بناء علاقات عملاء مستدامة مع محتوى عالي الجودة

علاقات العملاء

وجدت دراسة حديثة أن 66 في المئة تتضمن سلوكيات التسوق عبر الإنترنت عنصرًا عاطفيًا. يبحث المستهلكون عن روابط عاطفية طويلة المدى تتجاوز أزرار الشراء والإعلانات المستهدفة. إنهم يريدون أن يشعروا بالسعادة أو الاسترخاء أو الإثارة عند التسوق عبر الإنترنت مع بائع تجزئة. يجب أن تتطور الشركات لإجراء هذه الروابط العاطفية مع العملاء وإنشاء ولاء طويل الأجل له تأثير يتجاوز عملية شراء واحدة.

تستهدف أزرار الشراء والإعلانات المقترحة على منصات التواصل الاجتماعي المستهلكين بناءً على المعلومات الشخصية ، مثل سجل الشراء والتصفح. بينما تدفع الشركات المحتوى ذي الصلة إلى المستهلكين بطرق دقيقة ، غالبًا ما تقلل هذه الأساليب التفاعل إلى معاملة (على سبيل المثال ، "العرض التالي الأفضل" بناءً على ما شاهدته للتو عبر الإنترنت) ، وليس علاقة. يحتاج المسوقون إلى أدوات أفضل للمشاركة المستدامة. يتميز سرد القصص للعلامة التجارية والمحتوى المخصص بالقدرة على تحقيق علاقات طويلة الأمد من خلال تمكين تجارب متباينة.

أدى ظهور عمليات الشراء عبر الإنترنت والجوّال إلى تقليل فرص التواصل البشري. غالبًا ما تظهر عروض المعاملات عبر الإنترنت في مواضع لا نهاية لها ومتكررة على المواقع المفضلة للمستهلك عندما تقوم بتمكين ملفات تعريف الارتباط ، مما يزيد من عامل الإزعاج المحتمل. وأيًا كان التخصيص الذي يحدث عبر الإنترنت يميل إلى البقاء في قناة واحدة (مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني) حيث تكافح الشركات لتحقيق تجارة "سلسة" عندما يعبر هذا المستهلك نفسه القنوات.

لكي يكون هناك أي أمل في تحقيق التميز متعدد القنوات ، من الضروري تغيير استراتيجيات العلامة التجارية لتوفير عرض واحد للمحتوى وعروض المنتجات عبر نقاط اتصال متعددة يمكن أن تروي قصة متسقة في كل مرة يتعامل فيها المستهلك مع العلامة التجارية.

استراتيجيات التخصيص

عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، فإن الخطوة الأولى هي إعادة التفكير في المحتوى التسويقي عبر جميع القنوات. يحتاج المسوقون إلى تحديد قيم وأولويات جمهورهم المستهدف وتغيير المحتوى والعلامة التجارية وفقًا لذلك. يجب أن يؤثر ما يقدره عملاؤك بشدة على المحتوى الذي تدفعه عبر جميع قنوات التسويق.

على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف يقدّر اتجاهات الموضة والأزياء ، فمن المهم أن يركز المحتوى التسويقي (من أوصاف المنتج إلى الصور الفعلية) على سمات الموضة للمنتج. قد يعني هذا أيضًا أنك تركز على قنوات معينة على قنوات أخرى. قد تقدر هذه المجموعة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، لذا فإن تجميع محتوى الوسائط الاجتماعية الذي ينشئه المستخدم يمكن أن يساعد هذه العلامة التجارية في تعزيز المزيد من التواصل العاطفي مع المتسوقين.

يكمن مستقبل سرد قصة العلامة التجارية في الجمع بين المحتوى والقنوات التجارية. يمكن للشركات التي تحكي قصة طويلة الأمد أن تفعل أكثر بكثير من مجرد إلهام عمليات الشراء. يمكنهم أيضًا التأثير على الآراء العامة وتطوير العلاقات من خلال إثارة المشاعر. يمكن أن يكون سرد القصص الصحيحة من خلال الاستخدام الاستراتيجي للمحتوى بمثابة الاتصال البشري الذي تشتد الحاجة إليه بين العلامة التجارية وعملائها.

كيف تعمل EnterWorks على تمكين هذه الاستراتيجيات

EnterWorks يتيح لتجار التجزئة والعلامات التجارية زيادة المبيعات ونمو الهامش من خلال تجارب مقنعة ومتميزة من خلال عرض واحد للمحتوى مع الموردين والشركاء والعملاء والأسواق.

تعمل المنصة من خلال دمج بيانات المنتج من مصادر داخلية ومصادر الموردين (جداول البيانات ، بوابات الموردين ، قواعد البيانات الخلفية ، الصور أو مقاطع الفيديو) مع نظام مركزي ينظف جميع البيانات ويتحقق منها. تتيح قاعدة البيانات الرئيسية الناتجة إنشاء محتوى تعاوني يمكن استخدامه عبر جميع قنوات التسويق الرقمية والمادية من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة إلى الكتالوجات وطباعة البريد.

إدارة البيانات الرئيسية

وبشكل أكثر تحديدًا ، تتضمن منصة إدارة بيانات EnterWorks ما يلي:

  • إدارة البيانات الرئيسية: اجمع بين مجالات المنتج والعميل والعلامة التجارية والموقع والجهاز لتمكين حملاتك من تقديم استهداف متعدد الأوجه.
  • إدارة معلومات المنتج: قم بإنشاء وإثراء بيانات المنتج والمحتوى وفقًا للأماكن المادية ونقاط الاتصال الرقمية لتسليم المحتوى بسلاسة.
  • نمذجة البيانات الديناميكية: قم بمحاذاة أو توسيع نماذج البيانات والمحتوى للتمييز بين عروض المنتجات مع تطور نموذج الأعمال إلى قطاعات وأسواق جديدة

تعتبر إدارة البيانات والمحتوى أمرًا بالغ الأهمية في تطوير العلاقات مع العملاء. ولكن للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب على الشركات الاستثمار في نظام أساسي متطور يعمل على مواءمة البيانات والمحتوى عبر منصات متعددة للتأثير حقًا على الجماهير المستهدفة. عندما تكون العلامات التجارية قادرة على سرد قصة شركة متسقة تثير المشاعر الصحيحة بين العملاء ، فإنها ستنشئ روابط أعمق وتعزز في النهاية الولاء على المدى الطويل.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.