هل عملاؤك يحبونك؟

صورة مدونة عيد الحب مشاركة المسح

هل عملاؤك يحبونك؟ تكشف بيانات الاستطلاع الجديدة من Responsys كيف يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين وتجنب الأشياء غير الضرورية التحطم.

يُظهر بحث Responsys أن المستهلكين يغرقون في العلامات التجارية عندما تكون رسائلهم جزءًا من تجربة عملاء منسقة هذا يتكشف بمرور الوقت وعبر القنوات ووفقًا لسلوكيات الفرد وتفضيلاته. مع وجود الاستراتيجيات والحلول المناسبة ، يمكن أن يكون كل تفاعل مع العميل بداية لعلاقة جميلة.

النتائج الرئيسية للمسح تشمل:

  • 73٪ من المستهلكين يرغبون في إقامة علاقة طويلة الأمد مع العلامات التجارية كافئهم لكونهم عملاء مخلصين.
  • فقط 32٪ يقولون العلامات التجارية التي يحبونها فقط إرسال العروض / الترقيات التي يهتمون بها.
  • يقول 34٪ من البالغين في الولايات المتحدة لديهم إنفصلنا مع علامة تجارية بسبب ضعف أو اضطراب أو تسويق غير ذي صلة الرسائل المرسلة إليهم.
  • قال 53٪ ممن فعلوا ذلك إنهم انفصلوا عن علامة تجارية لأن العلامة التجارية ترسلهم باستمرار محتوى غير ذي صلة على قنوات متعددة.
  • 33٪ يقولون أن الانفصال نتج عن وجود الرسائل عامة جدا ويبدو أنه من الواضح أنه تم إرساله للجميع ، وليس فقط لهم.
  • 59٪ ممن شملهم الاستطلاع يقولون إنهم في بعض الأحيان تختار علامة تجارية منافسة على أخرى ببساطة بسبب العرض أو التسويق الذي تم استلامه منهم.

المستهلك-مسح-انفوجرافيك-عيد الحب

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.