إذا كنت تقوم بجمع البيانات ، فإن عميلك لديه هذه التوقعات

إيداع الصور 42873219 ثانية

تقرير صدر مؤخرا عن Thunderhead.com يعيد تعريف مشاركة العملاء في عصر التحول الرقمي: المشاركة 3.0: يوفر نموذج جديد لمشاركة العملاء نظرة ثاقبة لصورة تجربة العميل بأكملها. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية:

يشعر 83٪ من العملاء بالإيجابية تجاه الأعمال التجارية التي تستخدم المعلومات والبيانات التي يحتفظون بها عن عملائهم بشكل جيد ، على سبيل المثال من خلال تسليط الضوء على تفاصيل المنتجات والخدمات بالإضافة إلى العروض التي ستكون مفيدة.

ثلاثة مكونات أساسية لعلاقات موثوق بها

يجب أن يكون لدى الشركات فهم لقواعد العلاقات التي تشكلها الاتفاقية بين الشركة والعميل. هناك ثلاثة مكونات أساسية للعلاقة الموثوقة يجب أن تسعى الشركات إلى محاكاتها في تفاعلاتها مع العملاء:

  1. التكرار - تنفيذ الوعد باستمرار
  2. عدم الأنانية - ضمان وجود قيمة تولد للعميل
  3. طول العمر - فهم كيفية الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

توفير القيمة للتبادلات المعرفية أمر بالغ الأهمية

يجب أن تدار العلاقات بطرق تتبادل المعرفة وتضيف قيمة وتحقق نتائج إيجابية من أجل علاقة بناءة وتفاعلية أكثر مع عملائها. ضع أهدافًا مشتركة والتزم بها لتوليد الثقة وبناء مشاركة حقيقية:

  1. قدِّم ما وعدت به ، من خلال مراعاة التفضيلات الشخصية للعملاء وإدارة التوقعات عبر رحلة العميل.
  2. تأكد من أن هناك قيمة يتم إنشاؤها للعملاء من خلال توفير المعلومات والعروض في الوقت المناسب تمامًا أو التدفق المستمر لجهة اتصال مفيدة مع العملاء (بدلاً من مجرد محاولة البيع)
  3. الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل من خلال إضافة قيمة من خلال استخدام المعلومات والبيانات لتسليط الضوء على تفاصيل الخدمات والاتصالات والعروض أو الانضمام إلى الإدارات ومشاركة تفاصيل سجل الشراء.
  4. افهم رغبة العملاء في مشاركة المعلومات الشخصية حتى تقدم الشركات لعملائها تجربة عملاء محسنة.

يجب استخدام تبادل المعلومات الشخصية لتقديم خدمة محسّنة ، وتجارب أكثر تخصيصًا وذات صلة ، واتساق التفاعلات عبر الإدارات ، وتوفير الوقت وتمكين الاتصال الصحيح في المرة الأولى والمنتجات والخدمات المستهدفة جيدًا.

قم بتنزيل تقرير Engagement 3.0 المجاني من Thunderhead.com اليوم لاكتشاف تفكير جديد في كيفية التركيز على بناء تفاعل العملاء عبر رحلة العميل على توفير علاقات أكثر ثراءً وتعاونًا مع عملائك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.