محركات البحث والخدمة الذاتية
تتمثل إحدى وسائل تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء بشكل عام في إنتاج محتوى يساعد العملاء على مساعدة أنفسهم. ليس هناك فقط تحسينات على رضا العملاء ، ولكن هناك وفورات مباشرة في التكاليف مرتبطة بالعملاء الذين لا يربطون خطوط خدمات العملاء الخاصة بك. إن نشر قاعدة المعرفة والأسئلة المتداولة والمقتطفات والأمثلة حيث يمكن لمحركات البحث العثور عليها يجعل ذلك ممكناً - وليس وضعها وراء تسجيل الدخول خوفًا من أن يجدها المنافسون.
تخبرنا الدراسات الحديثة أن المزيد والمزيد من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية على الاتصال بوكيل الدعم ؛ وكما يوضح الرسم البياني أدناه ، يقول 91٪ أنهم سيستخدمون قاعدة معرفية إذا كانت تلبي احتياجاتهم. هذه أخبار رائعة للشركات ؛ الخدمة الذاتية هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية من حيث التكلفة لدعم العملاء. تحسينات Zendesk الإنفوجرافيك في
ابحث عن خدمة ذاتية أكثر ذكاءً