أهم 5 تحديات لخدمة العملاء (وكيفية تصحيحها)

خدمة العملاء

لا يزال هناك العديد من الشركات التي تعتقد أن خدمة العملاء والتسويق وظيفتان منفصلتان داخل المنظمة. لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون القسمان على خلاف مع بعضهما البعض في المنظمة. تتمتع خدمة العملاء الآن بعنصر عام يمكن أن يؤثر - بل ويدمر - سمعة الشركة ، مما يعرقل التقدم الذي يحرزه المسوقون.

على الرغم من التحول الرقمي الذي سيطر على قطاع خدمة العملاء ، يظل توفير تجربة عملاء رائعة أمرًا ضروريًا للأعمال في مختلف الصناعات. إليك تحديات خدمة العملاء الرئيسية اليوم وكيف يمكنك حلها لتوفير تجربة عملاء رائعة.

شركات مثل ديل، العميل ، يقوم بذلك بشكل جيد للغاية ، حيث يوفر لكل موظف التدريب على كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي في أنشطته بالإضافة إلى توفير موارد العملاء المباشرة التي يمكنهم إحالة الطلبات العامة إليها. تضمن هذه المنهجية التعامل مع العملاء بفعالية بغض النظر عمن يتحدثون إليه ومكان إجراء المحادثة.

طور برنامج Sparkle Training مخطط المعلومات هذا ، و أهم 5 تحديات لخدمة العملاء في 2010 وماذا تفعل حيالها.

  1. إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل - تفشل العديد من الشركات في تخصيص تفاعلات العملاء ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التغيير ، وانخفاض مستويات رضا العملاء ، وانخفاض الولاء.
  2. الحصول على نظرة شاملة للعميل - إذا كان لدى موظفيك إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الحيوية حول التوقعات والمبيعات ، فإن لديهم فرصة أفضل لإغلاق الصفقة أو على الأقل مساعدة الشخص وترك انطباع لا يُنسى.
  3. ضمان الكفاءة التشغيلية - تعتبر الأساليب المنهجية والفعالة لكل تفاعل مع العميل أمرًا بالغ الأهمية. يتطلب ذلك تبسيط وتنسيق كل نظام وعملية في الوقت الفعلي.
  4. الاستفادة من نقاط الاتصال المختلفة مع العملاء - أصبح لدى العملاء الآن خيار التفاعل مع العلامات التجارية من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أنك تقدم لهم.
  5. إشراك عميل محبط - توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى ومن الأهمية بمكان أن يتمتع ممثلو خدمة العملاء لديك بالقدرات والسرعة والاستقلالية لضمان تحويل العميل المحبط إلى عميل سعيد.

على الرغم من أن هذه التحديات الخمسة تبدو بسيطة ، إلا أنها قد تستغرق سنوات لدمج لمسات العملاء في الوقت الفعلي من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وتزويد فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها.

تحديات خدمة العملاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.