لماذا يجب أن تتصرف أنت وعميلك كزوجين متزوجين في عام 2022

زواج بائع عملاء MarTech

الاحتفاظ بالعملاء أمر جيد للأعمال. رعاية العملاء هي عملية أسهل من جذب عملاء جدد ، و من المرجح أن يكرر العملاء الراضون عمليات الشراء المتكررة. إن الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لا يفيد فقط النتيجة النهائية لمؤسستك ، ولكنه أيضًا يلغي بعض التأثيرات المحسوسة من اللوائح الجديدة على جمع البيانات مثل حظر Google الوشيك لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية.

ترتبط زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء بزيادة لا تقل عن 25٪ في الأرباح)

AnnexCloud ، 21 إحصائية مفاجئة للاحتفاظ بالعملاء لعام 2021

من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، يمكن للعلامات التجارية الاستمرار في تطوير بيانات قيمة للطرف الأول (بناءً على كيفية تفاعل المستهلكين واستخدام منتجاتهم) والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتخصيص التفاعلات المستقبلية مع العملاء الحاليين والتوقعات. هذه الأسباب هي السبب في أنه في عام 2022 ، يجب على المسوقين التركيز بشكل أكبر على الحفاظ على علاقات العملاء الحالية ورعايتها ، على غرار ما تفعله مع زوجتك.

إن كونك في علاقة يأخذ الرعاية والاهتمام - فأنت لا تتجاهل شريكك بمجرد أن تبدأ العلاقة. إن شراء زوجك / زوجتك من الشوكولاتة أو الزهور المفضلة لديه يشبه إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى العميل - فهو يظهر أنك تهتم بهما والعلاقة المشتركة بينكما. كلما زاد الجهد والوقت اللذين ترغب في بذلهما في بناء العلاقة ، زاد استفادة كلا الجانبين منها.

نصائح للاحتفاظ بعملائك

استمر في التعرف على بعضنا البعض. العلاقات مبنية على أسس قوية ، لذلك فإن ترك انطباع جيد والحفاظ عليه يمكن أن يكون مهمًا للغاية.

  • التأهيل ل - يساعد إنشاء حملة رعاية داخلية ، حيث تفتح خطوط اتصال مباشرة ، على تأسيس عملك كشريك ، وليس مجرد بائع لعميلك الجديد. يتيح لك خط الاتصال المباشر هذا أيضًا أن تكون سريعًا وموثوقًا في ردودك عندما يأتي العميل إليك بسؤال أو مشكلة ، وهو أمر ضروري لبناء الثقة. يجب عليك أيضًا استخدامه لتسجيل الوصول والحصول على أي تعليقات قد تكون لديهم حتى تتمكن من تحسين تجربتهم بشكل أفضل. بعد كل شيء ، الاتصال هو مفتاح العلاقات.
  • أتمتة التسويق - الاستفادة من أتمتة التسويق. لا تعمل أتمتة التسويق على تبسيط عملية الرعاية فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في جمع البيانات القيمة عن عملائك والاستفادة منها. يمكن للمسوقين الاستفادة من الرؤى بما في ذلك المنتجات أو الخدمات التي قد تكون مهتمًا بها ، أو كيفية استخدامهم لمنتجاتك أو خدماتك ، أو ما إذا كانوا قد تصفحوا موقع الويب الخاص بك. تسمح هذه البيانات للمسوقين بتحديد عملاء المنتجات أو الخدمات ينبغي تستخدم ، مما يمنحهم فرصة لبيع عملائهم من خلال تلبية احتياجاتهم. مثلما تهتم بشريكك لتوقع ما قد يريده أو يحتاجه ، يجب أن تفعل الشيء نفسه لعملائك ، لأنه يفتح الباب لأرباح إضافية.
  • SMS التسويق - الذهاب للجوال مع التسويق عبر الرسائل القصيرة. من المنطقي أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة آخذ في الازدياد مع انتشار الهواتف الذكية اليوم. يمنح التسويق عبر الهاتف المحمول الشركة خط أنابيب مباشرًا في يد العميل ، ويمثل طريقة فعالة لتمرير المعلومات المهمة وذات الصلة. يمكن أن تحتوي رسائل SMS على صفقات ترويجية وملاحظات تقدير العملاء واستطلاعات وإعلانات والمزيد ، كل ذلك للحفاظ على مشاركة العميل وسعادته. تمامًا مثلما تقوم بتسجيل الوصول مع زوجتك أو مشاركة تفاصيل يومك من خلال الرسائل القصيرة ، يجب عليك مشاركة المعلومات مع عملائك أيضًا ، من خلال قناة تتسم بالكفاءة والفعالية.

العلامات التجارية التي تستخدم التكنولوجيا لإقامة اتصالات عميقة مع عملائها ، وتقدم باستمرار قيمة عبر الرسائل الشخصية ، وتحافظ على خطوط اتصال مفتوحة ستبني علاقات هادفة مع عملائها. كلما أصبحت الشراكة بين الطرفين أقوى ، كلما تمكن كل منهما من الخروج منها - تمامًا مثل العلاقة مع زوجتك.