Content Marketingالرسوم البيانية التسويقيةبحث التسويق

محركات البحث والخدمة الذاتية

تتمثل إحدى وسائل تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء بشكل عام في إنتاج محتوى يساعد العملاء على مساعدة أنفسهم. ليس هناك فقط تحسينات على رضا العملاء ، ولكن هناك وفورات مباشرة في التكاليف مرتبطة بالعملاء الذين لا يربطون خطوط خدمات العملاء الخاصة بك. إن نشر قاعدة المعرفة والأسئلة المتداولة والمقتطفات والأمثلة حيث يمكن لمحركات البحث العثور عليها يجعل ذلك ممكناً - وليس وضعها وراء تسجيل الدخول خوفًا من أن يجدها المنافسون.

تخبرنا الدراسات الحديثة أن المزيد والمزيد من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية على الاتصال بوكيل الدعم ؛ وكما يوضح الرسم البياني أدناه ، يقول 91٪ أنهم سيستخدمون قاعدة معرفية إذا كانت تلبي احتياجاتهم. هذه أخبار رائعة للشركات ؛ الخدمة الذاتية هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية من حيث التكلفة لدعم العملاء. تحسينات Zendesk الإنفوجرافيك في

ابحث عن خدمة ذاتية أكثر ذكاءً

zd البحث عن خدمة العملاء الذاتية inforgraphic

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.