القصة التي أشاركها غالبًا مع الشركات هي أنني عملت في شركة نمت من بضعة موظفين إلى شراء مليارات الدولارات - وكانت تجربة المستخدم مروعة. بالتأكيد ، كانت هناك جوانب من النظام كانت ميزة تنافسية ... لكنها كانت في الغالب بمثابة كابوس. ما جعل الشركة تتخطى خيال أي شخص كان ثلاثة أشياء - المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
عندما تفتقر المنصة ، فإن إدارة الحساب وموظفي دعم العملاء لم يصنعوا الفارق فحسب - بل تجاوزوا كل التوقعات. مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة ، فإن التأثير السلبي والإيجابي للاعتراف العام ليس ببساطة رائعًا لخدمة العملاء ، بل إنه أمر رائع لاكتساب التسويق أيضًا.
أهم 5 أسباب تؤدي إلى انخفاض في ولاء العملاء
- يجري نقلها بين الموظفين.
- لا يوجد رد على البريد الإلكتروني.
- طول الفترة الزمنية قيد الانتظار.
- عدم القدرة على الوصول إلى الإنسان.
- الموظفين غير المطلعين.
لذا ... الدرس المستفاد هنا هو أن التواصل هو مفتاح خدمة العملاء الرائعة وولاء العملاء! إدارة الحساب وخدمة العملاء ليست مجرد نفقات للشركات ، فهي مركز ربح لا يصدق مع عائد إيجابي على الاستثمار. النبأ السيئ هو أنه لا يوجد أحد يقوم بذلك بشكل جيد.
