الأجهزة التي تواجه العملاء وكيف يمكنك التسويق معهم

لماذا تسويق أجهزة مواجهة العملاء

في التسويق الحديث ، تزداد وظيفة CMO تحديًا أكثر فأكثر. التقنيات تغير سلوك المستهلك. بالنسبة للشركات ، أصبح من الصعب تقديم تجارب علامة تجارية متسقة عبر مواقع البيع بالتجزئة وخصائصها الرقمية. تختلف تجربة العملاء بين التواجد الفعلي للعلامة التجارية عبر الإنترنت بشكل كبير. يكمن مستقبل البيع بالتجزئة في سد هذه الفجوة الرقمية والمادية. تعمل الأجهزة التي تواجه العملاء على إنشاء تفاعلات رقمية ذات صلة وسياقية لتحسين تجربة العملاء في المواقع الفعلية.

A جهاز مواجهة العميل هو جهاز سيتفاعل معه العميل أو يختبره مباشرة. تتضمن أمثلة الأجهزة التي تواجه العملاء الأكشاك الرقمية أو نقاط البيع المتنقلة (mPOS) أو الأجهزة القوية أو اللافتات الرقمية أو الأجهزة بدون رأس. تم تصميم كل هذه الأجهزة لإشراك العملاء وإبلاغهم داخل المواقع الفعلية.

تنقسم الأجهزة التي تواجه العملاء إلى ثلاث فئات

  1. الأجهزة الرقمية - الأجهزة التي تقدم تفاعلات وانطباعات رقمية. تشمل الأمثلة اللافتات الرقمية والأجهزة اللوحية والأكشاك الرقمية.
  2. المعاملات - الأجهزة التي تسرع معاملات العملاء. تشمل الأمثلة أجهزة نقاط البيع المتنقلة (mPOS) وأجهزة تنفيذ الطلبات.
  3. تجريبي - الأجهزة التي ترتقي بتجربة العميل. تتضمن الأمثلة محاور مستشعرات إنترنت الأشياء (IoT) وأجهزة إنترنت الأشياء مقطوعة الرأس).

الشركات تستخدم أجهزة مواجهة العملاء كأكشاك الخدمة الذاتية لعملائها. تسهل هذه الأكشاك مجموعة واسعة من أنشطة التسوق بدءًا من تجارب الممرات اللانهائية وتخصيص المنتجات في البيع بالتجزئة إلى تسجيل الوصول الذاتي وطلب الطعام في المطاعم والفنادق. تستخدم الشركات لافتات رقمية فريدة عبر مئات المواقع لإنشاء تجربة علامة تجارية متسقة. تم استخدام اللافتات الرقمية من قبل العلامات التجارية للتسويق المرئي الرقمي ، ولافتات الممر في متاجر البقالة ، وإيجاد طريقة لإيجاد اللافتات ، ولافتات الأحداث وغير ذلك الكثير. تعد اللافتات الرقمية حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة وقوة من اللافتات المطبوعة ، مما يسمح للشركات باستخدام الفيديو على شاشات عرض المنتجات بدلاً من الصور الثابتة.

تضع الشركات الأجهزة التي تواجه العملاء في أيدي الموظفين من أجل تحسين مسار الشراء في المتجر. تسمح أجهزة المعاملات هذه ، مثل أجهزة نقاط البيع وأجهزة تنفيذ الطلبات في المطاعم ، للموظفين بتحسين خدمة العملاء من خلال عمليات أكثر كفاءة وذكاء متزايد حول كل من المنتجات ونشاط العملاء.

بدأت العلامات التجارية في استخدام أجهزة مواجهة العملاء للتحكم في التجربة الحسية لعملائها. العلامات التجارية قادرة على تتبع حركة العملاء وحركة المرور باستخدام محاور الاستشعار. باستخدام أجهزة مقطوعة الرأس ، يمكن للمتجر تغيير الإضاءة والأشكال المرئية الكبيرة والموسيقى ديناميكيًا. مع وجود هذه العناصر الحسية في سيطرتها ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجربة عملاء متسقة عبر مواقع البيع بالتجزئة المادية المتعددة. لا تتطلب هذه الأجهزة شاشة ، ولكن مثل جميع أجهزة مواجهة العملاء ، يمكن إدارتها عن بُعد.

توفر أجهزة مواجهة العملاء تفاعلات رقمية ذات صلة وسياقية تجذب العملاء. من خلال تقديم التفاعلات الرقمية وقياسها وتحسينها ، يمكنك باستمرار تحسين جهود التسويق داخل المتجر لزيادة المبيعات ورضا العملاء. يمكن تحويل الأجهزة اللوحية القياسية الجاهزة إلى أجهزة مواجهة العملاء ويمكن شراء الأجهزة مقطوعة الرأس بأقل من 200 دولار. توفر أجهزة مواجهة العملاء حلاً قويًا وفعالًا من حيث التكلفة لاحتياجات التسويق متعددة القنوات.

لمساعدة مديري التسويق على فهم قيمة الأجهزة التي تواجه العملاء وكيفية الاستفادة منها في إستراتيجيتهم التسويقية ، أنشأ Moki "دليل CMO لأجهزة مواجهة العملاء".

تسويق جهاز العملاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.