تكنولوجيا التعلم أمر بالغ الأهمية كمدير CRM: إليك بعض الموارد

كتب وموارد تكنولوجيا CRM عبر الإنترنت

لماذا يجب أن تتعلم المهارات التقنية كمدير CRM؟ في الماضي ، أن تكون جيدًا مدير علاقات العملاء كنت بحاجة إلى علم النفس وبعض مهارات التسويق. 

اليوم ، أصبحت CRM لعبة تقنية أكثر من كونها في الأصل. في الماضي ، كان مدير CRM يركز بشكل أكبر على كيفية إنشاء نسخة بريد إلكتروني ، وهو شخص أكثر إبداعًا. اليوم ، أخصائي CRM الجيد هو مهندس أو متخصص بيانات لديه معرفة أساسية حول الشكل الذي قد تبدو عليه قوالب الرسائل.

ستيفن هارتينج، CMO of Inkitt

في الوقت الحاضر ، تعد CRM لعبة مختلفة تمامًا. لتحقيق تخصيص التسويق على نطاق واسع ، يجب على كل مدير CRM إتقان ثلاثة مجالات. يتضمن ذلك تحليلات البيانات ، وتكامل النظام ، ومعرفة مجموعة أدوات تكنولوجيا التسويق (ونظرة عامة على اللاعبين الحاليين في السوق في هذا المجال).

مسؤوليات مدير CRM

هذا يتطلب قدرًا كبيرًا من المعرفة المتعلقة بالتكنولوجيا. كلما كان المستوى الدقيق لتخصيص التسويق الذي تريد تحقيقه ، كلما احتجت إلى إجراء تجارب أكثر تقدمًا.

يتضمن التخصيص المتقدم دائمًا تجميع كميات كبيرة من البيانات من الأنظمة الموزعة. هذا هو السبب في أن أخصائي أتمتة التسويق يجب أن يفهم كيف تتحدث هذه الأنظمة مع بعضها البعض وكيف يتم تخزين البيانات وتلخيصها.

في السنوات الخمس الماضية ، استخدم مديرو CRM الذين التقيناهم حلول برمجية متنوعة (منصات مشاركة العملاء ، ومنصات بيانات العملاء ، وأنظمة إدارة الترويج ، وما إلى ذلك) ويعملون مع فريق مطور واحد أو أكثر يوميًا. 

لقد كنا نساعد الفرق الرقمية في دفن الأحقاد بين المطورين والمسوقين لمدة خمس سنوات حتى الآن وما لاحظناه بعد ضم مئات العملاء هو أن المسوقين الناجحين أو مديري CRM هم الذين يفهمون التكنولوجيا.

توماس بينديل ، الرئيس التنفيذي لشركة Voucherify.io

كلما زادت معرفتك بالتكنولوجيا ، زادت كفاءة عملك. 

تكمن التكنولوجيا في قلب CRM.

أنتوني ليم ، مدير CRM في Pomelo Fashion

إذا فهمت كيفية عمل البرنامج الذي تستخدمه ، وإمكانياته ، وقيوده ، فيمكنك استخدامه إلى أقصى حد ممكن. إذا كنت تعرف أيضًا القليل من لغة المطورين ، فمن الأسهل شرح ومناقشة متطلباتك مع فريق التكنولوجيا. نتيجة لذلك ، يصبح التواصل مع فريق التطوير أكثر طلاقة وعملهم أكثر كفاءة. يعني الاتصال الأفضل تسليم أسرع للشفرة النهائية وتقليل إهدار الوقت والموارد. 

إذا كنت تعرف القليل من SQL أو Python ، فيمكنك أيضًا توفير بعض الوقت وتشغيل استعلامات البيانات الأساسية بنفسك. قد يكون هذا مفيدًا ، خاصةً إذا كنت بحاجة إلى شيء مخصص وكان مطوروك في منتصف سباق سريع ، ولا تريد إزعاجهم. يمكن أن يؤدي القيام بالأشياء بنفسك إلى تسريع عملية تحليل البيانات نيابة عنك والسماح للمطورين بالتركيز على المهام الكبيرة التي يتعين عليهم تقديمها. 

لم تعد معرفة التكنولوجيا عاملاً مميزًا لمديري CRM ؛ أصبح الشرط الأساسي.

ما المهارات التقنية التي يجب أن تتعلمها كمدير CRM؟ 

يجب أن تعرف بضعة مفاهيم أساسية:

  • مخزن البيانات - كيف يتم تخزين البيانات ، ما هو السجل ، ما هو نموذج البيانات ، ولماذا تحتاج إلى مخطط؟ متى يكون ترحيل البيانات ضروريًا ، وكيف يتم تقدير تكلفته؟
  • نظام التكامل - يجب أن تعرف كيف يعمل نقل البيانات من مخزن بيانات إلى آخر لتتمكن من تخطيط وتنفيذ مثل هذه المهام مع فريق المطورين لديك.
  • التّحليلات - أساسيات الخوادم وتتبع العملاء على الويب. 
  • إعادة توجيه - إعادة توجيه الإعلانات وكيفية عملها. 

نظرة عامة على مجموعة أدوات MarTech:

يجب عليك التحقق بانتظام من خارطة طريق مزودي تكنولوجيا التسويق وجدول الإصدار. يجب أن تعرف ما هي الاحتمالات وما إذا كانت مكدسك الحالي هو الصحيح أم لا. مع تطور التكنولوجيا ، كذلك تتطور ميزات (وأسعار) موفري البرامج المختلفين.

ما كان جيدًا بما فيه الكفاية العام الماضي قد لا يكون هو الأفضل هذا العام ، إما لأن احتياجاتك قد تغيرت أو لأن هناك المزيد من الخيارات المتاحة أو أسعار أفضل متاحة لنفس مجموعة الميزات. يجب أن تظل على رأس التقنيات الجديدة والموفرين الجدد في السوق لتحسين مجموعتك. 

حتى إذا كنت قد أنشأت مكدسًا بنفسك ، فيجب أن تبحث عن مصدر إلهام للميزات الجديدة أو إعادة التفكير في التبديل إلى بائع تابع لجهة خارجية إذا انخفضت الأسعار في السوق ولم يعد من المربح الحفاظ على حل البرنامج وترقيته. 

أساسيات SQL و / أو Python:

هذه هي أهم اللغات المستخدمة لتحليلات البيانات والتي يمكن أن تمكنك من تشغيل الاستعلامات بنفسك دون طلب المساعدة من المطورين. يمكن أن يساعدك تعلم الأساسيات أيضًا على التواصل مع مطوريك. 

أين يمكنك تعلم المهارات التقنية؟ 

  1. فريقك - هذا هو في النهاية أفضل مصدر للمعلومات في شركتك. يعرف المطورون لديك الكثير عن مجموعة الأدوات التي لديك ، بالإضافة إلى بعض البدائل. على الرغم من أنهم قد لا يعرفون عن أحدث التقنيات المتاحة ، إلا أنهم يعرفون بالتأكيد جميع المفاهيم الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها للعمل معهم. كونك منفتحًا وطرح الأسئلة سيجعلك على علم بسرعة ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو العمل في هذا المنصب (أو في هذه الشركة). 

قم بتنزيل الدليل

  1. كتب - قد يبدو الأمر من الطراز القديم ، ولكن هناك بضعة كتب جيدة لتعلم أساسيات برامج CRM و CRM. يمكن أن يكون هذا خيارًا مجانيًا إذا وجدت مكتبة (راجع مكتبات الجامعة ، خاصة في جامعات الأعمال أو أقسام التسويق أو تكنولوجيا المعلومات). إذا لم يكن الأمر كذلك ، إذا كان لديك اشتراك في Kindle (متاح حاليًا في الولايات المتحدة الأمريكية) ، فقد تتمكن من استعارة بعض الكتب حول موضوع CRM وكذلك ضمن خطة الاشتراك الخاصة بك. 

  1. المدوَّنة - هناك العديد من المدونات المخصصة لتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM). هنا بعض ما افضل:

  1. المجلات عبر الإنترنت - المجلات عبر الإنترنت تقع في مكان ما بين المدونات والكتب ، وتوفر الكثير من المعلومات وتتضمن أيضًا مزودي التكنولوجيا الرائدين.

  1. دروس على الأنترنت - هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت ترغب في تعلم أساسيات الترميز ، أو SQL ، أو يجب أن تكون فئات Python هي خيارك الأول. هناك الكثير من الموارد المجانية للاستفادة منها.

  1. مواقع مراجعة البرامج

  1. المدونات الصوتية: - إذا كنت ترغب في الاستماع إلى شيء ما أثناء تنقلاتك أو أثناء شرب قهوة الصباح ، فإن المدونات الصوتية رائعة! يمكنك تعلم شيء ما ودفع حياتك المهنية إلى الأمام دون الحاجة إلى وقت إضافي. 

  1. قراءة المستندات - يمكنك تعلم الكثير من قراءة توثيق الأدوات المختلفة التي تستخدمها أو قد تفكر في استخدامها. بعد مرور بعض الوقت ، ستتعلم أيضًا الكثير من المفردات الخاصة بالمطور منهم.
    • القافلة - من Salesforce هو مورد مجاني مذهل عبر الإنترنت.

أيًا كان المصدر الذي تفضل أن تبدأ التعلم به ، فإن الأهم هو أن تبدأ. تحدث إلى زملائك ، تحدث إلى مطوريك ، لا تخف من الجانب التكنولوجي للأشياء. 

حول Voucherify.io

Voucherify.io هو عبارة عن برنامج إدارة ترويجي متعدد الإمكانات من واجهة برمجة التطبيقات أولاً يتطلب الحد الأدنى من جهد المطور للتكامل ، ويقدم الكثير من الميزات والتكاملات الجاهزة ، وهو مصمم لتمكين فرق التسويق من إطلاق الكوبون وإدارته بكفاءة. العروض الترويجية لبطاقات الهدايا والهدايا والإحالة وبرامج الولاء. 

الكشف: Martech Zone لديه روابط تابعة في هذه المقالة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.