7 طرق لضمان موقع ويب يركز على العميل

موقع ويب يركز على العملاء

كنت أقوم مؤخرًا بمراجعة بعض مواقع الويب الخاصة بشركات CPG / FMCG ويا لها من صدمة! هذه منظمات تحمل اسم المستهلك باسمها الفعلي ، لذا يجب أن تكون الأكثر تركيزًا على المستهلك ، أليس كذلك؟ حسنا نعم بالطبع!

ومع ذلك ، يبدو أن القليل منهم يأخذ وجهة نظر المستهلك عند إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم. حتى أن القليل من السعادة تجعلني أرغب في العودة إلى موقع الويب الخاص بهم ، على الأقل في أي وقت قريب!

من مراجعتي للعديد من المواقع ، يبدو أن معظم المؤسسات تبني مواقعها الإلكترونية لمشاركة المواد مع عملائها. ومع ذلك ، هذه هي المعلومات هم تريد مشاركته ، وليس ما قد يرغب عملاؤهم في الحصول عليه.

جعلني هذا أفكر فيما سيكون مهمًا ، من وجهة نظر العميل ، لتضمينه على موقع ويب. فيما يلي قائمتي المكونة من سبعة أشياء ، لكني أرحب بأفكارك أو إضافاتك في التعليقات أدناه.

الأشياء السبعة التي يجب أن تكون على موقع الويب

  1. هيكل واضح حدسي. لا يزال يتعين عليك تضمين خريطة موقع لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة أو الذين هم أقل منطقية في بحثهم.
  2. من السهل العثور على روابط الاتصال ، أو تفاصيل الشركة الكاملة على الصفحة الرئيسية. يجب أن تتضمن هذه الأرقام أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والعناوين البريدية والشوارع وأيقونات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تضع في اعتبارك أنه في هذه الأيام ، غالبًا ما يذهب العملاء إلى موقع ويب لمعرفة كيفية الاتصال بعلامة تجارية أو شركة. لذلك اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم.
  3. قائمة العلامات التجارية والمنتجات والخدمات الخاصة بك. نظرًا لأن العملاء يفكرون في العلامات التجارية قبل الفئات ، قم بتضمين صور لها ، جنبًا إلى جنب مع التفاصيل ذات الصلة مثل محتوى العبوة والمكونات. أضف اقتراحات الاستخدام ، خاصةً إذا كانت هناك أية قيود ، ومعلومات حول مكان العثور عليها ، خاصةً إذا كان التوزيع مقيدًا. هذه هي الحد الأدنى من الحقائق التي يجب تضمينها ، ولكن يمكنك بالطبع تضمين مزيد من التفاصيل التي تعرف أنها قد تكون ذات فائدة ومهمة لكي يعرفها عملاؤك.
  4. قسم حول يوضح تفاصيل الشركة ، بما في ذلك فريق الإدارة - وليس (فقط) المديرين غير التنفيذيين. إذا كنت شركة عالمية ، أضف المناطق الجغرافية التي تغطيها واعرض مجموعة مختارة من اللغات على الصفحة الرئيسية. يعد بيان مهمة الشركة وقيمها واستراتيجيتها وثقافتها مهمة أيضًا للمشاركة والمساعدة في بناء صورة إيجابية مع العملاء. على الرغم من أنه يجب أن يكون لديك قسم إعلامي للصحفيين والمستثمرين ، إلا أن العملاء يرغبون أيضًا في معرفة ما يحدث مع العلامات التجارية المفضلة لديهم ، لذا أضف قسمًا إخباريًا بأحدث القصص.
  5. محتوى قيم من وجهة نظر العملاء. يجب تحديث الموقع بانتظام ولديه توافق عبر المستعرضات مع الصور الملائمة للويب. نظرًا لأن الصور ومقاطع الفيديو هي أحد العناصر الأكثر شيوعًا على الويب ، قم بتضمينها أو دعوة عملائك لإضافة عناصر خاصة بهم.

أصبح Purina موقعًا محبوبًا جدًا بفضل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يضيف إليه أيضًا أحدث الإعلانات التلفزيونية والإعلانات المطبوعة. يحب الناس مشاهدة المواد الجديدة والتعليق عليها ومشاركتها ، لذا اجعل من السهل عليهم القيام بذلك وجذبهم للعودة بانتظام للحصول على آخر الأخبار.

  1. قسم الأسئلة الشائعة مع الأسئلة الأكثر شيوعًا. تحتاج هذه المنطقة أيضًا إلى التحديث بانتظام بالأسئلة الواردة في خطوط الرعاية وفريق خدمة العملاء.
  2. الأدوات المساعدة مثل نماذج البحث والاشتراك والاشتراك وموجز RSS لعملائك تستحق الإضافة ، لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من محتوى موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، ستمكنك أكواد التتبع والتحليل من متابعة مكان وما ينظر إليه عملاؤك في أغلب الأحيان. سيوفر هذا معلومات أكثر من تلك التي تم الحصول عليها من خلال سؤال عملائك مباشرةً ، أي الأجزاء تحتاج إلى المراجعة أو الاستبدال.

مثال جيد للإلهام

أحد أفضل مواقع الويب للشركات التي صادفتها والتي من الممتع جدًا التفاعل معها ، هو موقع ريكيت بينكيزر. لقد أثار اهتمامي حقًا وشاركت فيه لبعض الوقت وفي العديد من المجالات المختلفة. على سبيل المثال ، بدلاً من القائمة المعتادة لعلاماتها التجارية وشعاراتها ، فإنها تعرض ما تسميه بوويربراند مجموعة معروضة على رف بيع بالتجزئة أو في غرف منزل افتراضي (أعترف أن المؤثرات الصوتية أزعجتني إلى حد ما ، لكن يمكنك إيقاف تشغيلها). يمكنك بعد ذلك النقر فوق صورة المنتج للحصول على مزيد من المعلومات حوله وفئته وأحدث إعلاناته.

دعوة الجمهور للمشاركة تشجع الناس على النقر فوق جميع العلامات التجارية لمعرفة المزيد عنها. وتضيف العروض التفاعلية لعالم الشركات Reckitt Benckiser ، من خلال إضافة الألعاب والتحديات ، المزيد من الجاذبية ، ليس فقط للمستهلكين ، ولكن أيضًا للموظفين السابقين والحاليين والمحتملين.

ألق نظرة على موقعهم المرتبط أعلاه وقارنه بموقع الشركة الخاص بك. ما الذي ترغب في قضاء الوقت فيه؟ هل موقعك شركة أم موقع يركز على العملاء؟ هل لديك كل الأشياء السبعة المذكورة أعلاه لموقعك على الويب؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للتفكير في العميل أولاً.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.