هذه مجموعة ضخمة من إحصاءات صناعة CRM. إذا لم تكن على دراية بمزايا CRM ، ولماذا تحتاج الشركات إلى واحد ، ومتى تحتاج إلى الاستثمار كمنظمة ... تأكد من مراجعة مقالتنا الأخرى التي توضح بالتفصيل تلك:
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟
احصائيات صناعة CRM
- CRM هو تسويق البرامج الأسرع نموًا (مصدر)
- يبلغ حجم سوق CRM حاليًا 120 مليار دولار (مصدر)
- بحلول عام 2025 ، زاد سوق CRM بالفعل إلى 82 مليار دولار ، ونمو بنسبة 12٪ سنويًا (مصدر)
- تجاوزت أنظمة CRM أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMSs) من خلال الإيرادات في أواخر عام 2017 (مصدر)
- تشمل أدوات المبيعات الأكثر شيوعًا للشركات إدارة علاقات العملاء ، والتنقيب الاجتماعي ، وخدمات البيانات والقوائم ، ومشاركة البريد الإلكتروني ، والهاتف ، وإيقاع المبيعات (مصدر)
- من المتوقع أن يكون النمو السنوي لإدارة علاقات العملاء 25٪ بين قادة التسويق (مصدر)
- يعد CRM من بين أفضل ثلاث أدوات وتقنيات لإنشاء تفاعلات مخصصة مع العملاء لتعزيز الولاء وعائد استثمار تسويقي أفضل (مصدر)
- يقول 54٪ من جهات التسويق في B2B إنهم يشعرون "بالقدرة على التعاون" مع فرق المبيعات (مصدر)
- ينتمي 32٪ من مستخدمي CRM إلى صناعة الخدمات ، تليها تكنولوجيا المعلومات بنسبة 13٪ والشركات التصنيعية أيضًا بنسبة 13٪ (مصدر)
- سينمو سوق CRM العالمي للهاتف المحمول بنسبة 11٪ ليصل إلى 15 مليار دولار في جميع أنحاء العالم هذا العام (مصدر)
إحصائيات إدارة علاقات العملاء الرئيسية
- زاد استخدام CRM الكلي من 56٪ في 2018 إلى 74٪ في 2019 (مصدر)
- 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 11 موظفًا تستخدم نظام CRM (مصدر)
- متوسط عائد الاستثمار لـ CRM هو 8.71 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه (مصدر)
- يمكن أن يعزز CRM معدلات التحويل بنسبة 300٪ (مصدر)
- 50٪ من الفرق حسنت إنتاجيتها باستخدام CRM المحمول (مصدر)
- يمكن أن تزيد تطبيقات CRM من الإيرادات بنسبة تصل إلى 41٪ لكل مندوب مبيعات (مصدر)
- من المعروف أن CRM يحسن الاحتفاظ بالعملاء ، بنسبة تصل إلى 27٪ (مصدر)
- يمكن أن تؤدي زيادة جهود الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪ (مصدر)
- 73٪ من العملاء يشيرون إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قراراتهم الشرائية (مصدر)
- يعتقد 22٪ من أصحاب الأعمال أن تبني التكنولوجيا الجديدة هو التحدي الأكبر الذي يواجه شركتهم (Tech.co)
إحصائيات استخدام CRM
- زاد استخدام CRM الكلي من 56٪ في 2018 إلى 74٪ في 2019 (مصدر)
- أبلغ 46٪ من فرق المبيعات عن استخدام واسع النطاق لأنظمة CRM (مصدر)
- 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 11 موظفًا تستخدم نظام CRM (مصدر)
- عند التفكير في نوع CRM الذي يجب استخدامه ، تعتبر الشركات سهولة في الاستخدام بنسبة 65٪ ، وإدارة الجدول بنسبة 27٪ ، وإمكانية التقاط البيانات بنسبة 18٪ (مصدر)
- تقول 13٪ من الشركات أن الاستثمار في CRM هو أحد أولويات مبيعاتها (مصدر)
- يقوم 81٪ من المستخدمين الآن بالوصول إلى برامج CRM الخاصة بهم من أجهزة متعددة (مصدر)
- في عام 2008 ، استخدمت 12٪ فقط من الشركات CRM المستند إلى السحابة - وقد ارتفع هذا الرقم الآن إلى 87٪ (مصدر)
- تعد إدارة جهات الاتصال (94٪) ، وتتبع التفاعل (88٪) ، وإنشاء الجدول الزمني / التذكير (85٪) من أهم ميزات برنامج CRM المطلوبة (مصدر)
إحصائيات فوائد CRM
- متوسط عائد الاستثمار لـ CRM هو 8.71 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه (مصدر)
- يمكن لبرنامج CRM زيادة المبيعات بنسبة 29٪ والإنتاجية بنسبة 34٪ وتوقع الدقة بنسبة 42٪ (مصدر)
- يمكن أن تزيد تطبيقات CRM من الإيرادات بنسبة تصل إلى 41٪ لكل مندوب مبيعات (مصدر)
- يمكن أن يعزز CRM معدلات التحويل بنسبة 300٪ (مصدر)
- من المرجح أن تكون مؤسسات المبيعات الفعالة 87 في المائة مستخدمين متسقين لـ CRM أو أي نظام تسجيل آخر. (مصدر)
- 87٪ تحسن في المبيعات ، 74٪ زيادة في رضا العملاء ، 73٪ تحسن في كفاءة الأعمال (مصدر)
- يمكن أن يتجاوز عائد الاستثمار لنظام برمجيات CRM ، عند تنفيذه بشكل صحيح ، 245٪ (مصدر)
- قال 74 ٪ من مستخدمي برامج CRM أن نظام CRM الخاص بهم منحهم وصولاً محسنًا إلى بيانات العملاء (مصدر)
- قال 50٪ من أصحاب الأعمال إن إدارة علاقات العملاء زادت الإنتاجية ، وزادت نسبة 65٪ من حصة المبيعات ، وخفضت تكلفة العمالة بنسبة 40٪ ، وزادت علاقات العملاء بنسبة 74٪ (مصدر)
- الشركات التي لديها معدلات اعتماد CRM أقل من 75٪ لديها أداء أقل لفرق المبيعات (مصدر)
- 50٪ من الفرق حسنت إنتاجيتها باستخدام CRM المحمول (مصدر)
- يعتقد 84٪ من العملاء أن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها. (مصدر)
- يتوقع 69٪ من العملاء تجربة متصلة عندما يتعاملون مع شركة (مصدر)
- يتوقع 78٪ من العملاء الآن تفاعلات متسقة عبر الأقسام (مصدر)
احصائيات تفضيلات العملاء
- يتطلع 94٪ من العملاء إلى إجراء عملية شراء من نفس المصدر (Tech.co)
- تستعد خدمة العملاء لتحل محل السعر والمنتج كأفضل عامل تمييز بين العلامات التجارية (مصدر)
- يعتقد 49٪ من المستهلكين الأمريكيين أن الشركات تقدم تجربة عملاء جيدة (مصدر)
- 73٪ يشيرون إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قراراتهم الشرائية (مصدر)
- يوافق 52٪ من المستهلكين على أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ إجراءات بشأن ملاحظات العملاء (مصدر)
- يعتقد 38٪ من المستهلكين أن المراجعات هي المورد الأكثر فائدة عند اتخاذ قرار الشراء (Tech.co)
- 40٪ من العملاء يصرون على أنهم لا يهتمون بما إذا كان الإنسان سيساعدهم أم لا (مصدر)
- 68٪ من العملاء يقررون ترك العمل بسبب اللامبالاة الملحوظة تجاههم (مصدر)
- من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء من شركة تقدم تجربة شخصية (مصدر)
- 90٪ يعتقدون أن التخصيص يجعل الموقع أكثر جاذبية في جوهره (مصدر)
- أنفق العملاء 19٪ أكثر في الشركة عندما شعروا أنهم ينتمون إلى مجتمع الشركة عبر الإنترنت (مصدر)
- أفاد 87 ٪ من المستهلكين عن استعدادهم لإجراء عملية شراء بناءً على موقف الشركة من الأمور الاجتماعية (مصدر)
- قال 76 ٪ إنهم سيرفضون التعامل مع شركة إذا كانت لديها وجهات نظر وأيدت قضايا تتعارض مع معتقداتهم (مصدر)
إحصائيات تحديات إدارة علاقات العملاء
- لا يزال 22٪ من محترفي المبيعات غير متأكدين من ماهية CRM (مصدر)
- تظهر أبحاث CRM أن التحدي الأول لاعتماد CRM هو الإدخال اليدوي للبيانات (مصدر)
- يقضي محترفو المبيعات ثلثي ساعات عملهم المكتبية في مهام إدارية مثل إدارة برامج CRM (مصدر)
- 43٪ من مستخدمي CRM لا يستخدمون سوى أقل من نصف ميزات نظام CRM الخاص بهم (مصدر)
- 32٪ من مندوبي المبيعات يقضون أكثر من ساعة كل يوم في إدخال البيانات يدويًا. إنه أيضًا السبب الرئيسي لعدم اعتماد CRM (مصدر)
- تقول 13٪ من الشركات أن استخدام تقنيات المبيعات في الوظائف اليومية أصبح الآن أكثر صعوبة مما كان عليه قبل عامين أو ثلاثة أعوام (مصدر)
- ما يقرب من ستة من كل 10 مندوبي مبيعات يقولون أنهم عندما يكتشفون ما يناسبهم ، فإنهم لا يغيرونها. (مصدر)
- يعتقد 22٪ من أصحاب الأعمال أن تبني التكنولوجيا الجديدة هو التحدي الأكبر الذي يواجه شركاتهم (Tech.co)
- قال 23٪ من أصحاب الأعمال إن الإدخال اليدوي للبيانات ، يليه 17٪ نقص في تكامل البيانات ، وبيانات غير صالحة / غير صحيحة 9٪ وصعوبة في تتبع مسار المبيعات 9٪مصدر)
- 40٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ليس لديها إدارة علاقات العملاء تقول إنها تفتقر إلى الموارد اللازمة لتنفيذ مشروع واحد و 38٪ يقولون أيضًا إنهم يفتقرون إلى مهارات تكنولوجيا المعلومات المطلوبة (مصدر)
- 23٪ من الشركات تصر على أن الأعمال الورقية والاتصالات هي أكثر المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً (Tech.co)
- 34٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ليس لديها إدارة علاقات العملاء تشير إلى مقاومة التغيير كعقبة (مصدر)
- فقط 47٪ من الشركات التي لديها CRM مطبق لديها معدل اعتماد يزيد عن 90٪ في الأعمال التجارية (مصدر)
- أشار 17٪ من مندوبي المبيعات إلى عدم وجود تكامل مع الأدوات الأخرى باعتباره التحدي الأكبر باستخدام CRM الموجود لديهم (مصدر)
احصائيات الاحتفاظ بالعملاء
- من المعروف أن CRM يحسن الاحتفاظ بالعملاء ، بنسبة تصل إلى 27٪ (مصدر)
- يمكن أن تؤدي زيادة جهود الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪ (مصدر)
- يكلف الوصول إلى عملاء جدد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين (مصدر)
- العملاء الأوفياء ينفقون 67٪ أكثر من العملاء الجدد (مصدر)
- تتمتع الشركات بفرصة البيع من 60٪ إلى 70٪ إلى عميل حالي (مصدر)
- العملاء المخلصون هم أكثر عرضة لإعادة الشراء بخمس مرات وسبعة أضعاف لتجربة منتج أو خدمة جديدة (مصدر)
- من المرجح أن يقوم العملاء المخلصون بالإحالة ، ويكون العملاء الجدد الذين تمت إحالتهم أكثر قيمة من غيرهم (مصدر)
- من المرجح أن يغفر العملاء الأوفياء ستة أضعاف الحوادث (مصدر)
- تخسر الشركات الأمريكية 136.8 مليار دولار سنويًا بسبب تبديل المستهلك الذي يمكن تجنبه (مصدر)
إحصائيات منصة CRM
فيما يلي رسم بياني للحصة السوقية لموفري CRM:
احصائيات Salesforce CRM
- Salesforce هي المورد الرائد لإدارة علاقات العملاء بنسبة 19.5٪ من حصة سوق CRM (مصدر)
- Salesforce ضعف حجم أقرب منافس لها ، SAP (مصدر)
- Salesforce لديها 150,000 عميل يدفع (مصدر)
- 83٪ من شركات Fortune 500 هم عملاء Salesforce (مصدر)
- تبلغ القيمة الحالية لـ Salesforce حوالي 177.28 مليار دولار (مصدر)
- إفشاء: دوغلاس هو أحد مؤسسي Highbridgeوهي شريك Salesforce.
إحصائيات Hubspot CRM
- يبلغ التقييم الحالي لشركة Hubspot حوالي 10.1 مليار دولار (مصدر)
- لدى Hubspot أكثر من 56,500 عميل يدفع (مصدر)
- بلغ إجمالي إيرادات Hubspot 186.2 مليون دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 29٪ مقارنة بالربع الرابع من عام 4. (مصدر)
- تمتلك Hubspot 3.4٪ من حصة سوق CRM (مصدر)
Monday.com إحصائيات CRM
- تبلغ قيمة Monday.com 2.7 مليار دولار (مصدر)
- موقع Monday.com لديه أكثر من 80,000 عميل يدفع (مصدر)
- إجمالي الإيرادات لموقع Monday.com حوالي 112.5 دولارًا (مصدر)
إحصائيات Zoho CRM
- Zoho هي شركة خاصة ، لذا يصعب تحديد التقييم ، لكن يُقدر بما يتراوح بين 5 مليارات دولار و 15 مليار دولار (مصدر)
- أكثر من 150,000 شركة تستخدم Zoho CRM (مصدر)
- تبلغ إيرادات Zoho السنوية حوالي 500 مليون دولار (مصدر)
احصائيات SugarCRM
إحصائيات Microsoft Dynamics CRM
- تمثل Microsoft Dynamics 2.7٪ من حصة سوق CRM (مصدر)
- يستخدم ما يقرب من 40,000 شركة أو أكثر Microsoft Dynamics CRM (مصدر)
احصائيات Zendesk CRM
- تبلغ قيمة Zendesk حاليًا 2.1 مليار دولار (مصدر)
- لدى Zendesk أكثر من 40,000 من عملاء الدفع الذين يخدمون 300 مليون شخص (مصدر)
- تبلغ الإيرادات السنوية لشركة Zendesk حوالي 814.17 مليون دولار (مصدر)
إحصائيات Freshdesk CRM
- Freshworks ، الشركة الأم لـ Freshdesk CRM ، تقدر قيمتها بـ 3.5 مليار دولار (مصدر)
- لدى Freshdesk أكثر من 40,000 عميل يدفع (مصدر)
- تبلغ إيرادات Freshwork السنوية حوالي 100 مليون دولار (مصدر)
2020 إنفوجرافيك إحصاءات CRM
إليك مخطط المعلومات الكامل من Tech.co ، 93 إحصائيات CRM لمساعدتك على فهم البرنامج.
