أعظم أداة تسويق على الإطلاق!

sb.jpgلا ، لن أكشف النقاب عن تقنية جديدة ورائعة ، أو موقع إلكتروني ، أو رصاصة فضية تسويقية أخرى ستدفع شركتك إلى النجومية الفائقة.  

أنا أتكلم عن خدمة عملاء رائعة. يبدو من الواضح أن أقول ذلك. يعلم الجميع أن خدمة العملاء الرائعة هي طريقة مثبتة لتنمية أعمالك ، ولكن مما رأيته ، فقد نسيتها العديد من الشركات. إذا لم ينسوها ، فإنهم على الأقل يفوتون الفرصة لتمكين أصوات عملائهم السعداء لتنمية أعمالهم.

لكل شخص قصة رعب خاصة به حول خدمة العملاء وكل شخص لديه قصته الخاصة في خدمة العملاء الرائعة. بصفتنا مسوقين ، علينا أن نتذكر أن هذه القصص تُروى يوميًا للعملاء والعملاء المحتملين. والآن - قامت وسائل التواصل الاجتماعي بتضخيم هذه المحادثات!

خدمة العملاء لديها القدرة على قطع كلا الاتجاهين. هذه القصة السيئة لديها القدرة على إرسال عملاء محتملين جدد وعملاء حاليين إلى منافسيك. قد تجلب هذه القصة الرائعة عملاء جدد وتزيد من المبيعات. إن مهمتك هي تحسين خدمة العملاء لإسكات السيئ ، وتوفير مكبرات الصوت لتضخيم الخير!

إذن كيف نتأكد من سرد القصة؟ في الآونة الأخيرة ، رأيت بعض الطرق العملية وغير المكلفة للتأكد من سرد القصة. إحدى الشركات التي أعرفها تسمح للعملاء بكتابة قصصهم ونشرها على مدونة الشركة ومشاركتها مع أي شخص يرغب في قراءتها.  

بدأت بعض الشركات شبكات العملاء على منصة نينغ. إنهم يستخدمون هذه الشبكات كقاعدة معرفة ومنتدى ومكتب مساعدة وموقع شهادة ، كل ذلك في مكان واحد. إنها طريقة رائعة لتجميع تجربة العملاء ورسم القصة الحقيقية لخدمة العملاء الرائعة لشركتك.

إذن ما الذي تفعله للتأكد من أن عملاءك المحتملين يسمعون عن خدمة العملاء الرائعة التي تقدمها؟

8 تعليقات

  1. 1

    شكرا لك شكرا لك شكرا لك. أعتقد أن الفيل في الغرفة مع أي نقاش حول التكنولوجيا لن ينسى دائمًا الأشخاص الذين تريد استخدام التكنولوجيا الخاصة بك. إذا نسيت أمر الأشخاص ، فلن تتمكن جميع التكنولوجيا العظيمة في العالم من جعل فكرتك مربحة أو مفيدة.

  2. 3

    هذا لا يمكن أن يقال بما فيه الكفاية. ومع ذلك ، يبدو أن الشركات * لا تزال * لا تفهم ذلك. هذا شيء بدأنا نتحدث عنه أكثر على مدونتنا ، وسوف نتعمق أكثر في كيفية انتقال الشركات بالضبط من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنني ما زلت أعتقد أن الخطوة الأولى هي مجرد تذكير الشركات خدمة العملاء هي أفضل أداة تسويقية متوفرة.

  3. 4

    لقد لاحظت أن الشركات التي تهتم حقًا بخدمة العملاء بدأت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. من الإدراج في مواقع المراجعة إلى الإجابة عن الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء ، وحتى الاعتراف علنًا بشكاوى المنتجات وحلولها. من المسلم به أن الطريق ما زال طويلاً قبل أن ينتشر على نطاق واسع.

  4. 5
  5. 7

    خدمة العملاء هي واحدة من تلك الأشياء التي لا تحظى بتقدير وتقدير دائمًا. لكن مع ذلك ، أود أن أراهم يتقلبون. إن الحصول على سمعة إيجابية في خدمة العملاء يمنح الشركات مساحة عند الانزلاق. لكنهم كسبوا هذا العرض.

    يبدو أن بعض الشركات مقصرة في التعامل مع خدمة العملاء لأنها لا تملك سيطرة مباشرة. ومع ذلك فأنت محق في قولك إنها أعظم أداة تسويقية على الإطلاق ، خاصةً عندما تضع في اعتبارها الكلمات الشفهية المرغوبة.

    ملصق ممتاز.

  6. 8

    على الرغم من أنه يبدو أنه يجب أن يكون من الواضح أنه يجب أن يكون لديك خدمة عملاء جيدة ، إلا أنها ليست كذلك على ما يبدو ، إذا حكمنا على عدد الشركات التي لديها خدمة جيدة بالفعل.

    توم - عين أسوشيتس

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.