يجب أن يكون "العميل أولاً" هو المانترا

العميل أولا

يعد تسخير قوة العديد من تقنيات التسويق المتطورة المتاحة خطوة جيدة للأعمال ، ولكن فقط إذا كنت تضع عميلك في الاعتبار. يعتمد نمو الأعمال على التكنولوجيا ، وهذه حقيقة لا جدال فيها ، ولكن الأهم من أي أداة أو قطعة من البرامج هو الأشخاص الذين تبيع لهم.

إن التعرف على عميلك عندما لا يكون شخصًا وجهاً لوجه يمثل مشكلات ، ولكن الحجم الهائل من البيانات التي يمكن اللعب بها يعني أن المسوقين الأذكياء يمكنهم الحصول على صورة أوسع من أي وقت مضى. تتبع المقاييس الصحيحة وإجراء التحليلات الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي التعرف على العملاء الحقيقيين أسهل من ذي قبل ويساعد على تعزيز فهمك العام لقاعدة عملائك.

كيف تغيرت توقعات العملاء والخدمة

أصبح العملاء أكثر من أذكياء في كيفية الوصول إلى العلامات التجارية ، خاصة مع نمو وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا بدوره يعني أن توقعاتهم أصبحت أكثر إلحاحًا. لا ينبغي أن ينظر إلى هذا الطلب بشكل سلبي من قبل العلامات التجارية لأنه يمثل فرصة أخرى لتقديم خدمة وتجارب عملاء رائعة ، وإظهار جودة شركتهم.

أصبحت خدمة العملاء في الوقت الفعلي هي القاعدة ، مع يقترح مسح واحد أن 32٪ من العملاء يتوقعون استجابة من علامة تجارية في غضون 30 دقيقة ، مع توقع 10٪ آخر رد شيء في غضون 60 دقيقة ، سواء خلال "ساعات العمل" أو في الليل أو عطلات نهاية الأسبوع.

كما ساعدت مجموعة أدوات Martech المتطورة المتاحة لجمع البيانات وتحليلها بشكل كبير ، مع دمج تحليلات مواقع الويب جنبًا إلى جنب مع تتبع المشاركة الاجتماعية ، وقواعد بيانات CRM ، والإحصاءات المتعلقة بالتنزيلات أو أرقام الاشتراك. يسمح الحجم الهائل لأنواع البيانات المختلفة بالدقة في تحديد العملاء المستهدفين وتشكيل حملاتك وفقًا لذلك.

هذا كثير يجب إدارته ومتابعته ، ومن المفهوم أن العلامة التجارية قد تكافح للحفاظ على كل شيء في النظام. هذا هو السبب في أهمية الاستثمار في التكنولوجيا الصحيحة ولماذا يعد استخدام أدوات وبرامج الذكاء الاجتماعي أمرًا مهمًا. للمساعدة في تسهيل إدارة البيانات الخاصة بك لصالح عملائك ، يجب أن تكون العناصر التالية اعتبارات أساسية.

تحليل المنافس

إن معرفة ما يفعله منافسوك أمر أساسي لإيجاد الحقوق والأخطاء في مجال عملك. يمكنك ترشيح منافسيك ببساطة عن طريق متابعة نجاحاتهم وإخفاقاتهم عن كثب والاستفادة من إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لأعضاء الجمهور المتعددين.

يسمح لك تتبع المنافسين وقياس الأداء بالعثور على موقعك في مجال عملك والعمل على تحسينه عند الضرورة. يمكنك تحليل نفس النوع من المقاييس من النشاط الاجتماعي لمنافسك كما تفعل بنفسك ، مع موازنة مقاييس الغرور مقابل البيانات الملموسة التي يمكنك جمعها.

التنميط الجمهور المستهدف

مع توفر الكثير من المعلومات حول جمهورنا ، لا يوجد عذر لعدم تخصيص المحتوى وتقديم تجارب عملاء استثنائية. في هذا المثال للعلامة التجارية للملابس والأدوات المنزلية ، من الممكن معرفة كيفية القيام بذلك يمكن أن يساعدهم فهم اهتمامات عملائهم في التخطيط للحملات المستقبلية.

التنميط الجمهور المستهدف

قد تبدو هذه البيانات عشوائية تمامًا ولكنها ليست كذلك. بالنظر عن كثب إلى بيانات Sotrender ، فإنه يوضح التالي بالضبط أين تأخذ حملاتهم في المستقبل والموضوعات التي قد تجذب جمهورهم بشكل أكثر فعالية. يعد الحصول على هذه المعلومات أمرًا حيويًا للتخطيط للحملات المستقبلية وللمساعدة في ضمان وضعها الأفضل لمستويات مشاركة أعلى.

تطوير المنتج

ماذا يريد زبائنك؟ قد تعرف ما الذي تريد تطويره ولكن هل هذا ما يريده الناس؟ حتى التعليقات غير المرغوب فيها عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن استخدامها بشكل إيجابي في تطوير المنتج ويمكنك اختيار المضي قدمًا وإشراك عملائك في تطوير منتجك.

فعلت شركة Coca Cola هذا مع ماركة VitaminWater كما عملوا مع قاعدتهم الجماهيرية على Facebook للعثور على شخص ما للمساعدة في تطوير نكهة جديدة. تم منح الفائز 5,000 دولار للعمل مع فريق التطوير في إنشاء النكهة الجديدة وأدى ذلك إلى مستويات مشاركة ضخمة مع أكثر من 2 مليون معجب بفيتامين ووتر على Facebook يشاركون في عملية تطوير المنتج.

تحديد المؤثر واستهدافه

يوجد الآن في كل قطاع مؤثرون رئيسيون يحظون بتقدير واهتمام كبيرين داخل مجتمع الإنترنت. تكافح العلامات التجارية للتواصل مع هؤلاء المؤثرين ، وتقضي قدرًا كبيرًا من الوقت وحتى الاستثمار المالي لإقناع المؤثرين بالترويج لمنتجهم والترويج له.

مع ارتفاع الطلب على المؤثرين الماكرو والجزئي ، يحتاج عملك إلى العثور على أولئك الذين يمكنهم الدفاع عن عملك والأكثر ملاءمة مع عميلك المستهدف. مع شعار "العميل أولاً" ، يجب أن تبحث عن المؤثرين الذين يمثلون شيئًا لجمهورك ويمكن أن يكونوا إضافة قيمة لجهودك التسويقية ، بدلاً من مجرد "أي شخص" له اسم وعدد متابع لائق. يعد تحديد المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية أمرًا حاسمًا حقًا لتحقيق النجاح في الفن الخفي التسويق المؤثر.

تريد أن تضع علامتك التجارية كعلامة يفخر العملاء بالدفاع عنها ، ولكن لتحقيق التأييد ، يجب أن تركز بشكل كامل على العملاء. من السهل جدًا الانغماس في التكنولوجيا ونسيان الجانب الإنساني لجهودك التسويقية. التكنولوجيا موجودة للمساعدة في تقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.