 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه (مصدر)
  • يمكن لبرنامج CRM زيادة المبيعات بنسبة 29٪ والإنتاجية بنسبة 34٪ وتوقع الدقة بنسبة 42٪ (مصدر)
  • يمكن أن تزيد تطبيقات CRM من الإيرادات بنسبة تصل إلى 41٪ لكل مندوب مبيعات (مصدر)
  • يمكن أن يعزز CRM معدلات التحويل بنسبة 300٪ (مصدر)
  • من المرجح أن تكون مؤسسات المبيعات الفعالة 87 في المائة مستخدمين متسقين لـ CRM أو أي نظام تسجيل آخر. (مصدر)
  • 87٪ تحسن في المبيعات ، 74٪ زيادة في رضا العملاء ، 73٪ تحسن في كفاءة الأعمال (مصدر)
  • يمكن أن يتجاوز عائد الاستثمار لنظام برمجيات CRM ، عند تنفيذه بشكل صحيح ، 245٪ (مصدر)
  • قال 74 ٪ من مستخدمي برامج CRM أن نظام CRM الخاص بهم منحهم وصولاً محسنًا إلى بيانات العملاء (مصدر)
  • قال 50٪ من أصحاب الأعمال إن إدارة علاقات العملاء زادت الإنتاجية ، وزادت نسبة 65٪ من حصة المبيعات ، وخفضت تكلفة العمالة بنسبة 40٪ ، وزادت علاقات العملاء بنسبة 74٪ (مصدر)
  • الشركات التي لديها معدلات اعتماد CRM أقل من 75٪ لديها أداء أقل لفرق المبيعات (مصدر)
  • 50٪ من الفرق حسنت إنتاجيتها باستخدام CRM المحمول (مصدر)
  • يعتقد 84٪ من العملاء أن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها. (مصدر)
  • يتوقع 69٪ من العملاء تجربة متصلة عندما يتعاملون مع شركة (مصدر)
  • يتوقع 78٪ من العملاء الآن تفاعلات متسقة عبر الأقسام (مصدر)

احصائيات تفضيلات العملاء

  • يتطلع 94٪ من العملاء إلى إجراء عملية شراء من نفس المصدر (Tech.co)
  • تستعد خدمة العملاء لتحل محل السعر والمنتج كأفضل عامل تمييز بين العلامات التجارية (مصدر)
  •  يعتقد 49٪ من المستهلكين الأمريكيين أن الشركات تقدم تجربة عملاء جيدة (مصدر)
  • 73٪ يشيرون إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قراراتهم الشرائية (مصدر)
  •  يوافق 52٪ من المستهلكين على أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ إجراءات بشأن ملاحظات العملاء (مصدر)
  • يعتقد 38٪ من المستهلكين أن المراجعات هي المورد الأكثر فائدة عند اتخاذ قرار الشراء (Tech.co)
  • 40٪ من العملاء يصرون على أنهم لا يهتمون بما إذا كان الإنسان سيساعدهم أم لا (مصدر)
  • 68٪ من العملاء يقررون ترك العمل بسبب اللامبالاة الملحوظة تجاههم (مصدر)
  • من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء من شركة تقدم تجربة شخصية (مصدر)
  • 90٪ يعتقدون أن التخصيص يجعل الموقع أكثر جاذبية في جوهره (مصدر)
  • أنفق العملاء 19٪ أكثر في الشركة عندما شعروا أنهم ينتمون إلى مجتمع الشركة عبر الإنترنت (مصدر)
  • أفاد 87 ٪ من المستهلكين عن استعدادهم لإجراء عملية شراء بناءً على موقف الشركة من الأمور الاجتماعية (مصدر)
  • قال 76 ٪ إنهم سيرفضون التعامل مع شركة إذا كانت لديها وجهات نظر وأيدت قضايا تتعارض مع معتقداتهم (مصدر)

إحصائيات تحديات إدارة علاقات العملاء

  • لا يزال 22٪ من محترفي المبيعات غير متأكدين من ماهية CRM (مصدر)
  • تظهر أبحاث CRM أن التحدي الأول لاعتماد CRM هو الإدخال اليدوي للبيانات (مصدر)
  • يقضي محترفو المبيعات ثلثي ساعات عملهم المكتبية في مهام إدارية مثل إدارة برامج CRM (مصدر)
  • 43٪ من مستخدمي CRM لا يستخدمون سوى أقل من نصف ميزات نظام CRM الخاص بهم (مصدر)
  • 32٪ من مندوبي المبيعات يقضون أكثر من ساعة كل يوم في إدخال البيانات يدويًا. إنه أيضًا السبب الرئيسي لعدم اعتماد CRM (مصدر)
  • تقول 13٪ من الشركات أن استخدام تقنيات المبيعات في الوظائف اليومية أصبح الآن أكثر صعوبة مما كان عليه قبل عامين أو ثلاثة أعوام (مصدر)
  • ما يقرب من ستة من كل 10 مندوبي مبيعات يقولون أنهم عندما يكتشفون ما يناسبهم ، فإنهم لا يغيرونها. (مصدر)
  • يعتقد 22٪ من أصحاب الأعمال أن تبني التكنولوجيا الجديدة هو التحدي الأكبر الذي يواجه شركاتهم (Tech.co)
  • قال 23٪ من أصحاب الأعمال إن الإدخال اليدوي للبيانات ، يليه 17٪ نقص في تكامل البيانات ، وبيانات غير صالحة / غير صحيحة 9٪ وصعوبة في تتبع مسار المبيعات 9٪مصدر)
  •  40٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ليس لديها إدارة علاقات العملاء تقول إنها تفتقر إلى الموارد اللازمة لتنفيذ مشروع واحد و 38٪ يقولون أيضًا إنهم يفتقرون إلى مهارات تكنولوجيا المعلومات المطلوبة (مصدر)
  • 23٪ من الشركات تصر على أن الأعمال الورقية والاتصالات هي أكثر المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً (Tech.co)
  • 34٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ليس لديها إدارة علاقات العملاء تشير إلى مقاومة التغيير كعقبة (مصدر)
  • فقط 47٪ من الشركات التي لديها CRM مطبق لديها معدل اعتماد يزيد عن 90٪ في الأعمال التجارية (مصدر)
  • أشار 17٪ من مندوبي المبيعات إلى عدم وجود تكامل مع الأدوات الأخرى باعتباره التحدي الأكبر باستخدام CRM الموجود لديهم (مصدر)

احصائيات الاحتفاظ بالعملاء

  • من المعروف أن CRM يحسن الاحتفاظ بالعملاء ، بنسبة تصل إلى 27٪ (مصدر)
  • يمكن أن تؤدي زيادة جهود الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪ (مصدر)
  • يكلف الوصول إلى عملاء جدد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين (مصدر)
  • العملاء الأوفياء ينفقون 67٪ أكثر من العملاء الجدد (مصدر)
  • تتمتع الشركات بفرصة البيع من 60٪ إلى 70٪ إلى عميل حالي (مصدر)
  • العملاء المخلصون هم أكثر عرضة لإعادة الشراء بخمس مرات وسبعة أضعاف لتجربة منتج أو خدمة جديدة (مصدر)
  • من المرجح أن يقوم العملاء المخلصون بالإحالة ، ويكون العملاء الجدد الذين تمت إحالتهم أكثر قيمة من غيرهم (مصدر)
  • من المرجح أن يغفر العملاء الأوفياء ستة أضعاف الحوادث (مصدر)
  • تخسر الشركات الأمريكية 136.8 مليار دولار سنويًا بسبب تبديل المستهلك الذي يمكن تجنبه (مصدر)

إحصائيات منصة CRM

فيما يلي رسم بياني للحصة السوقية لموفري CRM:

حصة سوق منصة CRM

احصائيات Salesforce CRM

  • Salesforce هي المورد الرائد لإدارة علاقات العملاء بنسبة 19.5٪ من حصة سوق CRM (مصدر)
  • Salesforce ضعف حجم أقرب منافس لها ، SAP (مصدر)
  • Salesforce لديها 150,000 عميل يدفع (مصدر)
  • 83٪ من شركات Fortune 500 هم عملاء Salesforce (مصدر)
  • تبلغ القيمة الحالية لـ Salesforce حوالي 177.28 مليار دولار (مصدر)
  • إفشاء: دوغلاس هو أحد مؤسسي Highbridgeوهي شريك Salesforce.

إحصائيات Hubspot CRM

  • يبلغ التقييم الحالي لشركة Hubspot حوالي 10.1 مليار دولار (مصدر)
  • لدى Hubspot أكثر من 56,500 عميل يدفع (مصدر)
  • بلغ إجمالي إيرادات Hubspot 186.2 مليون دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 29٪ مقارنة بالربع الرابع من عام 4. (مصدر)
  • تمتلك Hubspot 3.4٪ من حصة سوق CRM (مصدر)

Monday.com إحصائيات CRM

  • تبلغ قيمة Monday.com 2.7 مليار دولار (مصدر)
  • موقع Monday.com لديه أكثر من 80,000 عميل يدفع (مصدر)
  • إجمالي الإيرادات لموقع Monday.com حوالي 112.5 دولارًا (مصدر)

إحصائيات Zoho CRM

  • Zoho هي شركة خاصة ، لذا يصعب تحديد التقييم ، لكن يُقدر بما يتراوح بين 5 مليارات دولار و 15 مليار دولار (مصدر)
  • أكثر من 150,000 شركة تستخدم Zoho CRM (مصدر)
  • تبلغ إيرادات Zoho السنوية حوالي 500 مليون دولار (مصدر)

احصائيات SugarCRM

  • يبلغ التقييم الحالي لـ SugarCRM 350 مليون دولار (مصدر)
  • لدى SugarCRM مليوني مستخدم حول العالم (مصدر)

إحصائيات Microsoft Dynamics CRM

  • تمثل Microsoft Dynamics 2.7٪ من حصة سوق CRM (مصدر)
  • يستخدم ما يقرب من 40,000 شركة أو أكثر Microsoft Dynamics CRM (مصدر)

احصائيات Zendesk CRM

  • تبلغ قيمة Zendesk حاليًا 2.1 مليار دولار (مصدر)
  • لدى Zendesk أكثر من 40,000 من عملاء الدفع الذين يخدمون 300 مليون شخص (مصدر)
  • تبلغ الإيرادات السنوية لشركة Zendesk حوالي 814.17 مليون دولار (مصدر)

إحصائيات Freshdesk CRM

  • Freshworks ، الشركة الأم لـ Freshdesk CRM ، تقدر قيمتها بـ 3.5 مليار دولار (مصدر)
  • لدى Freshdesk أكثر من 40,000 عميل يدفع (مصدر)
  • تبلغ إيرادات Freshwork السنوية حوالي 100 مليون دولار (مصدر)

2020 إنفوجرافيك إحصاءات CRM

إليك مخطط المعلومات الكامل من Tech.co ، 93 إحصائيات CRM لمساعدتك على فهم البرنامج.

2020 إحصاءات CRM

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.