النجاح عبر الإنترنت يبدأ بـ CXM

تستخدم إدارة تجربة العملاء التكنولوجيا لتوفير تجربة شخصية ومتسقة لكل مستخدم من أجل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مدى الحياة. يدمج CXM التسويق الداخلي وتجارب الويب الشخصية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقياس تفاعلات العملاء وتقييمها وتقييمها.

إدارة تجربة العملاء

ماذا ستفعل؟

16٪ من الشركات زيادة ميزانياتهم للتسويق الرقمي وزيادة الإنفاق العام. 39٪ من الشركات تزيد ميزانياتها للتسويق الرقمي من خلال إعادة تخصيص الميزانية الحالية للتسويق الرقمي. وفقًا لهؤلاء وغيرهم من الشخصيات من أ تقرير 2013 من جمعية الوكالات الرقمية، فإن قوة المشاركة وعائد الاستثمار للتسويق عبر الإنترنت تفوق بكثير الفوائد السابقة للإعلان التقليدي مثل التلفزيون أو الصحف أو اللوحات الإعلانية أو الراديو. لقد أحدثت القدرة على إنشاء تفاعل فردي مع العملاء ، المحتملين والحاليين ، ثورة في عالم المبيعات والتسويق. كل ذلك ممكن من خلال CXM.

مفاتيح نجاح CXM

  • جذب عملاء جدد لموقعك - باستخدام استراتيجيات التسويق الداخلي المثبتة ، سيتم جلب عملاء جدد إلى موقعك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وكبار المسئولين الاقتصاديين ، والمدونات ، والفيديو ، والأوراق التقنية ، وغيرها من أشكال تسويق المحتوى.
  • إشراك زوار موقع الويب الخاص بك - اجعل رسالتك تنبض بالحياة لكل مستخدم من خلال محتوى مخصص لكل زائر بناءً على سلوكه. لن يؤدي ذلك إلى جعلهم يرون الرسالة التي يبحثون عنها فحسب ، بل شهدت الشركات التي طبقت هذه الاستراتيجيات نموًا في الإيرادات وعائدًا بنسبة 148٪ على استثماراتها. أضف إلى ذلك تصميم تفاعلي سهل الاستخدام واستراتيجية محتوى قوية ولديك قاعدة قوية لتركز جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك من خلالها.
  • تنفيذ Salesforce CRM - تعمل تطبيقات CRM كمحور لجميع ذكاء العملاء ، مما يمكّن الشركات من التقاط البيانات المهمة من جميع جهود التسويق وزيادة فعالية جهود المبيعات.
  • الاحتفاظ بالعملاء والتوقعات - من خلال المشاركة النشطة أو حملة "اللمس" ، سيتم تحسين الاحتفاظ بالعملاء الحالي. يعد استخدام أتمتة التسويق وإدراج العملاء الحاليين في جهود التسويق الواردة وسيلة للنجاح في الاحتفاظ بالعملاء.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.