محركات البحث والخدمة الذاتية

البحث عن الخدمة الذاتية

تتمثل إحدى وسائل تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء بشكل عام في إنتاج محتوى يساعد العملاء على مساعدة أنفسهم. ليس هناك فقط تحسينات على رضا العملاء ، ولكن هناك وفورات مباشرة في التكاليف مرتبطة بالعملاء الذين لا يربطون خطوط خدمات العملاء الخاصة بك. إن نشر قاعدة المعرفة والأسئلة المتداولة والمقتطفات والأمثلة حيث يمكن لمحركات البحث العثور عليها يجعل ذلك ممكناً - وليس وضعها خلف تسجيل دخول خوفًا من أن يجدها المنافسون.

تخبرنا الدراسات الحديثة أن المزيد والمزيد من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية على الاتصال بوكيل الدعم ؛ وكما يوضح الرسم البياني أدناه ، يقول 91٪ أنهم سيستخدمون قاعدة معرفية إذا كانت تلبي احتياجاتهم. هذه أخبار رائعة للشركات ؛ الخدمة الذاتية هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية من حيث التكلفة لدعم العملاء. تحسينات Zendesk الإنفوجرافيك في ابحث عن خدمة ذاتية أكثر ذكاءً

zd البحث عن خدمة العملاء الذاتية inforgraphic

2 تعليقات

  1. 1

    هذه أشياء ممتعة! بعض ردود الفعل السريعة من رجل يقوم بإدارة المعرفة والخدمة الذاتية من أجل لقمة العيش:

    1. من المثير للسخرية أن يتم اقتباس Oracle في القسم الخاص بـ SEO ومشاركة المحتوى الخاص بك من خلال محركات بحث الويب ، حيث إنها مثال بارز على شركة B2B التي لا تشارك محتوى قاعدة المعرفة من خلال Google et al. للأفضل أو للأسوأ ، قاموا بقفل محتوى KB الخاص بهم خلف تسجيل الدخول الخاص بهم

    2. بياناتي مختلفة جدًا - أقل بكثير - من "40٪ سيتصلون بمركز اتصال بعد الخدمة الذاتية." إذا كنت تفكر في تجربة B2C الخاصة بك على Amazon و Microsoft وما إلى ذلك ، يمكنك أن ترى أن هذا الحجم مرتفع للغاية. ولكن حتى في بيئات B2B ، يكون الحجم على موقع الويب 10x - 30x الحجم في مركز الدعم أو أكثر.

    3. أعتقد أن شركة Gartner مخطئة بشأن الوكلاء الافتراضيين. (احتمال 70٪) 🙂

  2. 2

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.